Recensione di Genesys Cloud CX

Genesys Cloud CX è unico nel modo in cui ti aiuta a trasformare la tua esperienza cliente, indipendentemente da dove inizia o finisce la conversazione con il cliente. Collegando l’intero contact center tra team, strumenti e interazioni, hai le informazioni necessarie per affrontare facilmente i problemi dei clienti. Con questa soluzione, i tuoi clienti si sentono compresi e i tuoi agenti si sentono responsabilizzati.
Differenzia più velocemente, adattati facilmente e progetta meglio con un’architettura moderna componibile all-in-one. Aggiornata con le certificazioni di sicurezza standard del settore, questa soluzione cloud garantisce interazioni fluide e supporta in modo sicuro i percorsi dei clienti per le aziende di tutto il mondo, con interfacce utente in 15 lingue. Una suite di collaborazione e comunicazione unificata che include un soft phone basato su browser, una directory aziendale, un sistema di gestione dei contenuti, strumenti video e di chat e un servizio di telefonia VoIP opzionale.

GENESYS CLOUD CX – TUTORIAL

GENESYS CLOUD CX – CARATTERISTICHE

• Agent Assist: fornisci agli agenti del customer service un’assistenza di intelligenza artificiale (AI) in tempo reale per migliorare sia l’efficienza che la qualità delle interazioni con i clienti.
• Automazione del lavoro e routing delle attività: utilizza dati precisi e coerenti per prendere decisioni più consapevoli per tutto il tuo back office.
• Chatbot: fornisci risposte migliori più velocemente con chatbot nativi o di terze parti basati sull’intelligenza artificiale che comprendono il contesto.
• Engagement predittivo: usa l’AI per coinvolgere proattivamente online i clienti al momento giusto con la prossima migliore offerta o risorsa.
• Intelligenza artificiale: orchestra e personalizza i customer journey omnicanale ad ogni livello grazie a un’intelligenza artificiale facile da usare.
• Routing automatico: crea esperienze differenziate e metti in contatto i clienti con la risorsa migliore per soddisfare le loro esigenze con il routing predittivo
• Strumenti di knowledge management: fornisci l’informazione giusta ogni volta con strumenti di knowledge management basati sull’AI.
• Voicebot: crea voicebot con la comprensione del linguaggio naturale (NLU) e automatizza più conversazioni vocali.
• Customer engagement digitale: supporta i tuoi team con una suite all-in-one di funzionalità digitali o con la tua stessa soluzione.
• Gestione dell’engagement della forza lavoro: offri a i membri del tuo team gli strumenti, il supporto e le opportunità di crescita di cui hanno bisogno per apprezzare appieno ciò che fanno.
• Inbound: semplifica la comunicazione con la tua azienda. Offri supporto e supera le aspettative in tutti i canali.
• Intelligenza artificiale e automazione: potenzia le esperienze omnicanale. Soddisfa le esigenze dei clienti con il supporto tramite bot, suggerimenti basati sui dati e altro ancora.
• Interactive Voice Response (IVR): migliora la Customer Experience e rendi la tua azienda più redditizia, versatile e scalabile con il software di call center e i sistemi IVR di Genesys.
• Outbound: raggiungi i clienti su ogni canale. Aumenta l’engagement con le campagne outbound.
• Report e analisi: offri ai tuoi team strumenti di facile utilizzo e dati pertinenti. Sblocca le informazioni sulle interazioni che semplificano l’offerta di Customer Experience multicanale.
• Automazione del lavoro e routing delle attività: utilizza dati precisi e coerenti per prendere decisioni più consapevoli per tutto il tuo back office.
• Messaggistica sms: utilizza i canali mobili più familiari per metterti in contatto con i tuoi clienti senza sconvolgere la loro giornata.
• Analisi testuale e vocale: utilizza l’analisi vocale e testuale per identificare gli eventi chiave, garantire la compliance, far emergere opportunità di formazione e altro ancora.
• Gamification: aiuta le tue risorse a raggiungere le prestazioni stabilite con informazioni in tempo reale che spingono i risultati.

LE RECENSIONI DEGLI UTENTE

Nicholas “Piacevolmente soddisfatto di Genesys Cloud CX”
Commenti: Abbiamo un’esperienza positiva con Genesys dal punto di vista tecnico.
Pro: Questo sistema ha un enorme potenziale di personalizzazione e una ragionevole copertura API.
Contro: Il supporto post vendita non è dei migliori, spesso dobbiamo faticare per tenere aggiornati gli ingegneri prima che possano risolvere i problemi.

Nafees “Ottimo software”
Commenti: È stata una bellissima esperienza e finora gli affari sono davvero felici.
Pro: Ottimo prodotto ricco di funzionalità con la maggior parte degli accessori necessari per gestire il contact center e soddisfare le esigenze dei clienti. Accesso da qualsiasi luogo
Contro: WFM e WEM hanno bisogno di un po’ più di spinta per competere con i leader del settore

Ivan “Un’eccellente attrezzatura per migliorare l’esperienza del cliente e ottenere i tuoi risultati.”
Pro: Genesys Cloud CX ti sorprende con la sua facilità d’uso e l’interfaccia user-friendly. Dispone di dashboard di performance in tempo reale basate sugli indicatori gestiti dal tuo Contact Center. Inoltre, ha la capacità di memorizzare informazioni storiche che ti permettono di misurare l’evoluzione dei tuoi indicatori e confrontarli con periodi passati.
Contro: Ti consiglio di definire quale segmento di mercato e quali canali di servizio gestirà il tuo Contact Center, perché il costo dell’impianto è un fattore da tenere in considerazione, se il tuo Contact Center è piccolo o è in fase di crescita, ti consiglio di utilizzare Genesys con un piano a costi inferiori.