Recensione di Dialpad

Dialpad è una piattaforma di comunicazione cloud basata sull’intelligenza artificiale e un sistema telefonico aziendale che fornisce alle organizzazioni la più recente tecnologia di telefonia VoIP per mantenere i team connessi e produttivi. La piattaforma comprende tre prodotti integrati: Dialpad Talk per le chiamate, Dialpad Contact Center per la gestione del contact center e Dialpad Sell, che è un dialer di vendita automatizzato. Dialpad combina voce, messaggistica, video e riunioni in un’unica piattaforma a cui è possibile accedere da qualsiasi dispositivo abilitato a internet. Ospita la più recente tecnologia di telefonia cloud tra cui WebRTC e il codec Opus per offrire un livello senza rivali di chiarezza delle chiamate VoIP. La piattaforma Dialpad include funzionalità aziendali moderne come suoneria simultanea, trasferimento di chiamate in tempo reale e potenti analisi oltre a una gamma di funzionalità aziendali standard.

DIALPAD – TUTORIAL

Vediamo nel complesso gli strumenti di questo software per registrare le chiamate:

DIALPAD – CARATTERISTICHE

• Riepilogo chiamate: il tastierino trascrive istantaneamente chiamate, azioni, frammenti e note. Lo invia direttamente alla tua casella di posta
• IVR personalizzato: ordina le chiamate in arrivo in base a regole di instradamento delle chiamate personalizzate in modo da poter monitorare e gestire rapidamente le conversazioni
• Scala globale: riunisci i team su un’unica piattaforma e gestisci gli uffici da qualsiasi luogo
• Linee di reparto: assegna gli operatori, imposta l’orario di lavoro, crea un saluto personalizzato e carica musica di attesa
• Commutazione del dispositivo: sposta le chiamate in tempo reale tra i tuoi dispositivi preferiti e rimani connesso in movimento
• Trasferimento di chiamata: trasferisci facilmente una chiamata in arrivo a qualcun altro del tuo team con un clic
• Elenco delle aziende: cerca rapidamente un collega e invia un messaggio, avvia una riunione o partecipa a una chiamata
• Numeri verdi: scegli un numero di telefono gratuito in modo che i clienti possano raggiungerti sempre e ovunque
• Non disturbare: attiva “Non disturbare” quando hai finito per la giornata per disattivare le notifiche
• Numeri locali: costruisci il tuo brand e stabilisci credibilità scegliendo numeri con prefissi locali
• Aggiornamenti di stato: fai sapere al team quando sei libero. Inoltre, il software aggiorna il tuo stato durante una chiamata o una riunione
• Messaggi vocali: quando le chiamate arrivano alla segreteria, trascrive automaticamente quei messaggi per te
• Fax virtuale: invia e ricevi fax direttamente dalla tua app desktop (nessun hardware necessario).

LE RECENSIONI DEGLI UTENTI

Jonatan S.”Un’app che non smetteresti di usare”

Commenti: Qualità, Dialpad talk non solo ci consente di rispondere ed effettuare chiamate, ma possiamo utilizzarlo per tenere traccia di ogni possibile KPI e con ciò, mantenendo la qualità del servizio verificando ogni interazione.

Pro: Dialpad talk ha diverse funzionalità ma la più sorprendente è Voice AI, ci permette di identificare l’argomento di una chiamata e ci porta ad analizzare ogni interazione.

Contro: Gruppi, vorremmo avere un maggiore controllo sui gruppi di persone creati all’interno dell’app, a causa del momento attuale che stiamo vivendo (pandemia) siamo più connessi che mai e le persone amano personalizzare i propri gruppi.

Carly T.”Abbastanza buono, non spettacolare”

Pro: È facile da usare e posso attivare e disattivare rapidamente il mio stato Non disturbare per inviare le persone direttamente alla segreteria.

Contro: Vorrei poter aprire diverse chat quando scrivo alle persone. Quando la finestra della tastiera è troppo piccola, gli emoji sono difficili da selezionare. Sarebbe bello poter aumentare le dimensioni della casella di testo quando si digita un messaggio lungo.

Joseph C.”Molto facile da usare!”

Pro: La compatibilità multipiattaforma e la facilità d’uso. Se ho perso una chiamata e/o ho ricevuto un messaggio vocale dalla mia connessione cablata, posso rivedere e ascoltare da qualsiasi dispositivo mobile utilizzando l’app Dialpad. Anche la funzione voice-to-text è utile per quelle volte in cui non hai la possibilità di ascoltare un messaggio vocale.

Contro: Sono contento di questo prodotto. Se potessi cambiare solo una cosa sarebbe la funzione voice-to-text relativa ai messaggi di posta vocale. La precisione potrebbe essere migliorata in parte, ma questa funzione sulla maggior parte dei servizi da voce a testo è più o meno la stessa per la precisione.