Recensione di Wingman

Wingman è uno strumento per la conversazione che aiuta i team di vendita con visibilità della pipeline, approfondimenti utilizzabili e coaching in tempo reale. Il programma è progettato per aiutare le aziende di tutte le dimensioni a controllare e analizzare le chiamate di vendita utilizzando la tecnologia di intelligenza artificiale (AI). I rappresentanti di vendita possono utilizzare le schede durante le chiamate in corso per risolvere i problemi dei clienti e rivedere le conversazioni dei clienti tramite registrazioni audio e video automatizzate. Wingman consente ai manager di monitorare le prestazioni degli agenti, fornire formazione agli account executive e ai rappresentanti per lo sviluppo delle vendite (SDR) per migliorare il coinvolgimento dei clienti e misurare le prestazioni in tempo reale. Altre funzionalità includono un dashboard delle attività, avvisi personalizzati, analisi, trascrizioni delle chiamate e apprendimento asincrono.

WINGMAN – TUTORIAL

Guardiamo come utilizzare al meglio questo programma per la registrazione delle chiamate:

WINGMAN – CARATTERISTICHE

• Registrazioni e trascrizioni delle chiamate accurate e di prim’ordine: il programma registra e trascrive tutte le chiamate video e audio sul tuo calendario e le memorizza in un registro delle chiamate di facile accesso. Facilmente condivisibile sia con il team che con i tuoi clienti
• Si integra con gli strumenti che ami e usi: la soluzione si integra perfettamente con il tuo stack tecnologico esistente, dai tuoi dialer e CRM agli strumenti di videoconferenza. Sincronizza una volta, registra per sempre
• Rivedi due volte le chiamate in metà del tempo: accedi a una registrazione della chiamata non appena termina. Visualizza una trascrizione o sfogliala a velocità di riproduzione doppia. Rivedi la chiamata o passa a momenti come i passaggi successivi, identificati automaticamente dall’intelligenza artificiale
• Analizza i dati delle tue chiamate: applica filtri avanzati alle tue chiamate e osserva l’emergere di modelli significativi
• Aggiungi i segnalibri con un clic: prendi nota dei momenti importanti durante una chiamata da condividere con il tuo team per comprendere chiaramente il contesto di una conversazione. Trova tutti i segnalibri ordinatamente archiviati sotto i punti salienti nella pagina di revisione della chiamata
• Istantanea visiva delle prestazioni della tua squadra: dal numero totale di chiamate effettuate per parlare: rapporto di ascolto, visualizza le metriche più importanti delle prestazioni di vendita a colpo d’occhio con questa soluzione
• Approfondimenti su qualsiasi argomento o parola chiave: comprendi ogni chiamata di vendita, senza essere coinvolto nemmeno in una singola chiamata. Ottieni informazioni dettagliate su ciò che è stato discusso durante una call, dalle caratteristiche del prodotto e dai prezzi alla gestione delle obiezioni e alla concorrenza.

LE RECENSIONI DEGLI UTENTI

Tina R.”La mia esperienza con Wingman”

Commenti: Ho usato il prodotto già da 2 mesi e nel complesso sono soddisfatto. Fin qui tutto bene. Grazie per un prodotto carino e facile da usare

Pro: la parte della trascrizione è la funzione più importante e utile che utilizziamo quando effettuiamo le nostre chiamate. Rende il lavoro del CSM molto più semplice

Contro: Al momento non sono in grado di fornire una risposta pertinente, poiché utilizzo Wingman da quasi 2 mesi. Fornirò sicuramente un feedback una volta che riuscirò a utilizzare tutte le altre funzionalità

Naveed I.”Eccellente per i team di vendita”

Commenti: Usiamo il gregario per le chiamate di vendita e il suo valore aggiunto al nostro processo. Essere in grado di cercare e rivedere rapidamente e facilmente i “nastri di gioco” è stato determinante per la nostra capacità di migliorare i nostri processi. Inoltre, hanno funzionalità predefinite che analizzano le chiamate ed evidenziano quelle importanti in base a una varietà di criteri, ad es. numero di domande poste dal potenziale cliente.

Pro: Le caratteristiche principali immediatamente pronte all’uso sono incredibili e hanno superato le aspettative. Sembra trovare un nuovo modo per deliziarmi ogni volta che entro nella mia dashboard. Facile da configurare e dotato di ottime integrazioni fin dal primo giorno. Nessun costo nascosto. Ottieni ciò che promettono. Adoro la possibilità di passare rapidamente dalla trascrizione al video.

Contro: L’intelligenza artificiale del riconoscimento vocale ha impiegato un po’ più di tempo per imparare il mio accento

Leonardo R.:”Ottima piattaforma, molto funzionale.”

Commenti: L’interfaccia del Deal Center è utile (soprattutto gli avvertimenti) per attirare la mia attenzione su affari a rischio e gli argomenti sono utili mentre cerchiamo di creare moduli educativi per i nostri clienti.

Pro: Lo uso con il mio team per le chiamate settimanali e le revisioni delle offerte. Sono rimasto sorpreso dall’utilità del nuovo Deal Center quando integrato con Hubspot. Sono una persona visiva e vedere la nostra frequenza di interazioni con i nostri clienti in tempo reale ha portato a grandi intuizioni.

Contro: Lavoriamo con molte persone che hanno accenti pesanti e la trascrizione ha difficoltà con quelle persone. Anche come madrelingua inglese, alcune parole specifiche del settore non vengono trascritte e mi piacerebbe che la piattaforma “imparasse” quelle parole per aiutare con precisione.