Recensione di Smartlook

Smartlook è un software di ottimizzazione del tasso di conversione specializzato nella fornitura di analisi qualitative. Funzionalità come il monitoraggio degli eventi e la registrazione delle sessioni mostrano l’attività dei comportamenti del tuo sito. Queste informazioni ti aiutano a comprendere il comportamento online dei tuoi clienti sul tuo sito web e sulla tua app mobile. Smartlook ha quattro caratteristiche principali: registrazioni dei visitatori, mappe di calore dei clic, tracciamento degli eventi e canalizzazioni. Puoi visualizzare registrazioni video reali delle sessioni dei tuoi utenti per vedere come interagiscono con il tuo sito web e guardare i replay per aiutare a rivelare errori e mostrare aree di miglioramento. Il software offre una integrazione con dozzine di app e servizi aziendali esterni, offrendo una piattaforma completamente estensibile.

SMARTLOOK – TUTORIAL

Ecco un tutorial per capire meglio le principali funzioni di questo software:

SMARTLOOK – CARATTERISTICHE

• Dashboard personalizzabile: visualizza le informazioni più importanti tutte in un unico posto. Scegli quali eventi, canalizzazioni e statistiche desideri visualizzare e riproduci le registrazioni correlate direttamente dalla tua dashboard
• Rapporti via email per eventi e canalizzazioni: scopri come le prestazioni di una canalizzazione (o di un evento) cambiano su base settimanale
• Errori JavaScript: guarda i replay con errori JavaScript che compaiono nella console. Puoi vedere cosa ha fatto un utente prima che si verificasse l’errore in modo da poterlo eliminare in pochissimo tempo
• Avviso di anomalie: ricevi notifiche su cadute improvvise e aumenti degli errori JavaScript. Questo ti aiuta a individuare i problemi tecnici prima che danneggino la tua attività
• Blocca la registrazione di qualsiasi indirizzo IP: filtra i tuoi messaggi in modo che il tuo team non distorca i dati
• Conformità al GDPR in base alla progettazione: L’impostazione predefinita di questo programma si occupa del GDPR in modo da non doverlo fare tu personalmente.

LE RECENSIONI DEGLI UTENTI

Cynthia R “Smartlook per un po ‘di tempo”

Commenti: Smartlook ha dato una nuova definizione alla gestione del tempo. Ci consente di risparmiare moltissimo tempo e lavorare in modo più efficiente.

Vantaggi: Quindi stiamo usando Smartlook da un po ‘di tempo e ho sempre pensato che fosse un programma decente. Dopo aver attraversato un’intera stagione fiscale con quasi tutte le chiamate che utilizzano questo strumento, merita una seconda visione per così dire. Smartlook consente al supporto tecnico o agli agenti (nella mia azienda) di condividere schermate con i loro clienti. Possiamo vedere i loro movimenti del mouse, aiutarli a navigare tra le varie opzioni e caratteristiche e risolvere gli errori. Funziona facendo in modo che il cliente fornisca un codice indicato sul sito web e questo codice consente l’accesso al proprio schermo tramite Smartlook. Sia gli agenti che i clienti hanno fatto affidamento su Smartlook per ottenere il supporto di cui hanno bisogno e ottenerlo in modo tempestivo. Fa un mondo di differenza quando puoi vedere lo schermo, identificare il problema e risolverlo tutto in una volta piuttosto che impiegare minuti e ore preziosi cercando di descrivere cosa sta succedendo e un’altra ora cercando di descrivere come risolverlo.

Inconvenienti: L’unica cosa che posso dire che mi piace meno di questo software è che puoi solo condividere lo schermo all’interno del sito web. A differenza di un’altra concorrenza, non è possibile schermare lo schermo del computer completo dei clienti. Se un cliente desidera ridurre a icona una schermata in modo da poter vedere un documento sul proprio computer, ad esempio, non è possibile. Nella mia linea di lavoro non è affatto un affare perché la maggior parte del flusso di lavoro è all’interno del sito web.

Márton P. “L’idea di come i nostri clienti utilizzano i nostri siti web è geniale. Sono sempre molto entusiasta di rivedere.”

Vantaggi: ho individuato diversi errori di battitura e guasti sul mio sito solo guardando quello che i miei visitatori avevano visto. Fornisce la migliore comprensione anche del comportamento dei clienti, non è paragonabile a qualsiasi altra cosa che stavo usando (analisi di google, registrazione del percorso). Ho scoperto un nuovo mondo con Smartview e non posso fare a meno di passare ore a riprodurre le registrazioni e controllare cosa stavano facendo i visitatori.

Inconvenienti: su uno smartphone il pannello di destra (che offre altre registrazioni se lo stesso visitatore) occupa una notevole quantità di spazio e richiede troppi clic e uno zoom preciso per nasconderlo. Sarebbe meglio essere in grado di spegnerlo dalle impostazioni del profilo (o semplicemente disattivarlo per il pacchetto gratuito)
Peccato che non esiste alcuna opzione per filtrare la registrazione da diretta (non Facebook, Google ecc.), Poiché queste informazioni non sono visibili anche nell’elenco degli smartphone

Laura V. “Miscela perfetta di analisi qualitative e quantitative per misurare il nostro prodotto”

Vantaggi: Smartlook è la miscela perfetta di analisi qualitative e quantitative per il nostro team di prodotti. Ci ha fornito una nuova prospettiva sul modo in cui gli utenti stanno sperimentando il nostro prodotto, dalla velocità con cui gli utenti possono raggiungere gli obiettivi chiave, a come appare il nostro prodotto su tutti i tipi di risoluzioni strane e meravigliose. Il vero potere di Smartlook deriva dal modo in cui acquisisce tutti gli eventi che si verificano e quindi consente di cercare senza soluzione di continuità in tutti gli eventi passati. Puoi anche utilizzare questi eventi nelle canalizzazioni e analizzare dove i tuoi utenti escono dai flussi di lavoro chiave. Dato che tutti gli eventi vengono tracciati automaticamente, possiamo chiederci “Mi chiedo quanti utenti abbiano utilizzato questa funzione da quando è stata lanciata?” e ottieni risposte immediate cercando gli eventi preregistrati. È davvero strabiliante! E, ultimo ma non meno importante, il team di supporto di Smartlook era INCREDIBILE! Il nostro prodotto utilizza alcuni attributi di layout che il registratore Smartlook non ha inizialmente acquisito correttamente. Il team Smartlook ha lavorato con noi per 2 giorni per risolvere rapidamente il problema a supporto del nostro caso d’uso e ora funziona perfettamente.

Inconvenienti: Non c’è nulla che non mi piaccia su Smartlook, anche se non vedo l’ora di una maggiore flessibilità nell’inserimento di grafici di eventi in pila (in cui sto confrontando più eventi) come una singola dashboard. Ciò renderebbe il monitoraggio delle nostre metriche chiave estremamente fluido. Principalmente sono solo entusiasta di vedere dove prendono il prodotto!