Recensione di AlphaChat

AlphaChat è un software di intelligenza artificiale (AI) conversazionale, progettato per aiutare le aziende a indirizzare le richieste di supporto agli agenti e semplificare la comunicazione tra clienti e team CS. Gli amministratori possono ottenere informazioni dettagliate sull’accuratezza dei chatbot e risolvere tassi, tempo medio di risposta, messaggi ricevuti e altri parametri tramite grafici a torta all’interno di una piattaforma unificata.
L’intelligenza artificiale di AlphaChat suggerisce risposte alle domande dei clienti per gli agenti in tempo reale e si addestra automaticamente osservando le risposte dei dirigenti. Le aziende possono creare agenti virtuali, impostare risposte specifiche per il contesto e aggiungere risposte rapide, pulsanti, immagini, condizioni e URL alle loro risposte. I supervisori possono anche configurare autorizzazioni di accesso basate sui ruoli per i membri del team, archiviare riepiloghi e dati di ricerca e aggiungere o eliminare agenti in base ai requisiti.

ALPHACHAT – TUTORIAL

ALPHACHAT – CARATTERISTICHE

• Eliminare gli argomenti dei bot in Floweditor.
• Collega argomenti. Crea flussi di lavoro nidificati.
• Copia/incolla ed elimina argomenti. Importazione/esportazione JSON.
• Scrivi il testo a cui risponderà il chatbot.
• Editor di testo WYSIWYG facile da usare.
• Aggiungi collegamenti all’URL o collegamenti all’interno degli argomenti del bot, immagini, caroselli, video.
• Lascia che l’IA generi frasi per te.
• Abilita/disabilita argomenti per la stagionalità.
• Frasi facilmente visibili direttamente dall’editor degli argomenti.
• Vedi le frasi collegate a ciascun argomento.
• L’intelligenza artificiale prevede gli argomenti per ciascun messaggio del cliente.
• La codifica a colori indica il focus della previsione dell’IA.
• Panoramica delle frasi convalidate/non convalidate.
• Utilizza l’API per connetterti al tuo backend.
• Effettua query personalizzate sul tuo database.
• Fornisci risposte personalizzate agli utenti autenticati.
• Invia i dati ai tuoi server.
• Visualizza gli argomenti attuali e suggeriti per le frasi.
• Convalida con un clic.
• Colori per indicare il processo decisionale dell’algoritmo.
• Ignora suggerimenti irrilevanti con un solo clic.
• Passaggio senza interruzioni alla chat live integrata.
• Ricevi una notifica della chat dell’agente in arrivo.
• Modalità di assistenza dell’agente per le risposte suggerite.
• Riassegna le chat ad altri agenti. Risposte rapide.
• Cambia i colori nell’intestazione del widget.
• Personalizza il testo dell’avvio del widget.
• Aggiungi il logo/icona della tua azienda.
• Feedback dei clienti per argomenti del chatbot (mi piace/non mi piace).
• Valutazione dei clienti sui chatbot.

LE RECENSIONI DEGLI UTENTI

Kaido “Recensione di AlphaChat”
Commenti: Oggi i clienti hanno l’abitudine crescente di comunicare tramite chat, e lo stesso vale per i nostri clienti. Con il servizio chat offriamo ai clienti l’opportunità di comunicare con l’azienda.
Pro: Facilità d’uso e velocità di supporto quando è necessario.
Contro: La nostra esperienza con Chat è ancora piuttosto breve, ma finora la maggior parte delle aspettative sono state ben soddisfatte.

Daniel “La piattaforma Chat Bot perfetta per la scalabilità e l’automazione”
Commenti: La nostra esperienza complessiva con Alpha Blues è stata molto positiva. Hanno fornito ciò di cui avevamo bisogno e sono stati in grado di automatizzare il 30% dei nostri volumi di chat in entrata. Essendo un prodotto che offre anche supporto multilingue, Alpha Blues è stato in grado di supportarci pienamente nell’offrire un Chat Bot in un’altra lingua e ottenere la lingua preferita del cliente anche attraverso il nostro Bot.
Pro: Lo strumento in sé è facile da usare e ci consente di modificare al volo le risposte di Chat Bot, incredibilmente utile quando abbiamo un prodotto che può cambiare abbastanza regolarmente. Per tutto ciò che richiede lavoro aggiuntivo, il loro supporto è stato eccezionale, soddisfacendo le nostre richieste molto rapidamente. Sono rimasto piuttosto colpito dalla loro roadmap e dal prendere in considerazione anche il nostro feedback. Hanno fatto un ottimo lavoro supportandoci nella formazione del nostro bot di chat e sono stati aperti a supportare gli strumenti che utilizziamo sulla nostra piattaforma di chat.
Contro: Non c’è molto da aggiungere considerando che l’esperienza complessiva è stata molto positiva. Un diagramma di flusso più visivo all’interno della piattaforma Alpha Blues sarebbe fantastico, per consentirci una maggiore visibilità su come il bot della chat risponde ai follow-up. Ma non posso criticarli, il team Alpha Blues ha fatto un ottimo lavoro!

Kaja “Recensione per il chatbot Tallink”
Commenti: L’esperienza complessiva è buona, i clienti utilizzano molto il chatbot e il menu principale sembra funzionare bene per le campagne di marketing.
Pro: Nel complesso l’aspetto della visualizzazione del bot sulla pagina sembra carino :)
Contro: 1) La funzionalità per nascondere gli intenti sarebbe carina. Gli intenti nascosti dovrebbero essere visibili nella vista ad albero, contrassegnati in qualche modo in modo che possano essere facilmente separati dagli intenti “live”. 2) Funzionalità per programmare il tempo in cui l’intento sarà live. Ciò è utile soprattutto con le campagne valide solo per un determinato periodo di tempo. 3) Emoji diversi sarebbero carini