Recensione di Calibre

Calibre è un programma per registrare le chiamate prodotto dall’azienda HigherGround che permette di trasformare le interazioni catturate e i metadati associati in informazioni utili per prendere decisioni migliori. Grazie a questa piattaforma, potrai registrare, riportare e analizzare le chiamate e le interazioni multimediali associate garantendo il miglioramento delle prestazioni, della soddisfazione dei clienti e, di conseguenza, della produttività.
Calibre diventa parte integrante del vostro sistema di telecomunicazioni, pronto a fornire informazioni tempestive e accurate con l’obiettivo di potenziare il servizio clienti.

CALIBRE – TUTORIAL

CALIBRE – CARATTERISTICHE

• Registrazione multi-fonte di dati e interazioni in più sedi con un’unica interfaccia unificata
• Dashboard in tempo reale per il monitoraggio delle attività e delle prestazioni
• Registrazione della sicurezza e della conformità tramite API avanzata
• Misurazione automatizzata delle prestazioni attraverso rapporti programmati e su richiesta
• Interfaccia utente semplice ed efficace che è rapidamente personalizzabile dall’utente
• I’m Alive ™ – monitoraggio proattivo e notifiche per un’affidabilità 24/7
• Integrazioni di dati personalizzati per soddisfare le esigenze uniche del cliente
• Speech Analytics utilizzato per analizzare parole chiave, frasi e sentimenti e per migliorare il controllo della qualità
• Capacità di registrazione mobile per espandere l’acquisizione delle interazioni alla forza lavoro mobile
• Automatizzare la soddisfazione del cliente e il feedback VOC per risultati integrati più rapidi.