Recensione di CallTrackingMetrics

CallTrackingMetrics è una soluzione di monitoraggio delle chiamate e attribuzione del marketing per contact center e agenzie. La piattaforma basata su cloud offre funzionalità per aiutare le aziende a controllare il percorso del cliente, gestire le chiamate, tenere traccia delle conversioni e approfondire metriche importanti con analisi in tempo reale. Combina il monitoraggio delle chiamate e la funzionalità del contact center per fornire una soluzione all-in-one per la gestione dell’esperienza del cliente e aiuta le aziende di una vasta gamma di settori a fornire un’esperienza del cliente personalizzata. Le funzionalità di CallTrackingMetrics includono controllo delle chiamate, automazione delle chiamate, analisi, gestione delle comunicazioni, monitoraggio dei numeri di telefono, moduli personalizzati, chat, messaggi di testo e altro ancora. Le chiamate e altri lead possono essere indirizzati a agenti specifici in base a dati come cronologia del cliente, dati demografici, attività online e altro ancora.

CALLTRACKINGMETRICS – TUTORIAL

Ecco un tutorial che illustra le funzioni di questo software per registrare le chiamate:

CALLTRACKINGMETRICS – CARATTERISTICHE

• Associa i visitatori del sito web alle voci del modulo e connetti istantaneamente i tuoi potenziali clienti con gli agenti
• Integra i messaggi di testo nelle tue iniziative pubblicitarie per una comunicazione più rapida ed efficace con i clienti
• Offri un servizio istantaneo e in tempo reale per acquisire più affari e supportare i clienti nel momento del bisogno
• Attribuisci le conversioni offline, come telefonate e sms, a specifiche campagne Google Ads
• Ottieni un quadro completo dell’attribuzione, fino all’esatta parola chiave cercata
• Utilizza il punteggio delle chiamate per migliorare la qualità e perfezionare i rapporti sulla canalizzazione dei lead
• Definisci le conversioni più preziose per te e inviale automaticamente a Google Ads
• Ottieni una cronologia completa e dettagliata delle interazioni di contatto di un lead con il tuo team
• Costruisci il tuo profilo cliente ideale
• Ottimizza i tuoi processi di vendita e servizio clienti
• Massimizza le tue risorse per concentrarti su conversazioni di qualità
• Identifica le tendenze e il sentiment dei clienti in tempo reale
• Rispondi a chiamate, messaggi e chat direttamente dal tuo dispositivo mobile
• Ricevi notifiche push per le chat live in arrivo
• Prendi appunti o leggi la conversazione durante una chiamata dal vivo
• Visualizza i dati del chiamante, fino all’origine della chiamata e alla parola chiave
• Aggiungi note e tag alle conversazioni
• Rivedere le chiamate registrate per migliorare le prestazioni e il follow-up

LE RECENSIONI DEGLI UTENTI

Stephanie C.”Più informazioni, meglio è”

Commenti: Abbiamo guadagnato di più utilizzando questo prodotto in quanto ci consente di accedere a informazioni che altrimenti non avremmo avuto. Essere in grado di tenere traccia delle chiamate perse di notte e nei fine settimana ha prodotto molti nuovi contatti.

Pro: Essere in grado di vedere il numero di telefono e alcune informazioni di base sulla persona che chiama è molto utile per il modo in cui lavoriamo come lead. Sapere a quali pagine sono arrivati aiuta a indirizzare la chiamata nella giusta direzione senza perdere tempo.

Contro: Abbiamo diversi siti web che monitoriamo che fanno tutti parte di un’unica società, è piuttosto ingombrante e richiede tempo per configurarli tutti individualmente. Vorrei che ci fossero rapporti che mostrassero le chiamate su tutti i siti invece di dover andare avanti e indietro tra i 5 account che abbiamo.

Jean G.”Strumento potente e flessibile, facile da scalare”

Pro: Facile implementazione, molto intuitivo e flessibile. Possibilità di scalare senza contratti a lungo termine.

Contro: Lo strumento non gestisce le chiamate automatiche in uscita (auto dialer) in modo molto efficiente. Non è facile eseguire più call center in un unico account (lavori in corso)

John S.”Tutto quello che stavo cercando!”

Pro: Per i miei scopi commerciali, CallTrackingMetrics fornisce tutti gli elementi di marketing in un’unica piattaforma. Mi piace il Geo-Routing, il monitoraggio e il modo in cui possiamo integrare il software per molti dei nostri clienti.

Contro: Non troppi, apprendo lentamente e spesso ho bisogno di chiamare il Servizio Clienti,