Recensione di LiveAgent

LiveAgent è una piattaforma di live chat online per le attività di ecommerce di piccole e medie dimensioni. La piattaforma offre applicazioni di chat dal vivo, gestione dei ticket, portali self-service online e gestione delle modifiche e delle licenze, il tutto come applicazioni in suite o autonome. LiveAgent offre una selezione di applicazioni CRM (Customer Relationship Management) più ampie, come l’automazione del marketing e della forza vendita in collaborazione con una varietà di società di software di terze parti. È una soluzione personalizzabile in grado di scalare man mano che le piccole aziende aumentano la base di clienti e i servizi online. Il software fornisce un sistema di gestione dei ticket in cui contiene il flusso completo di messaggi di chat, email, telefonate o messaggi da altri canali di comunicazione tra il cliente e il personale di supporto dell’azienda.

LIVEAGENT – TUTORIAL

Ecco un tutorial in cui illustra come sfruttare al meglio gli strumenti di questo software di messaggistica:

LIVEAGENT – CARATTERISTICHE

• Modo di comunicazione semplice ed economico
• Convenienza in tempo reale per i visitatori
• Aumenta la soddisfazione del cliente
• Vantaggio competitivo
• Aumenta i lead e le vendite aggiungendo un pulsante di chat dal vivo sul tuo sito web
• Fornisci ai clienti un accesso immediato all’assistenza
• La chat dal vivo aumenta le conversioni in media del 23%
• La maggior parte dei clienti ha maggiori probabilità di tornare a un sito web che fornisce chat dal vivo
• La soluzione consente di risparmiare le spese di supporto telefonico e consente di chattare contemporaneamente con più clienti

LE RECENSIONI DEGLI UTENTI

Aka R.”L’assistenza clienti non è più un mal di testa”

Commenti: Questa è una cosa per cui bisogna davvero andare. Live Agent può rivelarsi utile per quasi tutte le aziende di piccole e grandi dimensioni.

Vantaggi: Adoro il modo in cui l’intero software è stato creato per aiutare le aziende a ottenere un’unica soluzione per gestire tutte le cose per mantenere felici i propri clienti. Uno strumento così bello e facile da usare anche per i principianti. I reparti di assistenza clienti possono gestire molto lavoro da soli utilizzando LiveAgent.

Inconvenienti: Ci sono un sacco di cose buone da menzionare, ma tra tutte le chicche c’è una cosa che potrebbe richiedere miglioramenti. Questa piccola nebbia di miglioramento viene apportata alla capacità di personalizzazione della knowledge base e del widget di chat. Ci sono alcune cose che richiedono la conoscenza dei CSS per essere modificate.

Cristiane M “Esperienza con LiveAgent”

Commenti: La nostra azienda lavora con LiveAgent da oltre 2 anni. È la soluzione perfetta per la nostra attività, perché con LiveAgent troviamo agilità nel servizio clienti e quindi il nostro livello di soddisfazione è aumentato molto! Il supporto è sempre disponibile quando ne abbiamo bisogno ed è agile. La nostra azienda indica LiveAgent.
Cristiane Mattos – Customer Success Manager

Vantaggi: Agilità nel sistema, canale di servizio unico, report di monitoraggio, funzionalità in generale.

Inconvenienti: Non avendo l’integrazione con whatsapp, ma è abbastanza completo negli altri canali.

Ben H.”Valore significativo per il prezzo”

Vantaggi: Prezzo, eccellente assistenza clienti, grande quantità di caratteristiche e funzionalità

Inconvenienti: Sebbene adoro il controllo completo di tutti i sistemi automatizzati programmabili, potrebbe utilizzare alcune opzioni integrate predefinite aggiuntive. Confrontare LiveAgent con concorrenti come ZenDesk è come confrontare Linux con Apple. LiveAgent ti dà il controllo completo, ma devi configurare tutto. L’altro software disponibile non ti consente di personalizzare, ma tutto funziona per te. Un’opzione tra le “finestre” che consente il controllo per coloro che lo desiderano ma è più agevole da configurare per coloro che non vogliono il lavoro extra sarebbe ottimale. Detto questo, i programmi che lo fanno per te tendono a costare molto di più, il che vanificherebbe il valore primario di LA, il basso costo.