Recensione di Gladly

Gladly è una piattaforma di servizio clienti, basata su cloud, offerta da Gladly Software, Inc. con sede a San Francisco. Centralizza tutte le interazioni tra un’organizzazione e i suoi clienti e aiuta le aziende a ridurre la dipendenza da un singolo agente per rispondere a qualsiasi domanda dei clienti. Aiuta le aziende a riconoscere i clienti integrando le conversazioni che si svolgono su vari canali come email, sms, voce, social media e chat.
L’accesso all’intera cronologia delle conversazioni consente a qualsiasi agente del servizio clienti di riprendere le interazioni con un cliente dallo stesso punto in cui era stata precedentemente interrotta una conversazione con un altro agente. Le robuste funzionalità di routing e accodamento aiutano a trasferire i clienti al giusto agente del servizio clienti, che può collaborare con altri colleghi per risolvere le perplessità dei clienti in un tempo minimo. Il software aiuta anche a tenere traccia dei parametri operativi come tempi di risposta alle email, tempi di chiamata, di attesa e argomenti di conversazione.

GLADLY – TUTORIAL

GLADLY – CARATTERISTICHE

• Voce: fornisce personale e supporto telefonico senza problemi
• IVR: IVR completamente integrato personalizzato per i clienti
• Self service: la superficie risponde a domande frequenti per il supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7
• Social: interagisci senza problemi su tutte le piattaforme social
• Chiacchierata: chatta con i clienti direttamente sul tuo sito web
• Chat nell’app: supporto tramite chat in-app integrato nativamente
• Email: email in entrata e in uscita in un unico thread
• Capacità: tutte le funzionalità di cui hai bisogno, integrate nativamente, per fornire un servizio clienti radicalmente personalizzato
• Pagamenti: accetta pagamenti tramite canali di messaggistica
• Approfondimenti: tutti gli approfondimenti sul tuo canale, tutto in un unico posto
• Gestione: collaborare efficacemente con compiti incentrati sul cliente

LE RECENSIONI DEGLI UTENTI

Erlan Gino “Flusso di lavoro più fluido”
Commenti: Molto soddisfatto dell’app. spero che possa migliorare ancora di più ma ha davvero reso le cose più facili.
Pro: Sono in grado di visualizzare i registri delle chiamate, le e-mail e le note nello stesso posto e di dare un buon seguito allo stato attuale della richiesta.
Contro: A volte si blocca, e inoltre vorrei che fosse più integrato con i sistemi delle Aziende.

Taylor “Recensione” 
Commenti: 6 su 10
Pro: è abbastanza affidabile e facile da usare
Contro: La suoneria delle chiamate è orribile. Dovrebbe essere personalizzabile

Jonathan “Sono felice di avermi aiutato moltissimo fornendo una bella esperienza con i nostri clienti tramite chat/telefono dal vivo!”
Commenti: Volentieri è diventato il mio strumento quotidiano per svolgere i miei compiti attraverso l’organizzazione dei ticket, l’interazione in chat e la portata delle telefonate.
Pro: Strumento per organizzare facile da usare e fantastico.
Contro: è un ottimo strumento per supportare le interazioni tramite chat e telefono. Forse potrebbe migliorare il modo in cui mostra l’attività della cronologia.