MiCloud Connect (precedentemente conosciuto come ShoreTel) è una soluzione cloud di telefonia all-in-one che offre una gamma di prodotti che coprono un sistema telefonico aziendale, VoIP, cloud PBX, contact center in hosting e comunicazioni unificate. Sono inoltre disponibili una serie di funzionalità aggiuntive opzionali per conferenze, servizi di operatore automatico, chiamate, business intelligence e altro ancora. Il contact center ospitato nella soluzione offre tutte le funzionalità previste da un’app di questo tipo, come il routing basato sulle competenze ACD, le opzioni di attesa, la registrazione delle chiamate, il monitoraggio degli agenti e il reporting delle prestazioni aziendali. Questo prodotto si integra con il prodotto del sistema telefonico aziendale consentendo ai dipendenti al di fuori del call center di rispondere alle chiamate degli agenti. Questa integrazione garantisce inoltre che tutti i dati delle chiamate e le interazioni con i clienti siano registrati in un unico sistema. Le finestre pop-up mostrano agli agenti tutte le informazioni rilevanti sul chiamante e sulla chiamata, con la possibilità di aggiungere campi e note personalizzati.
MICLOUD CONNECT – TUTORIAL
Diamo un occhiata alle funzionalità di questo software per registrare le chiamate:
MICLOUD CONNECT – CARATTERISTICHE
- Conferenza: Conferenze audio e video con condivisione dello schermo, tracker dell’agenda e pulsante di accesso con un solo clic
- App mobili: Disponibili per PC, Mac, iOS e Android
- Gestione dei partecipanti: aggiungi i partecipanti, disattiva l’audio di tutti o le persone che fanno rumore e alza la mano per ridurre al minimo le conversazioni l’una sull’altra
- Contatti: visualizza i contatti e raggruppali o aggiungili ai preferiti per una composizione rapida
- Chiamate recenti: visualizza le chiamate recenti e perse e rispondi rapidamente a una chiamata con un solo clic
- Gestione delle chiamate: instradare le chiamate per presenza come disponibile, in riunione, in vacanza o personalizzato
- Segreteria telefonica: accedi rapidamente ai tuoi messaggi vocali con la funzionalità di un solo clic o falli trascrivere e inviali alla tua email
- Registrazione delle chiamate: registra tutte le chiamate con la registrazione delle chiamate “Always-On” per motivi di conformità o consenti agli utenti di registrare le chiamate come richiesto con la registrazione delle chiamate “On-Demand”
- Inoltro: deviare le chiamate quando le linee sono occupate o dopo una mancata risposta a un numero interno o esterno
- Cercapersone: cerca un interno, un gruppo o per priorità
LE RECENSIONI DEGLI UTENTI
Johon D: “Funziona”
Commenti: Ciò mi consente di continuare a utilizzare il numero di telefono dell’ufficio mentre lavoro da remoto.
Pro: Cosa posso dire. Questa è una soluzione softphone semplice che mi consente di lavorare in remoto. È abbastanza semplice da personalizzare in base alle mie esigenze. Ad esempio, instradamento delle chiamate, contatti, messaggi vocali, ecc.
Contro: Faccio fatica a trovare un aspetto negativo, ma se dovessi scegliere qualcosa direi che vorrei che ci fossero più integrazioni disponibili. Per esempio. integrazioni con Zoom. Questo potrebbe essere possibile e semplicemente non configurato. Non lo so.
Alex C.”Estremamente utile”
Commenti: Uso questo sistema da anni e nel complesso sono soddisfatto, sarebbe fantastico se potessero risolvere alcuni di questi problemi.
Pro: È veloce e facile da usare. Chiunque può imparare ad usarlo. Ci sono così tante funzionalità che aiutano a portare a termine il lavoro!
Contro: A volte può essere difettoso, le impostazioni su cose come i messaggi vocali visibili per gruppi di lavoro specifici si disattivano da sole o alcuni dipendenti selezionano un’impostazione predefinita per il softphone e mitel si rifiuta di mantenere quell’impostazione predefinita e le impostazioni predefinite su DeskPhone.
Asim kumar J.”Buon software per la comunicazione”
Pro: La qualità della voce e le funzioni come conferenza, trasferimento di chiamata, chiamata in attesa, condivisione dello schermo
Contro: App molto grande. Il file exe è molto grande.
Conclusioni
MiCloud Connect è un software per la registrazione delle chiamate che altamente configurabile con la capacità di decifrare le regole di accodamento, le autorizzazioni di agenti e supervisori, i flussi di lavoro delle chiamate, i moduli di valutazione e altro ancora. Recensisci anche tu questo programma.
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| Usabilità: 8.5 /10 | Velocità: 9 /10 | Funzioni: 9 /10 | Supporto: 8 /10 | Prezzo: 7 /10 |
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