Recensione di Kustomer

Kustomer è una moderna soluzione di assistenza clienti, focalizzata sulla fornitura di un servizio clienti rapido e personalizzato procurando agli agenti tutte le informazioni di cui hanno bisogno in un’unica dashboard. La piattaforma è sviluppata attorno alle conversazioni, non ai ticket, quindi tutto ciò di cui hai bisogno (dati dei clienti, cronologia degli ordini, conversazioni passate) è disponibile in un’unica visualizzazione della sequenza temporale. Unifica la comunicazione su ogni canale (social, chat, email, SMS, voce) all’interno della piattaforma per evitare collisioni tra agenti e frustrazione dei clienti.
Le potenti funzionalità di automazione intelligente di Kustomer eliminano noiose attività manuali, consentendoti di risparmiare tempo e denaro. Inoltre, i supervisori possono utilizzare l’applicazione per monitorare in tempo reale lo stato degli agenti, la capacità disponibile e le code assegnate.

KUSTOMER – TUTORIAL

KUSTOMER – CARATTERISTICHE

• Chat: fornisci risposte istantanee con chatbot basati su CRM e accesso rapido alle domande frequenti all’interno del widget di chat. Massimizza il coinvolgimento con notifiche push e messaggistica proattiva e distribuisci facilmente esperienze personalizzate su più marchi, senza bisogno di sviluppo.
• Messaggistica social: interagisci con i clienti attraverso i canali social in un’unica visualizzazione della sequenza temporale concatenata, senza dover più passare da una scheda all’altra. Si integra direttamente con Instagram, Facebook, Twitter e Whatsapp, così puoi rispondere istantaneamente ai commenti pubblici e ai messaggi diretti.
• Email e moduli: adatta facilmente il supporto con la deflessione della knowledge base su chat, email e moduli. Elimina la valutazione manuale implementando modelli di intelligenza artificiale ad autoapprendimento che taggano e instradano automaticamente le conversazioni e liberano tempo per gli agenti con scorciatoie di conversazione e protezione antispam integrata.
• Voce e sms: promuovi una risoluzione più rapida gestendo chiamate, sms e mms direttamente all’interno della piattaforma e sfruttando i dati CRM per assegnare priorità e instradare chiamate e messaggi di testo ad alta priorità agli agenti appropriati.
• Visualizzazione sequenza temporale: visualizza ogni interazione con il cliente, da ordini, recensioni, appuntamenti e altro ancora, in una visualizzazione cronologica per thread. La sequenza temporale cattura ogni azione del cliente in modo da avere il contesto necessario per offrire esperienze cliente eccezionali.
• Produttività dell’agente: consenti agli agenti di fare di più con la traduzione automatica per oltre 70 lingue e l’accesso rapido a risposte predefinite, azioni suggerite, testo dinamico e tag. Evita la scelta selettiva assegnando gli agenti a visualizzazioni di ricerca predefinite.
• Intelligenza artificiale: riduci i tempi di risoluzione utilizzando l’elaborazione del linguaggio naturale per rilevare le intenzioni del cliente e suggerire le migliori scorciatoie nel momento di bisogno degli agenti. Automatizza le attività che richiedono molto tempo utilizzando i dati storici per classificare e instradare le conversazioni.
• Generatore di temi visivi: personalizza l’aspetto della tua knowledge base senza scrivere codice utilizzando temi personalizzabili pronti all’uso e un editor visivo.
• Supporto multimarca: crea centri assistenza per soddisfare segmenti di pubblico, regioni o marchi diversi e localizza i contenuti in oltre 76 lingue.
• Configurazione senza codice: crea e distribuisci flussi di lavoro chatbot sofisticati con un’interfaccia visiva semplice e facile da usare.

LE RECENSIONI DEGLI UTENTI

Wilson “Facilità d’uso”
Commenti: Durante tutta la mia permanenza nella mia attuale azienda, IntouchCX, l’esperienza complessiva è stata superba.
Pro: Siamo stati in grado di gestire le nostre chiamate e le nostre e-mail in modo efficace, abbiamo potuto facilmente creare un follow-up con il nostro cliente poiché il ticket rimarrà nel bucket dell’agente per un lungo periodo di tempo.
Contro: In qualità di esperti in materia, a volte cerchiamo il sondaggio del nostro agente, potrebbe essere un CSAT o un DSAT, ma era gestibile ed è stato inoltrato così rapidamente che viene risolto in pochissimo tempo

Jomasel “Eccellente servizio Kustomer su cui puoi fare affidamento”
Commenti: Strumento perfetto per fornire un’assistenza clienti rapida e fluida. Ci aiuta anche a risolvere rapidamente i problemi dei clienti perché contiene tutti i dati di cui abbiamo bisogno.
Pro: Contiene tutti i dati di ciò di cui abbiamo bisogno soprattutto quando assistiamo i chiamanti, tutti i dati sono già inclusi completamente. Molto dettagliato e davvero utile nel reperire le informazioni sui chiamanti in modo da assisterli in modo efficiente ogni giorno.
Contro: Nessuno al momento, non ho mai riscontrato problemi nell’utilizzo di questo strumento.

Raine Leonard “Utilizzo del cliente”
Pro: La cosa che mi piace davvero di Kustomer è il modo in cui salva la documentazione per caso e la possibilità di utilizzare appieno le sue funzionalità relative alle categorie nei casi.
Contro: L’unica cosa che odio davvero del Kustomer sono le dimensioni dei caratteri. Le dimensioni dei caratteri non sono piacevoli alla vista.