Recensione di ZIWO

ZIWO è un software per call center semplice da usare che ha l’obiettivo di offrire un’esperienza cliente ottimale e di incrementare la tua produttività. Si tratta di un programma per registrare le chiamate con plugin pronti per il tuo CRM e che si integra con le applicazioni più popolari come Salesforce, Zendesk, Zapier, Zoho, Freshdesk, Hubspot e altre ancora.
Con ZIWO potrai gestire e registrare le telefonate, le conversazioni WhatsApp e sms su un’unica piattaforma, accessibile sia dal PC che dai dispositivi mobile. Dispone anche di una funzionalità di agente roaming che si rivolge agli agenti in movimento che lavorano a distanza da qualsiasi luogo.

ZIWO – TUTORIAL

ZIWO – CARATTERISTICHE

• Registrazione delle chiamate: accesso a tutte le chiamate in entrata registrate nel sistema
• Mascheramento delle chiamate: è possibile collegare clienti e partner esterni senza rivelare il chiamante, così come il numero di telefono del ricevitore, sostituendoli con uno dei vostri
• Monitoraggio delle chiamate: utilizzate i vostri numeri locali e premium come vettore di soddisfazione per i vostri clienti e prospect. Il call tracking è il processo di determinazione del modo in cui i chiamanti hanno trovato il tuo business
• Sussurro durante le chiamate: permette agli utenti admin di ascoltare le chiamate tra agenti e clienti, sussurrare qualcosa all’orecchio dell’agente senza che il cliente lo sappia, e persino unirsi alla chiamata e agire per risolvere immediatamente le richieste dei clienti
• Roaming Agent: basta abilitare questa funzione per gli agenti remoti e raggiungere i tuoi clienti come mai prima d’ora. Questa funzione permette al vostro agente di fare o prendere chiamate per l’azienda attraverso l’instradamento delle chiamate al telefono cellulare indipendentemente dalla posizione, mantenendo tutte le caratteristiche standard di monitoraggio delle chiamate, registrazione ecc.
• Outbound Dialer: per vendere ai vostri clienti o ricordare loro di rinnovare la loro politica, le campagne in uscita automatizzate vi aiuteranno a raggiungere risultati migliori
• Tasto per richiamare: questa integrazione è un pulsante che puoi aggiungere al tuo sito web per permettere ai visitatori di essere richiamati se sono interessati alla tua attività
• Sondaggio di fine chiamata (ECS): è un sondaggio utilizzato per prendere il feedback dei clienti dopo che il cliente ha finito di parlare con il vostro agente di assistenza clienti. È tipicamente usato per determinare se il tuo cliente è soddisfatto della sua esperienza su chiamata
• Registrazione dei dettagli della chiamata (CDR): è semplicemente la pratica di catturare i dettagli della chiamata insieme alle registrazioni delle chiamate effettive all’interno di un call center per migliorare la produttività dell’agente e aumentare la soddisfazione del cliente
• Statistiche: crea cruscotti personalizzati con widget predefiniti utilizzando una varietà di grafici e opzioni tra cui scegliere per rappresentare al meglio i tuoi dati
• FCR: questo termine si spiega da solo: la capacità di un contact center di risolvere i problemi, le domande o le esigenze dei clienti la prima volta che chiamano, senza che sia necessario un follow-up.

LE RECENSIONI DEGLI UTENTI

Ibrahim H. “Ziwo sta rendendo la mia esperienza lavorativa più facile e divertente”
PRO: l’interfaccia user-friendly e la facilità d’uso
CONTRO: l’estrazione del registro delle chiamate e la riprogettazione del layout

Morad J. “Recensione di ZIWO”
COMMENTI: stiamo usando ZIWO per fare e ricevere chiamate dall’Arabia Saudita mentre siamo a distanza in Giordania
PRO: avere un’app mobile per gli amministratori. GUI facile. Grande supporto clienti.
CONTRO: il pannello dei rapporti potrebbe utilizzare alcuni miglioramenti. Sarebbe meglio essere in grado di inviare il record della chiamata come link.

Rebecca R. “Ottimo prodotto”
COMMENTI: uso questo prodotto per tracciare e registrare le mie chiamate sia in uscita che in entrata – posso riascoltare le chiamate, valutare il mio lavoro e imparare ad essere più efficiente. Grande sistema
PRO: facile da monitorare – ottimo per riascoltare le chiamate di vendita e identificare le aree chiave per il miglioramento – facile da controllare la strategia di vendita ecc
CONTRO: sarebbe bello poter cercare una chiamata in base al numero di telefono e alla data e all’ora della chiamata.