Recensione di Messenger Communication

Messenger Communication, sviluppato da MessengerPeople, è una soluzione di comunicazione con i clienti basata sul web per aziende di tutte le dimensioni che consente ai team del servizio clienti di interagire con le persone attraverso un sistema di ticketing di chat dal vivo. Il software si integra con Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Business Chat, Viber e Telegram per offrire una risoluzione dei problemi individuale e un database di richieste generali. Inoltre, il sistema viene fornito con i profili dei clienti, che salva e archivia informazioni come i dettagli di contatto personali, la cronologia chat e le richieste comuni per fornire ai dipendenti informazioni pertinenti quando assistono un cliente. La piattaforma Messenger Communication è dotata di un sistema di avvisi e notifiche in grado di informare gli utenti, tramite il proprio dispositivo mobile o email, di promemoria generali come riunioni, appuntamenti, ricevimento fatture ecc. ecc.

MASSENGER COMMUNICATION – TUTORIAL

Guardiamo questo breve tutorial in cui illustra le principali funzioni di questo software di chat:

MASSENGER COMMUICATION – CARATTERISTICHE

• Canale preferito: raggiungi i tuoi clienti tramite il loro canale di comunicazione preferito
• Nessun tempo di attesa: comunica con i tuoi clienti in modo sincrono o asincrono
• Automazione: aumenta la qualità e l’efficienza del tuo servizio clienti con semplici processi di automazione
• Multimedia: risolvi le richieste dei clienti in modo veloce e interattivo con immagini, video, messaggi audio o documenti
• Chat 1: 1: piattaforma intuitiva per tutte le app di messaggistica (WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger, Telegram)
• Caratteristiche dell’utente: conosci i tuoi utenti e salva le informazioni pertinenti per essere disponibili durante l’intera chat
• Chatblock: migliora la tua efficienza con risposte preimpostate
• Chatbot Builder: crea chatbot per supportare il tuo servizio clienti, senza alcuna conoscenza di base della programmazione
• Assegnazione di ticket: coordina le richieste dei clienti all’interno della tua azienda e assegna i biglietti agli agenti giusti utilizzando Drag & Drop o con la funzione Autorouting
• Multiagente: i tuoi dipendenti lavorano in ruoli definiti, nonché in modo efficiente insieme in una squadra

LE RECENSIONI DEGLI UTENTI

Alba V.”Comunicazione tramite Messenger”
Commenti: La mia esperienza complessiva con il software finora è buona, mi piace quanto sia facile da usare. Riesco a tenere tutto in ordine, dai webinar all’utilizzo del calendario, comunicando anche con altre persone e clienti
Pro: Mi piace che questo software sia facile da usare e aggiornato
Contro: Sto ancora sperimentando l’utilizzo di questo software, quindi in questo momento non posso dire cosa mi è piaciuto di meno.

Daniele B.”Un buon prodotto per gestire situazioni ridondanti”
Commenti: Riduci le comunicazioni ridondanti al team del cliente e riduci i tempi di attesa prima di ottenere una risposta dal supporto.
Pro: Il chatbot e l’implementazione. Come l’intera piattaforma, una volta capito come impostare il chatbot, è facile da mantenere e non è necessario coinvolgere uno sviluppatore tecnologico.
Contro: La sezione del report è ancora da migliorare. Non ci sono metriche relative agli agenti ma solo all’intero team. Se vuoi / hai bisogno di una base di agenti di metriche, devi usare l’API

Roberto C.”Buon servizio clienti e caratteristiche perfette”
Pro: semplicità, servizio clienti, integrazione API
Contro: piccolo bug, tempestivamente risoluto con operatore di supporto