Recensione di Helprace

Helprace è una piattaforma di assistenza clienti e gestione delle interazioni progettata per fornire supporto completo attraverso ticket, forum, base di conoscenza e feedback dei clienti. Offre strumenti per migliorare l’esperienza del cliente e promuovere la collaborazione interna. La piattaforma è progettata per essere flessibile e adattabile alle esigenze specifiche di diverse aziende e settori.
Helprace offre una solida gestione delle recensioni che consente alle aziende di monitorare, rispondere e gestire le recensioni dei clienti in modo efficace. La gestione non si limita alla semplice visualizzazione e risposta alle recensioni, ma include anche strumenti avanzati per l’analisi, l’automazione e il miglioramento continuo del servizio clienti basato sul feedback dei clienti.

HELPRACE – TUTORIAL

HELPRACE – CARATTERSITICHE

• Sistema di ticket: consente agli utenti di inviare richieste di supporto e alle aziende di gestire efficacemente queste richieste, assegnarle ai membri del team e monitorare lo stato delle risposte.
• Forum per la community : fornisce uno spazio dove i clienti possono porre domande, condividere idee e fornire feedback. Questo aiuta a creare una comunità di supporto tra gli utenti.
• Base di conoscenza: consente alle aziende di creare una raccolta di articoli, guide e risorse utili per aiutare i clienti a risolvere i problemi autonomamente, riducendo così il carico di lavoro del team di supporto.
• Recensioni dei clienti: offre strumenti per raccogliere, gestire e rispondere alle recensioni dei clienti, consentendo alle aziende di migliorare continuamente i propri prodotti e servizi in base alle esigenze dei clienti.
• Automatizzazione e personalizzazione: offre funzionalità di automatizzazione e personalizzazione per ottimizzare il flusso di lavoro del supporto clienti e offrire esperienze personalizzate agli utenti.

LE RECENSIONI DEGLI UTENTI

Piotr “Ottimo feedback e software di supporto”
Commenti: Siamo passati da UserVoice dopo che hanno aumentato il prezzo di 11 volte. Da allora siamo clienti molto soddisfatti.
Pro: Mi piace l’integrazione del sistema di ticketing, del forum e del forum di idee/feedback.
Contro: Ci sono alcuni piccoli problemi di UX, ma al momento non ne ricordo nessuno.

Jacob “Software terribile”
Commenti: Ho suggerito molte funzionalità al team di Helprace e la risposta è sempre stata “Prenderemo in considerazione la sua richiesta”. Non ti chiedono mai di approfondire come farebbe qualsiasi altra azienda e non ti ringraziano mai.
Pro: Adoro il fatto di poter visualizzare le informazioni sui miei clienti in un unico posto all’interno della scheda clienti.
Contro: Odio dovermi abbonare a diverse parti del servizio solo per avere un software completo per supportare i miei clienti. Non riesco nemmeno a far sì che i miei clienti mi inviino un’e-mail durante la prova gratuita, per non parlare dell’utilizzo. La funzione forum non funziona per me, è spesso lenta nel caricamento e le funzioni fanno schifo.

Ken “Molto efficace e facile da usare”
Commenti: ottimo portale di assistenza clienti con il minimo sforzo
Pro: conveniente e facile da usare. molto efficace nel fornire ai clienti piattaforme e servizi di assistenza e supporto.
Contro: integrazione con altri servizi di CSM o di posta elettronica che sono comunemente utilizzati nel settore del servizio clienti