Recensione di Swell

Swell è una piattaforma basata su cloud progettata per aiutare le piccole e grandi imprese a raccogliere e gestire il feedback sull’esperienza dei clienti attraverso punteggi dei promotori, recensioni online e sondaggi sulla soddisfazione degli utenti (CSAT). La piattaforma unificata viene fornita con un sistema di feedback con un clic che consente agli utenti di generare recensioni positive dai clienti in tempo reale. Le caratteristiche principali di Swell includono l’automazione dei processi, la gestione delle recensioni, le metriche dei social media, la ludicizzazione, l’analisi del sentiment, i sondaggi, l’analisi delle tendenze e la raccolta di feedback multicanale. La piattaforma è dotata di una dashboard centralizzata, che consente agli utenti di gestire l’intero ciclo di vita delle recensioni online, dal monitoraggio e raccolta fino al reporting finale.

SWELL – TUTORIAL

SWELL – CARATTERISTICHE

• Dashboards ricchi: visualizza, organizza e comprendi le informazioni su recensioni, sondaggi e messaggi in ogni app
• Dati di recensioni aggregati: riunisci i dati delle recensioni da Facebook, Google e molti altri, in modo da avere un’unica fonte di verità
• Filtri intelligenti: visualizza rapidamente i dati rilevanti in modo da poterti concentrare sugli insight che contano
• Visualizzazioni dei dati: grafici dettagliati ti consentono di analizzare le tendenze di revisione e di tenere traccia dei cambiamenti nel tempo
• Richieste di recensioni automatizzate: crea e invia inviti alla recensione personalizzati tramite sms e utilizza i modelli integrati per semplificare le cose
• Risposta immediata alla recensione: utilizza i modelli per rispondere alle recensioni all’interno di Swell o crea e invia messaggi personalizzati. Puoi persino condividere recensioni o assegnarle a persone del tuo team
• Tieni traccia delle prestazioni e degli approfondimenti: monitora i punteggi delle tue recensioni su tutte le piattaforme a cui tieni, così saprai sempre quanto bene stai facendo
• Regole di invio personalizzabili: crea regole per chi riceve gli inviti alla revisione e quando
• Rivedi tag e organizzazione: filtra le recensioni in base a località, fonte, data o parola chiave. Aggiungi tag personalizzati per filtrare per posizione, reparto o praticamente qualsiasi altra cosa desideri
• Tutto personalizzabile: personalizza il marchio, i messaggi, i caratteri, i colori, le icone e le foto del profilo in modo che ogni messaggio sia il tuo messaggio
• Notifiche: ricevi un avviso ogni volta che ricevi una WebChat, così puoi rispondere rapidamente
• Chat di gruppo: chiedi alle persone giuste di lavorare su un problema. La chat di gruppo consente a uno o più membri del team di chattare con un singolo visitatore del sito web
• Instradamento automatico dei messaggi: rispondi velocemente alle domande. Personalizza i gruppi di contatti, in modo che i messaggi giusti vengano instradati alla persona, al team o alla posizione giusta.

LE RECENSIONI DEGLI UTENTI

Frazier”La piattaforma di marketing via SMS che si adatta al tuo budget.
Commenti: Vedo molte aziende che si pubblicizzano come la soluzione per le piccole imprese. Tuttavia, i loro prezzi sono alti e onestamente piuttosto restrittivi in ciò che puoi effettivamente fare. Soprattutto per le piccole imprese. Swell è l’eccezione. Il loro prezzo per la chat web, le recensioni e le campagne sms sono assolutamente equi. Per non parlare del fatto che il loro team di assistenza clienti è andato ben oltre per farci lavorare le nostre integrazioni. Incoraggerei qualsiasi azienda che cerca di implementare un nuovo software sms a scegliere Swell.
Pro: Non siamo stati limitati a un numero massimo di contatti. Non importa quanti contatti abbiamo, il prezzo è lo stesso.
Contro: Niente di notevole. È un’azienda più piccola che ha causato alcuni problemi tra una delle nostre API. (Probabilmente perché siamo i primi ad aver bisogno di questa determinata API). Detto questo, il team di Swell è stato fantastico nel lavorare con l’altra società per sistemare le cose.