Recensione di CallHippo

CallHippo è un sistema telefonico VoIP basato su cloud disponibile sia come app web che come applicazione mobile. La soluzione consente ai team di vendita, marketing e supporto di effettuare e ricevere chiamate globali.
Il programma consente alle aziende di acquistare numeri di telefono virtuali di oltre 50 paesi, aggiungere utenti sullo stesso numero ed effettuare chiamate a ricevitori in tutto il mondo. Lo strumento di analisi delle chiamate in tempo reale di CallHippo fornisce dettagli sulle chiamate, sulla qualità e sulla durata, mentre la registrazione delle chiamate registra automaticamente le conversazioni durante una campagna, che i manager possono ascoltare dalla loro dashboard. Le aziende possono visualizzare i fusi orari sul proprio dialer prima di effettuare la chiamata in modo da non creare confusione sull’ora corrente durante le chiamate internazionali, definire l’orario di lavoro per il numero e anche impostare lo stato di disponibilità degli utenti. Le funzioni di segreteria e musica di attesa consentono alle aziende di salutare gli utenti con un messaggio registrato o musica personalizzata durante le ore non lavorative o quando vengono messi in attesa.

CALLHIPPO – TUTORIAL

Vediamo come configurare questo software per registrare le chiamate:

CALLHIPPO – CARATTERISTICHE

• Power Dialer: mantieni i tuoi impegni di chiamata giornalieri come un professionista con la funzione di composizione energetica super efficiente di CallHippo, che compone automaticamente da un elenco di numeri caricato per ogni campagna migliorando così la tua produttività e facendoti risparmiare tempo
• Interruttore intelligente: migliora la connettività delle chiamate con la possibilità di scegliere tra più provider di telefonia prima di effettuare una chiamata. Dì addio a tutti i tuoi problemi di connettività delle chiamate e potenzia i tuoi agenti dando loro la flessibilità di scegliere il miglior provider in base alle loro esigenze
• Connessione globale: migliora le tue possibilità di successo conoscendo il momento migliore per chiamare i tuoi clienti globali. Conoscere il fuso orario esatto, il paese, la data, l’ora e la validità dei numeri prima di effettuare la chiamata tramite Global Connect. Scopri l’ora locale giusta e personalizza il tuo approccio prima di ogni chiamata per un impatto migliore
• Inoltro di chiamata intelligente: ricevi le tue chiamate inoltrate al tuo numero di telefono dopo l’orario di ufficio o passa attraverso una serie di telefoni, il tutto senza che gli utenti lo sappiano
• Trasferimento di chiamata: reindirizza le chiamate connesse dal tuo numero di telefono a un membro del team secondo le tue esigenze e comodità. Migliora la soddisfazione del cliente e risparmia tempo organizzativo trasferendo le chiamate alla persona giusta nel reparto.
• Conference call: ottieni di più grazie al potere della collaborazione. Partecipa istantaneamente alle chiamate e fornisci risoluzioni migliori tramite le conferenze telefoniche
• Accodamento chiamate: gestisci le ore di punta come un professionista con la funzione di accodamento chiamate che ti consente di mantenere i clienti impegnati con messaggi personalizzati. Non è più necessaria l’assunzione di agenti aggiuntivi per gestire flussi di chiamate pesanti. Le chiamate vengono messe in coda una dopo l’altra e i clienti vengono informati di eventuali ritardi
• Inclusione delle chiamate: migliora contemporaneamente le prestazioni del tuo agente, la soddisfazione del cliente e la qualità delle chiamate utilizzando la funzione di inclusione delle chiamate. Ascolta le chiamate dal vivo e cogli l’opportunità di guidare i tuoi agenti, intervenire e offrire risoluzioni migliori ai tuoi clienti da qualsiasi parte del mondo
• Registrazione delle chiamate: aumenta le prestazioni del tuo team ascoltando i record delle chiamate e analizzandoli. Registra ogni chiamata su ciascuno dei tuoi numeri per monitorare al meglio le tue prestazioni di squadra
• Segreteria telefonica: saluta i tuoi chiamanti con messaggi vocali personalizzati e lascia un’impressione duratura sul tuo brand
• Analisi delle chiamate: tieni traccia delle prestazioni del tuo team di supporto e ottieni informazioni chiave su dove sono necessari miglioramenti. Identifica i punti di forza e di debolezza del tuo team, misura la percentuale di chiamate perse e il carico di chiamate di ciascun compagno di squadra.

LE RECENSIONI DELLE CHIAMATE

Ivy B.”Buon investimento”

Commenti: Eccezionale!

Pro: È semplicissimo da navigare, non c’è bisogno di avere una formazione approfondita per i dipendenti appena assunti. Buona assistenza clienti, complimenti per averci sempre assistito in termini di supporto.

Contro: Nessuno finora, hanno già risolto il mio problema sollevato in precedenza sulla compatibilità dei browser.

Jameir P.”Ottimo servizio clienti! La migliore piattaforma di chiamata che ho usato a mani basse!”

Commenti: Sono con Callhippo da qualche mese ormai, febbraio 2021 sarà il mio mese ufficiale di start up. Sto testando il loro sistema da circa 4-6 mesi. Lo adoro!

Pro: Adoro la funzionalità di Callhippo, è semplice da usare e, soprattutto, offre supporto live chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Ho avuto problemi, ma sono andati avanti e hanno risolto qualunque problema avessi. Adoro questa piattaforma di chiamata. Un po’ più di quanto vorrei pagare a volte, ma tutto sommato sono tra i migliori. Mani giù. Grazie ragazzi!

Contro: Dovrei tornare da voi ragazzi! Questa è una buona cosa :)

Noaman S.”CallHippo è un vero grado nelle soluzioni di chiamata”

Pro: Molte funzioni sono disponibili. Il team di supporto è fantastico, specialmente Owais Baig.

Contro: La dashboard dovrebbe essere fornita nell’applicazione poiché è disponibile solo nel browser.