Recensione di Refract

Refract è un programma utile per analizzare chiamate, demo e riunioni per migliorare le prestazioni degli agenti, aumentare i ricavi e risultati di successo e fornire una soluzione di business intelligence strategica basata nelle conversazioni. Progettata principalmente per i team di vendita per condurre corsi di formazione e fornire coaching al personale. La soluzione consente agli utenti di caricare file audio o video di formazione e condividerli con più utenti all’interno dell’organizzazione. Refrac consente ai rappresentanti di vendita di registrare e analizzare le chiamate per identificare i migliori performer e confrontare le strategie. I manager possono utilizzare i rapporti sulle chiamate per ottenere informazioni dettagliate sulle prestazioni degli agenti e condividere feedback di coaching con data e ora e analisi della qualità o moduli di valutazione. Inoltre, il modulo di apprendimento attivato consente ai team leader di inviare automaticamente tutorial video, documenti di conoscenza e suggerimenti e collegamenti pertinenti per assistere gli agenti durante le chiamate di vendita.

REFRACT – TUTORIAL

Ecco un tutorial che mostra come sfruttare le funzioni di questo software per registrare le chiamate:

REFRACT – CARATTERISTICHE

• Comprendi come si sta comportando ogni rappresentante nelle sue conversazioni
• Coach basato sulla verità appresa dai tuoi dati. Costruisci su ciò che funziona, replica e ripeti per prestazioni e ricavi in aumento
• Le informazioni sull’intelligenza artificiale rivelano cosa succede nelle tue conversazioni che portano a risultati positivi
• Una ricerca in stile Google dei contenuti di ogni chiamata da ogni agente: cosa hanno detto i tuoi rappresentanti o potenziali clienti, azioni intraprese, argomenti discussi e approfondimenti come parlare/ascoltare o domande poste
• Accelera il tuo ROI. Trova le chiamate chiave e tagga i momenti importanti, con informazioni dettagliate basate sull’intelligenza artificiale da ogni chiamata, per aggiungere il tuo feedback di coaching con timestamp e, facoltativamente, il tuo modulo di valutazione
• Video, collegamenti o documenti basati sul contenuto della conversazione per fornire ai tuoi rappresentanti risorse e conoscenze just-in-time per aiutarli ad aumentare le entrate
• Aumenta facilmente le nuove assunzioni fornendo una libreria curata delle tue chiamate e dei tuoi momenti di playbook, accessibili su richiesta
• Rivela la voce non filtrata dei clienti o potenziali clienti, le parole e le frasi che usano, le domande e le obiezioni

LE RECENSIONI DEGLI UTENTI

Neil B.”Una piattaforma di coaching sia per le aziende che per i formatori”

Commenti: L’azienda e la conoscenza del mercato dell’abilitazione alle vendite sono ciò che li distingue davvero dagli altri fornitori. Dalle vendite al successo dei clienti, si prendono davvero il tempo necessario per aiutarti a ottimizzare la tua attività e aiutarti in ogni fase del processo.

Pro: Analisi, Sfide dello scenario, On-Boarding, Caricamenti di contenuti

Contro: L’interfaccia utente potrebbe richiedere alcuni aggiornamenti e a volte può essere in ritardo in Google Chrome poiché è basata sul Web, ma non troppo faticosa

Dale P.”Recensione di Refrect”

Commenti: Refrat è molto focalizzato sul cliente ti fanno sentire il benvenuto per qualsiasi domanda o aiuto di cui hai bisogno e non ti hanno mai fatto sentire stupido se non hai capito come funziona, cosa che tutti noi manager lottiamo quando c’è tanto da fare. Il servizio clienti è fantastico e fornisce un tale livello di supporto che supera molte altre aziende.

Pro: Questo software è così facile da usare e consente di risparmiare ore  filtrando le chiamate.

Contro: Fai in modo che il sistema suggerisca alcune parole da impostare come avvisi nel bene o nel male in base alle chiamate che sente così per esempio se sente la parola davvero poco appropriata la aggiungerà all’elenco delle parole suggerite in modo che tu possa scegliere di aggiungere come una brutta o una buona parola su cui riferire

Jeffrey A.”Strumento per il coaching delle chiamate di vendita”

Commenti: L’onboarding iniziale è stato molto gentile e professionale. Dopo aver implementato il software, ha rallentato leggermente le comunicazioni.

Pro: Quello che mi piace di più sono tutte le funzionalità ben pensate che sono state sviluppate per questo servizio di registrazione.

Contro: Quello che mi piace di meno è che finora è stato un inizio lento per essere in grado di utilizzare appieno tutte le funzionalità su cui siamo stati attratti.