Recensione di Ada

Ada è un software di assistenza virtuale che fornisce chatbot in grado di automatizzare migliaia di argomenti di conversazione con ogni cliente e dipendente, risparmiando così sui costi e aumentando i ricavi. In questo modo viene colmato il divario tra la vostra azienda e i potenziali clienti che vogliono entrare in contatto con voi.
Ada offre una ricca suite di integrazioni, un’ampia reportistica e cerca di creare un coinvolgimento intelligente, proattivo e bidirezionale, che aumenta le conversioni e rende i clienti soddisfatti.

ADA – TUTORIAL

ADA – CARATTERISTICHE

• Software senza codice: ambiente di costruzione di interazioni senza codice
• IA conversazionale: tecnologie di linguaggio naturale proprietarie e leader del settore
• Analisi in tempo reale: approfondimenti basati su ML per informare l’ottimizzazione
• Servizi professionali: ottimi per ottimizzare, accelerare e raggiungere i vostri obiettivi di automazione
• App directory: funzionale per esplorare le integrazioni e ampliare la piattaforma di interazione con il marchio Ada
• Risposte: possibilità di risolvere rapidamente le domande più comuni con FAQ automatiche e funzionalità di ricerca intelligente, ticketing immediato e reportistica orientata ai casi d’uso
• Azione: risposte personalizzate a domande specifiche e facilitare l’azione con segmentazione, NLU multilingue e un’ampia gamma di applicazioni.
• Anticipazione: si possono prevedere le esigenze e agire preventivamente su più canali con l’arricchimento dei dati, le campagne proattive e l’IVR to SMS.

LE RECENSIONI DEGLI UTENTI

Chris “La piattaforma di chat più facile”
Commenti: Il team di Ada è stato di grande supporto ogni volta che abbiamo incontrato qualche problema. Il loro team è stato veloce nel rispondere e disponibile.
Pro: Il più grande vantaggio di Ada è che è FACILE da usare. Le nuove funzionalità sono in continuo aumento e si stanno rapidamente avvicinando a quelle di altre piattaforme di chat, ma la facilità d’uso è ciò che ci manterrà fedeli.
Contro: nel periodo in cui abbiamo utilizzato Ada è stata buona per le conversazioni di base e per supportare le risposte ad albero decisionale, tuttavia l’aggiornamento di ottobre 2018 sembra aver aggiunto molte nuove funzionalità. Non possiamo dire di averle già utilizzate, ma le loro funzioni di segmentazione saranno fondamentali per aiutarci a personalizzare l’esperienza di chat.

Guillermo “Ada ci ha aiutato a scalare senza assumere e formare nuovo personale”.
PRO: prima di Ada, avevamo difficoltà ad assumere e gestire il personale di supporto per far fronte ai nostri volumi di assistenza imprevedibili. Ora, con Ada, possiamo scalare per soddisfare le esigenze della nostra base di clienti in crescita con un’assistenza immediata. Automatizzando il 75% delle nostre richieste in entrata nel 2018, Ada ci ha aiutato a fornire una soluzione self-service eccezionale, consentendo ai nostri agenti di occuparsi di problemi più complessi dei clienti e di far crescere il nostro business.
Contro: è un software in fase di sviluppo, quindi ci sono mancate alcune funzionalità che ritenevamo importanti, anche se quando le abbiamo richieste il team le ha fornite con sorprendente rapidità.

Michael “Ada è FANTASTICO!”
Commenti: li amo, li amo, li amo!
Pro: Grande fan di Ada. Abbiamo costruito e integrato Adachatbot per ridurre il volume delle chiamate e aumentare i tempi di risposta. Abbiamo gestito una trasformazione dell’assistenza clienti in meno di 30 giorni dal lancio al ROI. Abbiamo creato efficienza operativa, riducendo i tempi medi di attesa del 50% e aumentando la durata delle chat del 20%. Il loro team di vendita e il loro team di onboarding sono assolutamente i migliori.
Contro: l’impostazione e l’approfondimento per far funzionare questo strumento richiedono tempo, ma ne vale la pena.