Recensione di Haptik

Haptik è un software di intelligenza artificiale conversazionale che aiuta le aziende a semplificare le operazioni relative agli acquisti contactless, all’automazione delle domande frequenti, all’instradamento delle richieste e altro su una piattaforma centralizzata. Il generatore di finestre di dialogo offre modelli predefiniti che consentono agli amministratori di creare assistenti virtuali intelligenti (IVA) in base a requisiti aziendali e casi d’uso specifici. Il motore di comprensione del linguaggio naturale (NLU) permette alle organizzazioni di rilevare automaticamente le lingue, gestire le vendite e le richieste dei clienti e adattare i toni in base al contesto di interazione. Consente inoltre ai supervisori di instradare automaticamente query complesse agli agenti dell’assistenza clienti in base alle competenze pertinenti e di monitorare la produttività e l’efficienza degli agenti.

HAPTIK – TUTORIAL

HAPTIK – CARATTERISTICHE

• Sfrutta i record delle chat precedenti e le conversazioni degli agenti dal vivo
• Identifica i casi d’uso dai tuoi ticket di supporto
• Sincronizza le informazioni dalla tua Knowledge Base per addestrare il tuo bot
• Consente agli utenti di passare facilmente tra più flussi di conversazione e domande frequenti
• Memorizzazione di dettagli utente come nome, ID email, numero di telefono, ecc. per conversazioni future
• Oltre 20 lingue tra cui francese, spagnolo, tedesco, bahasa, hindi e altre
• Modulo Glossario personalizzato per la specializzazione del dominio
• Risposte dei bot completamente configurabili per gestire le sfumature culturali
• Estrattore di entità personalizzato per acquisire con precisione nomi e numeri propri
• Invia messaggi non transazionali per coinvolgere nuovamente i clienti e invia messaggi proattivi per condividere nuovi sconti e offerte, avvisi di disponibilità, promemoria del carrello in sospeso e altro ancora.
• Flusso di lavoro guidato con composizione a livello di frase
• Amplifica le risposte degli agenti con le migliori reazioni dei clienti, migliorando CSAT
• Diminuire il tasso di abbandono dei clienti
• Promuovi esperienze di marca coerenti
• Tempi di risoluzione migliorati con risposte adeguate e messaggi consegnati velocemente
• Analisi di messaggi e storie per approfondire e analizzare le conversazioni critiche dei clienti su larga scala
• Feedback degli utenti per capire cosa provano veramente i tuoi clienti nell’interazione con il tuo assistente virtuale e scoprire opportunità di miglioramento.

LE RECENSIONI DEGLI UTENTI

Satish”Buona piattaforma di sviluppo di chatbot”
Commenti: è stata anche una bella esperienza.
Pro: Haptik è davvero facile da usare. L’interfaccia utente è davvero bella. È facile per le persone non tecniche comprendere il flusso di Chatbot e apportarvi modifiche. Il builder No-Code è davvero potente. È molto facile creare e gestire complessi flussi Chatbot. La funzionalità del nodo di codice consente di chiamare le API aziendali molto facilmente utilizzando python. Il motore di analisi è davvero potente e fornisce una buona visione dell’utilizzo del chatbot. Anche il motore di raccomandazione è molto potente e suggerisce possibili frasi di allenamento che devono essere aggiunte per rendere la scheda migliore nel tempo. Smart Funnels aiuta anche a tenere traccia del completamento del flusso. Anche il supporto che riceviamo dal team dell’esperienza del cliente è all’altezza.
Contro: All’inizio abbiamo affrontato alcuni problemi di integrazione, ma il team li ha risolti dopo qualche tempo.

Sanjeev”Miglior cliente Haptik”
Commenti: Ci prendiamo cura del nostro supporto tramite chat clienti con haptik e siamo abbastanza soddisfatti di tutti i servizi.
Pro: Il team è sempre pronto ad aiutare con tutti i problemi, ottima piattaforma nel complesso da utilizzare per problemi e richieste dei clienti.
Contro: Metti con te i dati della chat del tuo cliente per almeno più di 6 mesi.

Raj”Chatbot virtuale AI efficiente ed efficace”
Commenti: L’esperienza complessiva è stata ottima nel corso dei 2 anni. Operazioni e approccio molto professionali. Il team è molto solidale e disponibile giorno per giorno.
Pro: 1. Il chatbot AI, essendo una delle funzionalità più impertinenti, è perfetto con un’ottima analisi e rapporti mensili. 2. Il team CS è fenomenale e di supporto.
Contro: 1. Le funzionalità dell’IA non sono esplorate a sufficienza nei casi d’uso di base.