Recensione di Increso

Inxide di Increso è una piattaforma di comunicazione, basata su cloud, che aiuta i contact center a personalizzare le interazioni attraverso varie tecnologie come il riconoscimento biometrico, l’elaborazione del linguaggio naturale (NLP), l’altoparlante intelligente e il deep learning.
Il modulo Visual IVR analizza automaticamente il contenuto fornito dal cliente e identifica e valuta i sentimenti o le intenzioni del cliente. Fornisce servizi coinvolgenti come pagamenti digitali, generazione di OTP, firma elettronica e streaming video insieme a tutte le funzionalità dello smartphone.
La piattaforma consente agli utenti di costruire percorsi e flussi di lavoro del cliente utilizzando le metriche ad hoc offerte tramite una dashboard in tempo reale. Offre altre funzionalità come alberi IVR configurabili, consegna automatica di contenuti personalizzati, comunicazione social e video, registrazione e monitoraggio delle chiamate.

INCRESO – CARATTERISTICHE

• Smart Automation: con la soluzione sarai in grado di aumentare le capacità dei clienti finali di gestire autonomamente le proprie esigenze, grazie al supporto di assistenti virtuali potenziati dall’AI, riducendo la pressione sulle strutture di assistenza.​
• Assistenti virtuali: gli assistenti virtuali comprendono le richieste dei clienti, forniscono le riposte di cui hanno bisogno sul loro canale preferito (telefono, WhatsApp, email e chat) e li guidano alla risoluzione delle loro necessità, eseguendo in automatico le attività operative. Quando reputano sia necessario il supporto Human per la gestione di determinate operazioni, ingaggiano sempre i Customer Specialist, professionisti del settore con una profonda esperienza nell’assistenza clienti.
• Contenuti personalizzati: il cliente finale, tramite il proprio smartphone e senza ricorrere ad app o siti istituzionali, accede a contenuti web personalizzati, caratterizzati da funzionalità interattive e dinamiche che permettono di trasformare e migliorare la gestione di tutte le loro esigenze.
• Modularità e sicurezza: la soluzione di Smart Automation è modulare e dispone di diverse funzionalità evolute come: videostreaming, firma digitale e canale di pagamento. È completamente personalizzabile e risponde ai più stringenti requisiti in termini di IT security e privacy.​​​​​
• Omnichannel Customer Care: aiutiamo le aziende ad ottimizzare i processi ed i Customer Journey dei clienti finali su tutti i touchpoint disponibili, grazie alle competenze di Customer Experience design e Journey Mapping dei Customer Success Manager.
• Tecnologia: la tecnologia sulla quale operano tutti i Customer Specialist è tra le più evolute sul mercato. È facilmente configurabile ed integrabile nell’architettura informatica dell’azienda ed è in grado di gestire tutti i canali in un unico ambiente: IVR, voce, chat, bot, video, social media, WhatsApp, sms ed email.​
• Operational Excellence: eroga servizi multilingua su tutti i processi di Customer Care – lead generation, presa appuntamento, onboarding, assistenza commerciale e tecnica, retention e credit management – grazie alla professionalità ed alla continua formazione dei nostri Customer Specialist.​​ Esegue un monitoraggio real time dei servizi, garantendo un miglioramento progressivo delle performance ed il raggiungimento degli obiettivi di business nei tempi previsti.​​​​​
• Business App: le App permettono di trasformare e digitalizzare i processi di Customer Care, senza intervenire in laboriose customizzazioni sui sistemi aziendali. Inoltre, consentono di reagire con tempestività sulle esigenze di cambiamento delle aziende, riducendo le pressioni sulle strutture di assistenza e migliorando la Customer Experience.
• Integrabili e personalizzabili: realizzate in cloud e facilmente integrabili con i sistemi aziendali, le App sono completamente personalizzabili, grazie all’accurata fase di set-up dei Customer Success Manager.
• Migliori performance: le App permettono di migliorare l’efficacia e l’efficienza dei processi, oltre alla qualità e alle tempistiche di risposta ai clienti, riducono i costi di gestione ed entro pochi mesi dall’adozione, si rientra interamente dell’investimento fatto.

LE RECENSIONI DEGLI UTENTI

Eugenio “Recensione Inxide”
Commenti: Positiva
Pro: La facilità di installazione e di utilizzo
Contro: l’Impostazioni campagne non user friendly

Monica “Recensione Increso”
Commenti: interessante
Pro: molto intuitivo e facile da comprendere ed usare
Contro: non vi è nulla di incomprensibile o difficile

Daniele “Centralino ed altre funzionalità immediatamente disponibili”
Pro: Funzionalità base facilmente configurabili e soluzione immediatamente utilizzabile anche su grandi gruppi di lavoro.
Contro: Complessità di configurazione dei workflow.