Recensione di Freshdesk Contact Center

Freshdesk Contact Center (precedentemente conosciuto come Freshcaller) è una soluzione basata su cloud per aiutare le aziende a migliorare l’esperienza del cliente in modo semplice e conveniente. Implementa un contact center flessibile e intelligente in pochi passaggi intuitivi. Non importa da dove i tuoi agenti si connettano. Funzionalità potenti come IVR multilivello, orari di lavoro e impostazioni per le festività aiutano i tuoi agenti a gestire i volumi delle chiamate senza compromettere l’esperienza del cliente. Puoi ridurre i tempi di risoluzione con funzionalità di routing avanzate e automatizzate e indirizzare rapidamente i tuoi clienti agli esperti giusti. Sistema pronto per il futuro con robot vocali avanzati, IVR abilitato alla voce e funzionalità di intelligenza vocale nativa come la trascrizione post-chiamata. Sia che tu voglia esaminare le tue operazioni quotidiane o che tu abbia bisogno di informazioni per prendere decisioni di scalabilità verticale, dispone di report e analisi approfonditi per assicurarti di essere sempre al corrente.

FRESHDESK CONTACT CENTER – TUTORIAL

Questo video ti guida attraverso il semplice processo di acquisto di un numero di telefono per questo software di registrazione chiamate. Scopri come scegliere un numero preferito di un determinato paese e stato.

FRESHDESK CONTACT CENTER – CARATTERISTICHE

• Posta in arrivo: tieni traccia e gestisci i ticket di supporto in arrivo da più canali con un’unica casella di posta
• Gestione agenti: assicurati che più agenti non finiscano per lavorare sullo stesso ticket per sbaglio
• Stato del ticket personalizzato: crea stati personalizzati adatti al tuo flusso di lavoro per identificare in quale fase si trova un’assistenza
• Gestione SLA: imposta le scadenze per la risposta e la risoluzione dei ticket in base a diversi orari o categorie di lavoro
• Automazione degli scenari: esegui più azioni su un ticket con un solo clic automatizzando azioni ripetute
• Risposte predefinite: fornisci risposte rapide e coerenti alle domande comuni creando risposte automatizzate
• Risolvi i problemi: lavorare insieme come una squadra per risolvere in modo rapido ed efficiente i problemi dei clienti
• Riunione di squadra: discuti parti specifiche dei biglietti con gli esperti della tua azienda per trovare le soluzioni migliori
• Ticket collegati: controlla i ticket correlati per tenere traccia dei problemi diffusi e fornire risposte coerenti
• Email: converti le email di supporto in ticket tracciabili nel tuo helpdesk che puoi gestire e risolvere
• Telefono: imposta un call center completamente funzionale e registra e monitora le chiamate convertendole in ticket
• Supporto su tutti i canali: unifica e gestisci tutte le comunicazioni relative al supporto da più canali su un’unica piattaforma
• Widget di aiuto: mostra soluzioni utili in base a dove si trovano i tuoi clienti: sul tuo sito web, app mobile o persino chat
• WhatsApp: coinvolgi istantaneamente i tuoi clienti e risolvi le loro domande più velocemente.

LE RECENSIONI DEGLI UTENTI

Dave W.”Freshcaller per PMI”

Commenti: ho sviluppato un ottimo rapporto con l’intero team di Freshworks, tuttavia mi sento molto vicino a Freshcaller. Abbiamo iniziato a usarli nel marzo 2019 e hanno fatto tanta strada. Non vedo l’ora di far crescere la nostra attività con loro.

Pro: freshcaller offre una configurazione e un’implementazione molto semplici. Siamo passati da Five9 con poco o nessuno sforzo. A parte il software facile da usare, il supporto di Freshcaller è di prim’ordine.

Contro: a Freshcaller mancano alcune caratteristiche, funzionalità e report chiave che potrebbero essere offerte da più soluzioni di livello aziendale. Mentre rilasciano costantemente nuovi aggiornamenti, trovo che ci siano alcuni elementi che desidero.

Okechukwu I.”Soluzione di chiamata di livello intermedio”

Pro: interfaccia utente semplice Dashboard è molto utile e piuttosto semplice.

Contro: la funzione di tagging dovrebbe essere espansa per contenere definizioni più ampie L’integrazione non è stata facile, soprattutto in una situazione BYOC

Luke T.”Non adatta a una azienda piccola come noi, ma ottimo per call center più grandi!”

Commenti: non terribile. Sebbene non fosse una buona idea per noi, penso che sia una soluzione molto utile per un’azienda con esigenze diverse dalle nostre.

Pro: è molto scalabile. Se avessimo bisogno di coinvolgere e aggiungere più agenti, potremmo farlo senza alcun problema.

Contro: alla fine non si è rivelato una soluzione ideale per noi in quel momento perché è ovviamente costruito per un sistema di supporto alle chiamate più grande di quello di cui avevamo bisogno in quel momento.