Recensione di Help Scout

Help Scout è una piattaforma di assistenza clienti dedicata, creata per consentire ai team in crescita di fornire un servizio clienti di prim’ordine. Quando ti iscrivi, hai accesso a un’intera suite di strumenti, tra cui casella di posta condivisa, knowledge base e software di chat dal vivo, tutti sviluppati per aiutarti a creare la migliore esperienza cliente possibile. La casella di posta condivisa include funzionalità come note private e menzioni per migliorare la collaborazione del team, oltre al rilevamento degli impatti per evitare lavori duplicati mostrando quando un agente sta lavorando attivamente su una conversazione specifica.
Il generatore di knowledge base di Help Scout, Docs, rende la creazione di contenuti self-service semplice e veloce. Le funzionalità di ricerca e le funzionalità organizzative integrate aiutano i clienti a trovare rapidamente le risposte di cui hanno bisogno, mentre i rapporti specifici mostrano quali contenuti funzionano meglio e le aree in cui hai margini di miglioramento.

HELP SCOUT – TUTORIAL

HELP SCOUT – CARATTERISTICHE

• Spazi felici, volti felici: Consolida tutte quelle conversazioni con i clienti in un prodotto che il tuo team può comprendere in pochi minuti. Una squadra. Una casella di posta. Una piattaforma che vorrai davvero utilizzare.
• Un aiuto ancora più utile: fornisci ai clienti le risposte nel modo in cui le desiderano, esattamente quando ne hanno bisogno: tramite email, social, live chat o in-app. Oppure lascia che si aiutino da soli con un centro assistenza.
• Funzionalità AI che supportano: elimina le prime bozze, riassumi i thread e migliora le tue risposte con l’aiuto delle funzionalità di supporto dell’intelligenza artificiale.
• Flussi di lavoro che scorrono semplicemente: le automazioni rendono facile affrontare qualsiasi cosa, dal semplice al complesso. Impostalo in modo da non dimenticarlo.
• Strumenti per ogni squadra: dal piccolo e frammentario al grande e frenetico, gli strumenti aiutano i team a rimanere sul pezzo, quindi nulla scivola.
• Dati potenti da personalizzare: visualizza tutto il contesto, i dati e le conversazioni precedenti di cui hai bisogno per inviare una risposta personalizzata.
• Rapporti: report dettagliati dell’andamento delle assistenze.
• Integrazioni: oltre 50 integrazioni mantengono sincronizzata la tua attività. E con le API e SDK, puoi personalizzare le cose nella vita reale.
• Rimani aggiornato: quando ordini, etichetti e assegni automaticamente le email, non dovrai mai preoccuparti di rispondere due volte e puoi assicurarti di non perdere mai un’email.
• Sincronizzati dietro gli schermi: metti insieme le tue teste prima di premere Invia. Scopri facilmente il modo migliore per rispondere con note interne e menzioni che mantengano tutti aggiornati.
• Fai del tuo meglio: con le risposte salvate, le risposte più comuni saranno sempre disponibili (e coerenti). Invia la risposta giusta, ogni volta senza dover copiare e incollare.
• Alimenta il tuo bisogno di velocità: rendi tutto più veloce con flussi di lavoro e automazioni che ti aiutano a gestire le attività noiose. Con il lavoro impegnativo fuori dal piatto, puoi affrontare le grandi cose.
• Aggiungi un volto al nome: una casella di posta condivisa ti fornisce tutti i dettagli. Avrai accesso ai profili, alla cronologia e persino all’attività delle app, così potrai essere il team che conosce sempre il loro nome.
• Esegui i numeri: Ottieni report completi immediatamente. Puoi finalmente misurare tutto, dalle prestazioni del team ai tempi di risposta, senza partire da zero.

LE RECENSIONI DEGLI UTENTI

Giacomo “Chat di e-commerce”
Pro: Chat di e-commerce classica dove il servizio clienti viene avvisato di un problema
Contro: La chat tende ad essere lenta ed a bloccarsi frequentemente

Sam “Servizio eccellente”
Commenti: Nel complesso mi piace molto il servizio e il team con cui interagisco. Ho buone sensazioni su HelpScout e mi sembra che si sentano come un servizio più piccolo e personale per la nostra azienda di dimensioni.
Pro: Si impegnano semplicemente ad essere davvero bravi in quello che sono. Apprezzo gli strumenti e le nuove funzionalità che aggiungono e sembra che abbiano un ottimo team di progettazione.
Contro: Mi piacerebbe più funzionalità di messaggistica come la possibilità di indirizzare utenti specifici e un controllo più granulare sui messaggi nell’app. Mi piacerebbe poter eseguire sondaggi e ottenere feedback nell’app ma anche negli articoli della knowledge base.

Amanda “Sistema ticket molto solido”
Commenti: Nel complesso, adoriamo assolutamente l’app. Si è adattato perfettamente alle nostre esigenze.
Pro: Mi piace il fatto che tu possa impostare più caselle di posta e avere più e-mail instradate in un unico spazio. Anche la possibilità di vedere quando un cliente ha visualizzato un’e-mail è particolarmente utile e l’opzione di ricerca è perfetta.
Contro: Continua a disconnettersi dalle app e il supporto non è riuscito a risolverlo. Nessuna notifica sul desktop, il che sarebbe estremamente utile.