Recensione di Mosaicx

Mosaicx sfrutta l’IA conversazionale e il machine learning per semplificare il self-service per clienti e dipendenti. Gli Intelligent Virtual Agents (IVA) comprendono un gateway VoIP, un motore vocale e un framework di app. Il motore vocale utilizza i rinomati modelli di comprensione del linguaggio naturale di Google Dialogflow. Il framework dell’app è una raccolta di moduli di servizi specifici del settore che semplificano la configurazione di Mosaicx per i clienti.
Inoltre questo assistente virtuale permette agli utenti di pianificare e automatizzare i messaggi sms e mms personalizzati per i propri clienti.

MOSAICX – TUTORIAL

MOSAICX – CARATTERISTICHE

• Agente virtuale intelligente (IVA): mentre gli IVR si basano su menu e risposte preprogrammate, gli IVA del programma comprendono il linguaggio naturale (NLU) utilizzato dai clienti. Ciò consente loro di fare di più e fornire un’esperienza più piacevole.
• Crea e cattura l’esperienza del cliente: il software fornisce report sull’esperienza del cliente nella stessa console utilizzata per gestire l’applicazione.
• Servizio predittivo con campagne proattive: il servizio clienti in entrata in un contact center è solo un pezzo del puzzle dell’esperienza del cliente. Condividi informazioni importanti, offri un servizio proattivo e stupisci i clienti con messaggi convenienti.
• Supporto end-to-end: il team dei servizi professionali garantisce che la tua soluzione di intelligenza artificiale conversazionale sia più facile da usare e crei risultati migliori.
• Creare senza sforzo cx: avoke fornisce informazioni immediate per migliorare un’ampia gamma di processi di assistenza clienti, tra cui automazione, riscossioni, vendite e azioni di terze parti. Il risultato sono esperienze cliente (CX) coerenti e semplici che promuovono la fidelizzazione del tuo marchio.
• Dashboard end-to-end: a differenza di altre soluzioni di analisi, Avoke tiene traccia delle chiamate attraverso i trasferimenti, raccogliendo dati durante l’intera chiamata, inclusi IVR, code, contact center e siti partner. Avoke segue i trasferimenti e misura l’efficacia in ogni fase del viaggio dalla chiamata al termine.
• Analisi del canale di customer care: la soluzione cattura l’esperienza di coinvolgimento completa, inclusi tutti i segmenti automatizzati, assistiti da agenti e in outsourcing. Visualizza quindi i dati per mappare il percorso e mostrare le opportunità di miglioramento attraverso l’interazione, consentendo di ridurre il volume delle chiamate e ridurre i costi per chiamata ottimizzando le prestazioni dell’agente e dell’IVR.
• Ascolto dalla voce del cliente: la maggior parte delle organizzazioni tiene traccia del volume e della risoluzione delle chiamate. Ciò che manca a molti è la comprensione del motivo per cui le persone chiamano e di come ogni passaggio influisca sulla CX complessiva. Avoke ti consente di ascoltare direttamente i clienti per acquisire conoscenze di prima mano sui tuoi servizi, prodotti e concorrenti.