Recensione di HoduCC

HoduCC è un software potente e ricco di funzionalità che si rivolge principalmente a contact center che vogliono assistere i propri clienti nel modo migliore. Si tratta di una piattaforma multicanale personalizzabile con tecnologie avanzate che permette di ridefinire il tuo modo di comunicare, garantendo una piacevole esperienza del cliente.
Realizzato sia sul cloud che on-premise, HoduCC ti consente di registrare, inoltrare, trasferire le chiamate e di monitorare e analizzare tutte le interazioni con i clienti attraverso analisi in tempo reale e report accurati.

HODUCC – TUTORIAL

Ecco un video che ci mostra qualcosa di più su questo programma per registrare le chiamate:

HODUCC – CARATTERISTICHE

• Agente remoto: online o offline, lavora senza soluzione di continuità da qualsiasi luogo
• Telefono WebRTC integrato: supporta chiamate audio e video
• Basato su browser: nessuna installazione richiesta
• Inoltro di chiamata al cellulare: ti connette al tuo telefono
• Trasferimento di chiamata: collega gli agenti ai clienti e viceversa
• Registrazione delle chiamate: in entrata o in uscita, tutte le chiamate vengono registrate
• Dialer: uno strumento ideale per le aziende con grandi volumi di chiamate
• Mappatura basata sulle competenze: l’impegno del cliente con l’organizzazione al livello successivo
• Distribuzione automatica delle chiamate: aiuta a distribuire le chiamate tra gli agenti disponibili utilizzando strategie specifiche
• Telefono WebRTC: web-phone basato sulla tecnologia WebRTC di Google
• SMS: l’amministratore può creare la campagna sms e digitare il testo che vuole trasmettere ai propri clienti attraverso la funzionalità di trasmissione sms
• WhatsApp: gli amministratori possono creare la campagna WhatsApp e selezionare il modello di messaggio WhatsApp pre-approvato che vogliono trasmettere ai loro clienti attraverso la funzionalità di trasmissione WhatsApp.
• Auto Dialer: l’automazione può essere un contributo importante per utilizzare le risorse in modo efficace e migliorare la produttività
• Single Tenant & Multi Tenant: ottieni una potente funzione single tenant & multi-tenant per il contact center
• IVR multilivello: funzioni IVR intelligenti multi-tenant e progettazione del flusso di chiamate
• Analisi e report in tempo reale: la funzione di analisi in tempo reale permette di monitorare e analizzare tutte le interazioni con i clienti.

LE RECENSIONI DEGLI UTENTI

Mittal S. “Contact center per aziende di varie dimensioni”
COMMENTI: lo smistamento basato sulle competenze riduce aiuta a gestire il flusso di chiamate nelle ore di punta in modo più adeguato
PRO: la soluzione Contact Center di Hodusoft è una soluzione sicura e scalabile secondo le nostre esigenze aziendali. Predictive Dialer e Auto Dialer sono le migliori caratteristiche in HoduCC in quanto regolano automaticamente la chiamata e la trasferiscono alla persona giusta nelle ore di punta per mantenere i clienti in attesa.
CONTRO: per adesso non c’è niente da non amare di HoduCC

Ankur S. “Buona soluzione vocale da consigliare”
COMMENTI: l’esperienza complessiva è stata buona. Lo stiamo usando da un anno e finora l’esperienza è buona
PRO: ha più opzioni per il login a seconda delle esigenze
CONTRO: il trasferimento multiplo assistito è qualcosa che dovrebbe far parte della soluzione vocale in quanto è una necessità di base di qualsiasi BPO.

Hashim K. “La migliore soluzione Omni-Channel”.
COMMENTI: l’unico Omni-Channel HoduCC, raccomandato da agenti e supervisori. L’esperienza del cliente è eccellente e Survey Module rende il business di valore e duraturo.
PRO: l’architettura web based è facile da implementare e webrtc Soft phone è amato dagli agenti. Non c’è bisogno di gestire diversi software. Tutto incluso.
CONTRO: l’app mobile per gli agenti sarà rivoluzionaria.