In questo articolo gli esperti di Accurate Reviews hanno recensito 5 programmi gratuiti per registrare le chiamate, spiegando la loro funzione e mostrando come lavorano tramite un tutorial.
I MIGLIORI SOFTWARE GRATUITI PER REGISTRARE LE CHIAMATE
Molte aziende, per incrementare le proprie vendite, si affidano a programmi che registrano le chiamate, poiché consentono di ottenere maggiori informazioni sui propri clienti. Oltre alla funzione di registrazione delle chiamate, questi offrono anche altri strumenti avanzati come i messaggi vocali, la live chat, le conferenze, il trasferimento delle chiamate, la risposta vocale interattiva (IVR), la musica durante l’attesa e molti altri ancora.
In questa lista vengono elencati i migliori software gratuiti che ti permetteranno di offrire un’ottima assistenza ai tuoi clienti.
3CX
3CX è una soluzione di comunicazione ospitata su cloud adatta ad aziende di qualsiasi dimensione che desiderano tutte le funzionalità di un contact center avanzato. Offre agli utenti conferenze web, integrazione CRM, chat dal vivo, messaggistica istantanea e app mobili native. Un centralino multi-vista integrato consente agli utenti di gestire le chiamate in arrivo, visualizzare la disponibilità di tutti i colleghi e trascinare e rilasciare le chiamate per il trasferimento. Con l’integrazione CRM, gli utenti possono avviare le chiamate con un solo clic dall’interno del loro software e le informazioni sui clienti vengono visualizzate come pop-up sulle chiamate in entrata. L’ID chiamante viene utilizzato per identificare i clienti e registrare automaticamente la chiamata nel loro record, senza bisogno di registrazione manuale. Le chiamate e i messaggi in arrivo attivano le notifiche push, consentendo di lasciare i telefoni in standby per ridurre il consumo della batteria.
3CX – TUTORIAL
Guarda come è semplice fare e ricevere chiamate con questo programma di registrazione chiamate:
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CHASADATA CCAAS
ChaseData CCaaS offre funzionalità ai call center basate su cloud con servizio clienti e supporto integrati. È progettato per i team di call center in uscita, in entrata e misti. Le funzionalità di composizione includono la composizione automatica, predittiva, di anteprima e progressiva. La distribuzione automatica delle chiamate garantisce che vengano instradate correttamente in base a una serie specifica di regole relative alla preferenza della lingua, alle competenze e alla formazione. ChaseData ha sviluppato molte delle sue funzionalità in base al feedback dei clienti. Le impostazioni di sicurezza a livello di gestione consentono ai supervisori di tenere traccia di vari aspetti di una campagna. Le chiamate digitali rimarranno catalogate sul server per almeno 90 giorni, in modo che gli agenti possano rivederle in seguito, se necessario, e l’amministratore di sistema abbia accesso a tutte le chiamate ogni volta che ne hanno bisogno.
CHASADATA CCAAS – TUTORIAL
Il tutorial che segue mostra come sfruttare al meglio le funzioni di questo software per registrare le chiamate:
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AVOXI
Avoxi è una soluzione globale di contact center e voce basata su cloud che aiuta le aziende a semplificare i processi del servizio clienti e a impostare numeri virtuali. Con il suo modulo di risposta vocale interattiva (IVR), i gestori possono configurare l’interfaccia utente e inoltrare automaticamente le chiamate in arrivo ad agenti specifici. Consenti inoltre ai professionisti di personalizzare i messaggi di saluto e di ricevere le trascrizioni dei messaggi vocali registrati via email. Il programma consente alle aziende di creare account personalizzati per i dipendenti e monitorare le chiamate in corso per valutare le interazioni dei clienti con gli agenti. Gli utenti possono tenere traccia dell’esito di più chiamate, registrare le informazioni sui clienti in un database centralizzato e aggiornare gli stati delle richieste tramite note di riepilogo. I gestori possono identificare automaticamente gli ID chiamante delle chiamate in arrivo, nonché caricare e registrare istruzioni audio.
AVOXI – TUTORIAL
Vediamo come impostare per la prima volta questo software per la registrazione delle chiamate:
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CONVIRZA
Convirza è un programma di monitoraggio, registrazione e ottimizzazione delle chiamate aziendali che ti permette di prendere decisioni di business e marketing più intelligenti. Ti consente di tracciare automaticamente le chiamate per capire quali sono le tue strategie di più efficaci e quali canali, campagne, annunci e parole chiave hanno generato nuovi lead.
Convirza registra e misura precisamente la conversazione e il comportamento dei consumatori durante le chiamate così potrai vedere quali azioni portano alle vendite. Solo in questo modo potrai aumentare il ROI sui tuoi sforzi di marketing trasformando la connessione in conversione.
CONVIRZA – TUTORIAL
Di seguito un breve video che ci spiega come funziona:
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FRESHDESK CONTACT CENTER
Freshdesk Contact Center (precedentemente conosciuto come Freshcaller) è una soluzione basata su cloud per aiutare le aziende a migliorare l’esperienza del cliente in modo semplice e conveniente. Implementa un contact center flessibile e intelligente in pochi passaggi intuitivi. Non importa da dove i tuoi agenti si connettano. Funzionalità potenti come IVR multilivello, orari di lavoro e impostazioni per le festività aiutano i tuoi agenti a gestire i volumi delle chiamate senza compromettere l’esperienza del cliente. Puoi ridurre i tempi di risoluzione con funzionalità di routing avanzate e automatizzate e indirizzare rapidamente i tuoi clienti agli esperti giusti. Sistema pronto per il futuro con robot vocali avanzati, IVR abilitato alla voce e funzionalità di intelligenza vocale nativa come la trascrizione post-chiamata. Sia che tu voglia esaminare le tue operazioni quotidiane o che tu abbia bisogno di informazioni per prendere decisioni di scalabilità verticale, dispone di report e analisi approfonditi per assicurarti di essere sempre al corrente.
FRESHDESK CONTACT CENTER – TUTORIAL
Questo video ti guida attraverso il semplice processo di acquisto di un numero di telefono per questo software di registrazione chiamate. Scopri come scegliere un numero preferito di un determinato paese e stato.
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