Recensione di Gnatta

Gnatta è un software di coinvolgimento dei clienti progettato per aiutare le aziende di tutte le dimensioni a gestire le comunicazioni con i clienti su più canali come Instagram, Facebook, Twitter, email e altro su una piattaforma centralizzata. Il sistema SLA (Service Level Agreement) instrada automaticamente i messaggi in arrivo agli agenti disponibili in tempo reale in base a priorità e regole.
Gnatta consente alle organizzazioni di visualizzare la cronologia delle interazioni di ciascun cliente, aggiungere note specifiche per le conversazioni imminenti e utilizzare la funzionalità di aggregazione dei profili per raccogliere i dettagli di contatto da un singolo mittente. Gli agenti possono gestire e rispondere alle recensioni dei clienti su vari siti Web e impostare messaggi IVR (risposta vocale interattiva) personalizzabili per facilitare la comunicazione con clienti, membri del team e fornitori. Gli amministratori possono ordinare le conversazioni in base alla data o all’ora e tradurre le interazioni in più lingue tra cui francese, tedesco, russo e altre in base alle esigenze. I supervisori possono anche ottenere visibilità sul volume e sulle tendenze dei contatti e tenere traccia degli indicatori chiave di prestazione (KPI) su dashboard personalizzate.
Questo programma permette, inoltre, alle aziende di informare i clienti su promozioni o aggiornamenti sulla consegna tramite messaggi sms.

GNATTA – TUTORIAL

GNATTA – CARATTERISTICHE

• Regole di percorso: non tutte le interazioni sono uguali e i tuoi agenti potrebbero avere livelli di competenza diversi a seconda della durata del servizio, della formazione o del ruolo lavorativo. I flussi di lavoro ti aiuteranno a ordinare le interazioni in base a indicatori di priorità come canale, argomento o influenser, e quindi a fornire i contatti alla persona giusta, nell’ordine giusto.
• Chatbot: i chatbot non devono significare un’intelligenza artificiale complessa. Alcuni dei chatbot più efficaci del settore al momento sono semplici e “poco intelligenti”, ma potenti. Potresti utilizzare risposte rapide sui social media o robot per sondaggi pre-chat, ciascuno con punti di uscita attentamente pianificati in modo che il cliente non rimanga mai intrappolato.
• Classificare: ogni interazione viene automaticamente aggiunta a una coda in base ai tuoi criteri, che si tratti del contenuto della query, del canale che hanno utilizzato o qualcos’altro.
• Dare priorità: una volta aggiunta a una coda, a ogni interazione verrà assegnato un livello di priorità in base a ciò che è importante per te. Funzionano in tempo reale per garantire che siano sempre accurati e completamente configurabili.
• Assegnare: quando un’interazione è in cima all’elenco delle priorità, verrà automaticamente assegnata a un utente nel team pertinente. I team possono essere basati su canali, competenze o qualsiasi altra cosa di cui hai bisogno.
• Gestione della capacità: la capacità di ogni utente può essere gestita in base al numero totale di query su cui può lavorare contemporaneamente o in base alla capacità per canale. Ciò significa che ogni agente è sempre al massimo della sua efficienza.
• Dati di facile accesso: attraverso l’integrazione con i tuoi sistemi, ogni interazione arriva al consulente con tutti i dati necessari per risolverla nel più breve tempo possibile.

LE RECENSIONE DEGLI UTENTI

Martin “Ottimo software per combinare il servizio clienti social e non social”
Commenti: Lo usiamo per Facebook, Twitter, SMS ed e-mail anche se so che hanno più canali. Siamo stati in grado di configurarlo da soli e abbiamo notato un enorme miglioramento nei tempi di risposta e i nostri clienti ci hanno fornito ottimi feedback. I ragazzi del loro supporto sono fantastici e mi risulta che presto aggiungeranno il supporto per più lingue? Provateli: davvero molto buono.

Tom “Tutto ciò di cui ho bisogno”
Commenti: Qualcosa che distingue Gnatta per me è che il loro team di supporto e onboarding è eccezionale: non ho ancora avuto una domanda con cui non potevano aiutarmi in modo rapido e attento. A parte questo, il software è intuitivo e fa tutto ciò che potrei chiedere (lavoro nell’esperienza del cliente e nei social media).

Fiona “Ricco di dati: supporto superbo”
Commenti: Lo consiglierei più e più volte, sono un’azienda in crescita e sebbene possano esserci problemi iniziali, sono sempre desiderosi di risolverli e migliorare.
Pro: La facilità per gli agenti di fornire dati su ciò che il cliente sta dicendo: molto ricco di clienti, il supporto è eccezionale ed è facile da usare per gli agenti (che utilizzano prevalentemente lo strumento). La possibilità di personalizzare lo strumento è sorprendente. Ora l’ho usato con 2 aziende diverse e ho ottenuto esattamente ciò di cui avevo bisogno da entrambi.
Contro: Ha ancora molto spazio per migliorare la dashboard di analisi (che ho sentito è in fase di creazione) e il reporting a livello di singolo agente (quando si includono le linee telefoniche)