Recensione di Tidio

Tidio è un software di chat dal vivo, basato sul web, che combina i messaggi provenienti da email, Facebook Messenger e widget di chat del sito in un’interfaccia unificata, consentendo agli agenti di gestire tutti i messaggi dei clienti contemporaneamente, con gli stessi strumenti, indipendentemente da quale canale provengono. Offre una varietà di opzioni di chat dal vivo, con gli utenti in grado di scegliere tra widget di chat, barre laterali e pagine di chat dedicate, che possono essere tutte personalizzate.
Sono disponibili tre stili di widget di chat (classico, moderno e aziendale) e gli utenti possono personalizzare il popup con diversi colori, posizioni dei pulsanti e messaggi di stato modificabili. Le pagine di chat possono anche essere personalizzate con diverse immagini di sfondo e messaggi di benvenuto. Gli utenti possono anche aggiungere un sondaggio pre-chat personalizzato per ottenere nomi, numeri di telefono e indirizzi email dei visitatori prima dell’avvio di una chat.

TIDIO – TUTORIAL

TIDIO – CARATTERISTICHE

• Parla con i clienti in tempo reale: padroneggiare l’assistenza clienti. Aumenta la fidelizzazione dei clienti e genera più vendite con una potente app di chat dal vivo su misura per l’ecommerce e le piccole imprese.
• Gestisci tutti i tuoi canali con un unico strumento: semplifica la tua comunicazione. Accedi a email, chat dal vivo, messaggi di Facebook e messaggi diretti di Instagram in un unico posto per poter rispondere rapidamente a ogni richiesta dei clienti.
• Riduci il tempo di risposta a meno di 3 minuti: velocizza le tue risposte per aumentare la soddisfazione del cliente. Utilizza le risposte predefinite per rispondere alle domande più comuni in pochi secondi. Scopri cosa digitano i clienti prima di premere “Invia” per migliorare i tempi di risposta.
• Risolvi i problemi ovunque ti trovi: sii disponibile, non importa dove ti trovi. Coinvolgi i clienti dal tuo ufficio, da casa o mentre sei in viaggio con le app browser, desktop e mobili.
• Pagine visualizzate: tieni traccia dei tuoi visitatori. Guarda quali pagine sfogliano in modo da poter personalizzare la tua comunicazione.
• Elenco dei visitatori in tempo reale: ottieni una panoramica in tempo reale di tutti i visitatori del tuo sito web. Offri consigli personalizzati in base alla loro attività.
• Sondaggi pre-chat: semplifica la tua generazione di lead. Raccogli i dati dei clienti per migliorare i tuoi sforzi di marketing.
• Banca dati dei clienti: mantieni i dati dei tuoi clienti in un unico posto. Utilizza tag e proprietà di contatto per personalizzare il tuo servizio.
• Multi lingua: aggiungi più lingue al tuo widget per una comunicazione efficace.
• Messaggio offline: non lasciare nessuna chat senza risposta. Avvisa gli utenti che sei offline, raccogli le loro email e ricontattali più tardi.

LE RECENSIONI DEGLI UTENTI

Jacopo “Uno dei più affidabili plugin di messaggistica istantanea per siti web”
Commenti: Utilizzato da diversi anni per allestire sistemi di messaggistica istantanea e chat di assistenza per siti web di nostri clienti, si è sempre dimostrato un plugin affidabile, professionale e facilmente personalizzabile. Ottima in particolare l’applicazione di gestione per mobile.
Pro: Interfaccia eccellente, funzionale e accattivante, perfetta gestione delle conversazioni archiviate, ottimo applicativo di gestione per mobile, sistema affidabile, funzioni eccellenti già nel piano gratuito.
Contro: E’ un plugin davvero ben realizzato con pochissime imperfezioni, forse solo il costo piuttosto alto in abbonamento per le soluzioni più avanzate.

Giuseppe “Plugin di web chat ben realizzato, funzionale e facilmente personalizzabile”
Commenti: Grazie a Tidio ho potuto fornire ai miei clienti B2B un’interfaccia semplice e professionale per inoltrare i propri ticket di assistenza sul sito web. E’ semplice gestire le conversazioni archiviate e personalizzare la parte grafica, almeno per le funzioni principali. L’applicazione mobile di gestione è ben realizzata.
Pro: Ampie possibilità di personalizzazione, facile integrazione con WordPress e Prestashop, ottimi strumenti di archiviazione delle chat, pannello di controllo da desktop e mobile, funzioni di chatbot.
Contro: Non è facile intervenire sul posizionamento del pulsante di chat nelle pagine web.

Marco “Chatbot completo e facile da utilizzare”
Pro: Tidio è veramente semplice da configurare, inoltre sono disponibili diversi bot “preconfigurati” che possono essere modificati e implementati in poco tempo. L’assistenza risponde anche in diretta e questo mi è stato molto utile.
Contro: L’unico inconveniente è forse quello di dover scegliere tra versioni che offrono opzioni diverse e non limiti di utilizzo diverso in base al canone. L’alternativa e acquistare entrambe le versioni ma nel mio caso sarebbe troppo costoso.