Recensione di 3CLogic

3CLogic è una piattaforma di contact center cloud che modernizza le comunicazioni aziendali con i propri dipendenti e clienti. Basata su Amazon Web Services (AWS), la soluzione fornisce offerte avanzate e scalabili con riconoscimento vocale per i principali CRM, tra cui ServiceNow, Salesforce e SugarCRM. Con implementazioni in quattro continenti e una base crescente di clienti, il software guida la trasformazione digitale migliorando la CX, l’efficienza organizzativa e le informazioni dettagliate sui report utilizzando IVR dinamico, CTI, AI, analisi vocale avanzata e integrazioni basate su API. La soluzione include anche registrazione delle chiamate, scripting dinamico, sintesi vocale, reportistica e analisi.

3CLOGIC – TUTORIAL

Il tutorial che segue mostra come integrare questo software di registrazione delle chiamate:

3CLOGIC – CARATTERISTICHE

• Crea percorsi personalizzati del cliente con il self-service: offre in modo proattivo ai chiamanti le informazioni che stanno cercando utilizzando i dati preesistenti archiviati nel tuo CRM. I chiamanti non devono più attendere in linea o connettersi con un agente. I dati dell’interazione vengono inoltre documentati automaticamente nel tuo sistema di registrazione, migliorando la qualità e l’efficienza delle chiamate future con il cliente
• Impostazione della password self-service: la soluzione può attivare un processo di reimpostazione della password dopo aver verificato il chiamante rispetto ai dettagli noti nel proprio sistema di registrazione, che possono essere inviati tramite sms o canali vocali. Una volta completato il processo, il programma crea e chiude il ticket di richiesta per riferimento futuro
• Devia le chiamate con le notifiche automatiche: crea notifiche automatiche che consentono ai clienti di monitorare l’avanzamento dei loro ticket senza dover chiamare. Gli utenti possono creare un ticket nel proprio sistema di registrazione, come ServiceNow, che può essere comodamente inviato al cliente tramite un sms
• Semplifica le conversazioni complesse: l’elaborazione del linguaggio naturale semplifica e condensa drasticamente flussi di chiamate e menu lunghi e complessi. I chiamanti possono descrivere facilmente lo scopo della loro chiamata
• Migliora i risultati aziendali: aumenta la fidelizzazione dei clienti e la probabilità di opportunità di upselling. Con soluzioni vocali self-service avanzate disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, i clienti possono interagire ancora di più con la tua attività e fare affidamento sul tuo team come partner di fiducia
• Ridefinire l’esperienza del cliente: aumenta la soddisfazione del cliente e il tuo Net Promoter Score offrendo esperienze personalizzate e simili a quelle umane 24 ore su 24. Anche quando un agente umano non è disponibile, i clienti possono ottenere risposte tramite una semplice navigazione vocale per risolvere rapidamente i problemi comuni
• Invia avvisi sms automatici: attiva avvisi e notifiche sms automatizzati, nonché sondaggi post-interazione basati su flussi di lavoro self-service, stati CRM o codici di disposizione delle chiamate da un’unica piattaforma. Il CRM registra gli stati o i flussi di lavoro aziendali predefiniti direttamente dal tuo sistema di registrazione principale.

LE RECENSIONI DEGLI UTENTI

Edrick D.”Software di telefonia decente”

Commenti: 3CLogic è il nostro modo principale di coordinarci con i nostri candidati e i nuovi assunti. Ci sono un paio di problemi tecnici lungo la strada, ma comprensibili poiché il software non è perfetto. Ogni volta che sorgono questi problemi, il loro supporto clienti è molto disponibile e accomodante per le nostre domande. Le sue caratteristiche sono alla pari con i suoi concorrenti. Questa è una buona alternativa ad altri costosi fornitori di telefonia.

Pro: In genere, questo software è facile da usare e da navigare. Le sue caratteristiche sono alla pari con i suoi concorrenti. Anche il servizio clienti è stato molto facile da usare e molto reattivo con le nostre domande quando stavamo configurando il loro software.

Contro: Ci sono un paio di aree su cui migliorare. Ci sono ancora alcune funzionalità che devono essere perfezionate, in particolare la qualità audio, la registrazione delle chiamate e i rapporti/analisi. Ci sono un paio di problemi tecnici comprensibili poiché questo software è relativamente giovane.

Brenda L.”il team sempre disponibile quando ho bisogno di assistenza.”

Commenti: Sono rimasto molto colpito dal servizio che il team fornisce per le esigenze di Acceptance Rentals. Sono estremamente utili e, se non possono aiutare, intensificano immediatamente il problema per risolverlo in modo tempestivo. Prendono il tempo extra per aiutarci a capire il problema e aiutarci a imparare cose sul sistema di cui non siamo a conoscenza.

Pro: è molto facile parlare con il team e capire la mia mancanza di conoscenza. Sono sempre disposti ad aiutare e anche a insegnarmi ad aiutare in futuro. Il sistema di ticketing è molto facile da usare ed è prontamente risposto e aggiornato.

Contro: Sarebbe bello avere un’estensione da chiamare per un particolare rappresentante dell’assistenza piuttosto che impegnare un rappresentante diverso per ottenere la persona con cui ho bisogno di parlare.

Martin P.”3cLogic offre un servizio fantastico”

Commenti: 3CLogic continuate così!!

Pro: 3CLogic è un prodotto straordinario, non solo il prodotto è eccezionale, ma anche i dipendentisono fantastici. C’è sempre qualcuno che può aiutarti con qualsiasi tua domanda o dubbio. 3CLogic è sempre alla ricerca di nuovi modi per migliorare il proprio servizio ed è sempre aperta ai suggerimenti.

Contro: In tutta onestà non ho contro, 3clogic ha completamente soddisfatto la mia azienda e anche me stesso.