Recensione di Twilio Flex

Twilio Flex fornisce una piattaforma di contact center omnicanale flessibile e scalabile, che consente alle aziende di controllare le interazioni con i clienti. Il software offre alle aziende il potere di personalizzare ogni aspetto dell’esperienza del cliente, soddisfacendo allo stesso tempo le esigenze specifiche di ciascuna azienda.
Il programma include funzionalità quali interfacce agente, canali di comunicazione, routing delle interazioni, posta vocale, avviso di chiamata, richiamate, chiamate in uscita, trasferimento a freddo, trasferimento a caldo, rilevamento della segreteria telefonica, richiamate di dati, chat interna e molto altro.

TWILIO FLEX – TUTORIAL

TWILIO FLEX – CARATTERISTICHE

• Metti in contatto i clienti con qualsiasi dipendente e viceversa
• Scegli i canali che eliminano gli attriti per i clienti e incoraggiano il dialogo
• Personalizza le interazioni con profili cliente dettagliati che acquisiscono dati proprietari da qualsiasi fonte
• Integra i dati di qualsiasi sistema, inclusi Zendesk, Salesforce, sistemi di fatturazione, ERP, gestione dell’inventario e altro ancora
• Potenzia la tua soluzione di call center esistente implementando una rapida prova di concetto, senza alcun impegno richiesto
• Mantieni il tuo attuale operatore vocale PSTN e il numero di telefono da utilizzare.
• Aumenta le soluzioni esistenti con una risposta vocale interattiva (IVR) personalizzata
• Visualizza le risposte consigliate alle domande dei clienti per risparmiare tempo
• TaskRouter assegna automaticamente le attività ai lavoratori, con logica di escalation e regole di fallback
• Ottieni informazioni approfondite sulle conversazioni dei clienti, monitora i KPI e configura dashboard personalizzate
• Rendi più semplice il coinvolgimento dei clienti tramite sms, WhatsApp, voce, Facebook Messenger, WebChat e altro ancora

LE RECENSIONI DEGLI UTENTI

Rahul “Recensione della qualità di Twilio Flex”
Pro: – La parola Flex stessa è dedicata alla flessibilità della comunicazione con il cliente. – una delle migliori piattaforme Omni channel – facilmente integrabile con vari canali di comunicazione
Contro: – Abbastanza carico di lavoro per integrare la connessione API e CRM o qualsiasi strumento di gestione dei dati.

Jonel “Feedback di Twilio”
Commenti: Voglio solo valutarlo 10/10! Grazie agli sviluppatori.
Pro: Twilio è stato il nostro partner per la nostra quotidianità lavorativa. Ciò che mi piace di più di questo software è che ha la capacità di generare un report a seconda di ciò di cui abbiamo bisogno creando la nostra dashboard nella scheda “Analizza”.
Contro: Niente finora! Tutto ciò di cui abbiamo bisogno è in questo software. Possiamo creare la nostra dashboard ed è la cosa migliore che ha! Complimenti!

Shella Camille “Preciso, fluido e molto diretto.”
Commenti: Eccellente
Pro: Facile da usare e conveniente.
Contro: Nessuno, perché i tuoi prodotti sono fantastici. Fornisce dati appropriati e accurati.