Recensione di Enterprise Bot

Enterprise Bot è un provider di IA conversazionale che aiuta le aziende a creare assistenti virtuali basati su cloud o on-premise per una comunicazione senza interruzioni. Il suo componente di elaborazione del linguaggio naturale (NLP) all’avanguardia consente agli assistenti virtuali di analizzare il tono, le emozioni e l’intento in modo tale da fornire risposte accurate. La suite di strumenti di automazione permette inoltre agli utenti di creare flussi di lavoro complessi senza il lavoro degli sviluppatori.
Pertanto puoi distribuire i tuoi robot email e vocali entro 4 settimane e i chatbot in ​​un giorno. Con questi assistenti virtuali, puoi anche automatizzare attività HR monotone come onboarding, documentazione e orientamento, nonché creare una pipeline di gestione dei servizi IT end-to-end che risolve le richieste e i ticket senza l’intervento umano.

ENTERPRISE BOT – TUTORIAL

Guarda la dimostrazione su come funziona il chatbot basato sull’intelligenza artificiale di questo software di assistenza virtuale:

ENTERPRISE BOT – CARATTERISTICHE

• IA multilingue: conversa nella tua lingua locale con la terminologia e le sfumature specifiche della regione per garantire un’interazione naturale e significativa. Attualmente in inglese, tedesco, francese, italiano, olandese e portoghese.
• Analisi del sentiment e passaggio di agenti: nessuna domanda del cliente rimane senza risposta perché quando l’utente è insoddisfatto o il chatbot non può rispondere, si passa senza problemi a un agente dal vivo che ha la cronologia delle conversazioni.
• Facile integrazione: integra il tuo software principale utilizzando API o persino sistemi legacy senza API per fornire risposte significative e complete.
• Sicurezza di livello aziendale: tutte le comunicazioni sono crittografate utilizzando la crittografia AES a 256 bit sia in trasmissione che a riposo per garantire che i tuoi dati siano sempre al sicuro. Ospita la soluzione su cloud o completamente on-premise e definisci i controlli di accesso per la massima sicurezza dei dati e conformità al GDPR.
• Esperienza omnicanale: ospita il tuo bot sul tuo sito web, app o altre piattaforme come Skype for Business, Facebook Messenger, Twitter, Slack, Genesys chat, Intercom e molti altri, per assicurarti di avere la stessa voce e la stessa intelligenza artificiale per parlare con tutti i tuoi clienti, indipendentemente dal canale.
• Comprensione contestuale: il chatbot è in grado di contenere il contesto nelle conversazioni chat e ha una memoria in modo che gli utenti non debbano ripetersi. Parla e ragiona con il bot come faresti con una persona reale.
• Look and Feel personalizzabile: personalizza l’aspetto del chatbot per renderlo veramente tuo e struttura la conversazione in un’interfaccia utente amichevole e altamente flessibile

LE RECENSIONI DEGLI UTENTI

Nurul Salimah”Chat veloce e chat di supporto dal vivo”
Commenti: È un’ottima alternativa per consentire ai clienti di connettersi e chattare direttamente con noi. Ha aiutato i nostri clienti ad avere una risposta rapida alle loro richieste.
Pro: È un’applicazione di assistenza clienti eccezionale e preziosa che è facile da incorporare in una pagina Web o in un e-commerce senza richiedere conoscenze e competenze. Posiziona il widget o gli script che genera nella posizione di destinazione. Include molte possibilità di personalizzazione per la progettazione e la traduzione e risponde automaticamente. Poiché l’agilità e la rapidità del servizio sono fondamentali per la fidelizzazione dei clienti, si risparmia tempo e i clienti risultano soddisfatti.
Contro: L’impostazione di riunioni utilizzando l’interfaccia di chat dal vivo potrebbe essere un buona alternativa, soprattutto se il sistema è in grado di riconoscere gli utenti di spam. Anche se non sono clienti, Enterprise Bot consente a chiunque di richiedere informazioni aziendali.

Ingrid”Uso di un robot vocale”
Commenti: Enterprise Bot ha implementato il robot vocale nella nostra azienda e ha supportato intensamente il progetto. I dipendenti sono altamente motivati, impegnati e agiscono nell’interesse del cliente.
Pro: Il robot risponde a varie domande dei clienti in modo indipendente, accurato e 24 ore su 24, 7 giorni su 7. I dipendenti vengono continuamente sollevati dalle stesse richieste telefoniche. Il robot vocale integra il ChatBot già utilizzato.
Contro: Le statistiche e lo strumento di formazione potrebbero essere resi più facili da usare.

Alex”Attuazione del SER”
Commenti: lasciamo che lo strumento legga ogni messaggio di posta in arrivo, decidiamo il motivo della richiesta del cliente, creiamo un ticket (in uno strumento di ticket standard) e assegniamo questo ticket al relativo gruppo di risolutori. Il tasso di riconoscimento degli intenti è molto buono
Pro: Apprezzo molto la qualità dello strumento e la sua capacità di comprendere l’intento dell’email di un cliente
Contro: Non ho nulla da aggiungere in questo campo, ne sono pienamente soddisfatto.