Recensione di Gorgias

Gorgias è un servizio clienti all-in-one, assistenza clienti e helpdesk tramite chat dal vivo per negozi Shopify, Magento o BigCommerce, che offre strumenti tra cui integrazione email, autorisponditori, gestione dei ticket, monitoraggio della cronologia dei clienti, assegnazione delle richieste e altro ancora. La soluzione di helpdesk, basata su cloud, aiuta i team del servizio clienti a risolvere i problemi collegandosi con piattaforme di eCommerce di terze parti, tra cui Shopify, ed estraendo dati su ordini, pagamenti, rimborsi e altro ancora.
Si integra inoltre con varie piattaforme di supporto tra cui Facebook, Twitter, Outlook, Live Chat e altre ancora, in modo che le richieste dei clienti provenienti da più canali possano essere aggregate e gestite in un unico posto. Gli utenti possono impostare autorisponditori per migliorare la velocità di risoluzione dei ticket e i ticket vengono automaticamente ordinati in base ad attributi e argomenti predefiniti. Le tempistiche dei clienti forniscono al personale di supporto informazioni dettagliate sulla cronologia dei clienti, inclusi ordini precedenti e in sospeso, cronologia delle email e delle chiamate telefoniche, numeri di tracciamento e altro ancora.

GORGIAS – TUTORIAL

GORGIAS – CARATTERISTICHE

• Metti la gestione dei ticket sul pilota automatico AI: sfrutta l’intelligenza artificiale per dare priorità, assegnare e taggare ogni singolo ticket nel momento in cui arriva nella tua casella di posta. Diventa una macchina di supporto ben oliata senza perdere ore ogni settimana a smistare i messaggi manualmente.
• Offri soluzioni immediate, non solo risposte immediate: elabora automaticamente i resi, invia informazioni di tracciamento, genera codici sconto, aggiorna abbonamenti e qualsiasi altra cosa necessaria per risolvere completamente i problemi.
• Diventa un marchio onnidisponibile senza aumentare i costi: fornisci un servizio reattivo su ogni canale, a ogni ora, per ogni domanda. Non è necessario assumere agenti aggiuntivi: il tuo team è dotato di automazione.
• Sfrutta le informazioni approfondite sui clienti per un servizio personalizzato: comprendi la cronologia degli ordini, lo stato fedeltà, gli abbonamenti, le recensioni e altro ancora di ciascun cliente in comodi profili cliente. Tutto ciò di cui il tuo team ha bisogno per dare una risposta utile e personalizzata alla prima risposta.
• Diventa operativo entro una settimana: configura facilmente le automazioni, collega il tuo negozio e i tuoi canali in 1 clic e raggiungi la casella di posta entro 7 giorni.
• Una casella di posta per tutte le tue conversazioni di supporto: gestisci le richieste di assistenza clienti su tutti i tuoi canali, con report affidabili e intelligenza artificiale per semplificare il tuo lavoro.
• IA intelligente e automazione per risoluzioni istantanee: lascia che l’automazione gestisca le domande di base su tutti i canali. Servizio immediato, clienti soddisfatti e agenti senza stress.
• Campagne di chat ipersegmentate per incrementare le vendite: aumenta il tasso di conversione condividendo promozioni, informazioni e altri incentivi mirati nel flusso degli acquisti.
• Migliora l’efficienza del tuo team: aggiungi un tocco umano che possa aiutare il tuo marchio a creare fiducia e a generare direttamente entrate trattando gli acquirenti come VIP.
• Assistenza mobile: il modo più semplice per offrire supporto tramite sms per una conversazione ininterrotta con i clienti in movimento.

LE RECENSIONI DEGLI UTENTI

Saskia “Georgias è un eccellente programma per computer”
Commenti: Georgias facilita l’automazione delle richieste di routine del servizio clienti e semplifica la gestione dei casi più complessi. Con Gorgias puoi monitorare parametri critici e valutare le prestazioni passate per migliorare i risultati futuri e l’esperienza del cliente.
Pro: Puoi personalizzare l’esperienza cliente fornita con Gorgias per soddisfare le tue esigenze aziendali specifiche. Puoi svolgere il tuo lavoro in modo rapido e ordinato con i numerosi strumenti ed estensioni utili forniti. Quando hai bisogno di assistenza, Gorgias è lì per te. Un’installazione semplice funziona bene, ma la piattaforma può essere personalizzata in base alle tue esigenze specifiche approfondendo ulteriormente le sue impostazioni utilizzando regole, macro e altro. Nel complesso, è un sistema affidabile per raggiungere la massima produttività.
Contro: Sebbene non tutti i servizi e le estensioni siano inclusi nel tuo abbonamento Gorgias, l’aggiornamento è semplice e le funzionalità aggiunte valgono l’investimento.

Juliette “Gorgias è il modo migliore per aumentare il successo dei tuoi clienti”
Commenti: Il team Customer Success è molto soddisfatto di Gorgias: basta avere una finestra aperta invece di 10 e questo li aiuta a dare priorità alle domande che ricevono.
Pro: Gorgias è uno strumento molto semplice e ben integrato per raccogliere tutti i messaggi dei tuoi clienti e rispondere nel più breve tempo possibile. Inoltre puoi avere dati sulle prestazioni del team di successo dei tuoi clienti.
Contro: Devo dire che tutto ciò che riguarda Gorgias finora mi dà soddisfazione.

Joanna “Non posso credere di aver gestito un’attività senza Gorgia…”
Commenti: Raccomando sempre Gorgias. Semplificano davvero la gestione del servizio clienti.
Pro: Adoro il modo in cui ti fornisce le informazioni sui clienti direttamente da Shopify. È così facile gestire i clienti sulla loro piattaforma.
Contro: Onestamente, non c’è molto che non mi piace di questo software.