Recensione di Sharpen

La piattaforma cloud-native di Sharpen è una soluzione di contact center SaaS per aziende di medie e grandi dimensioni. Come soluzione all-in-one, il programma offre alle aziende la possibilità di comunicare con i clienti tramite sms, mms, chat web dal vivo, telefono, email e social all’interno di un’unica interfaccia. Le integrazioni pronte all’uso e le API REST aperte consentono funzionalità personalizzabili. La dashboard di reporting e analisi offre dati storici e in tempo reale. Gli utenti possono monitorare e creare report sulle prestazioni del contact center, sull’attività degli agenti e sulle interazioni con i clienti. Anche il coaching e la formazione sono integrati nella piattaforma. Le chiamate registrate in precedenza possono essere ascoltate dai supervisori, riviste e contrassegnate utilizzando commenti codificati a colori. Gli agenti possono quindi rivedere il feedback e rispondere direttamente a commenti e domande.

SHARPEN – TUTORIAL

Guardiamo questo breve video su questo software per registrare le chiamate:

SHARPEN – CARATTERISTICHE

• Connettiti senza barriere: la piattaforma multimodale e omnicanale misura e registra i clienti allo stesso modo su ogni canale e ti fornisce i dati in un unico posto
• Sviluppato nel cloud, per il cloud: il programma è stato creato nel cloud, per il cloud. Tutto ciò di cui i tuoi agenti hanno bisogno per svolgere il proprio lavoro è un browser internet
• Scala senza influire sulle prestazioni della piattaforma: utilizzando un’architettura di microservizi composta da diversi servizi autonomi che funzionano indipendentemente l’uno dall’altro. Quindi, il carico di un servizio non influisce sulle prestazioni degli altri. Ciò significa che può scalare velocemente con te e mantenere la disponibilità se un servizio registra un picco di domanda
• Estendi ciò che è possibile: creato in modo che tu possa inserire o estrarre dati in modo sicuro per darti una maggiore flessibilità. Acquista e inoltra i numeri nella piattaforma, quindi accedi programmaticamente ai dati di controllo e interazione delle chiamate. Crea strumenti aggiuntivi che abbiano senso o personalizza totalmente la tua configurazione
• Migliora la gestione delle prestazioni: sviluppa lo strumento Performance Tiles per dare vibilità in tempo reale sul lavoro degli agenti, con metriche di punteggio rispetto a target specifici e gruppi di pari. I riquadri aiutano gli agenti a migliorare autonomamente e guidano le sessioni di coaching dei supervisori, migliorando al contempo l’esperienza del cliente.

LE RECENSIONI DEGLI UTENTI

Anastasia P.”Piattaforma di contact center cloud”

Commenti: Sharpen può aiutare a ottimizzare il servizio clienti per l’azienda.

Pro: Questa soluzione basata su cloud può migliorare e aiuta a stabilire relazioni migliori con i clienti. Ha un monitoraggio delle chiamate e un’analisi delle chiamate molto utili.

Contro: Non esiste una versione di prova gratuita e ha solo due piani tariffari, uno per il contact center completo e un altro per l’app di comunicazione unificata. Entrambi i piani sono costosi.

Melva H.”Molto facile da usare”

Commenti: Trovo che Sharpen sia molto facile da usare e facile da navigare. Nella società per cui lavoro abbiamo utilizzato alcune società diverse e nella mia esperienza Sharpen è stata la migliore.

Pro: Mi piace che possiamo registrare le chiamate. Nel mio lavoro è molto facile non catturare tutte le informazioni importanti in una chiamata. Quindi avere la possibilità di tornare indietro e rivederlo è stato molto vantaggioso per me. Inoltre, la possibilità di salvare la registrazione consente ai miei consulenti di ascoltare la mia chiamata prima di contattare il cliente per follow-up e riunioni. È anche un ottimo strumento di formazione per i nuovi membri del team per poter ascoltare chiamate reali.

Todd C.”Grande valore e supporto”

Commenti: Sharpen è attento alle mie esigenze e lavora rapidamente per risolvere eventuali problemi che si presentano. Forniscono un buon servizio telefonico a un ottimo prezzo. Li consiglio a qualsiasi piccolo imprenditore!

Pro: Grande valore. Il mio servizio mensile è molto inferiore a quello che ho pagato in precedenza. Il team di supporto è ben informato e facile da lavorare. Sono rapidi nel diagnosticare qualsiasi problema (anche quelli che sono problemi con il mio sistema e non con il loro) e forniscono risposte per risolverli.

Contro: Può essere un po’ complicato configurare il sistema, ma posso chiamare il team di supporto per aiutarmi. I rapporti, come i registri delle chiamate, potrebbero essere migliori, ma non li ho quasi mai guardati con il mio precedente provider. Una volta che il sistema è configurato, funziona alla grande.