Recensione di LiveVox

LiveVox è un fornitore leader di soluzioni per contact center cloud aziendali, che gestisce oltre 12 miliardi di interazioni all’anno in un ambiente multicanale. Aiuta i clienti ad adattarsi rapidamente a un ambiente aziendale in evoluzione. Con le nuove funzionalità rilasciate trimestralmente, LiveVox rimane in prima linea nell’innovazione del settore. Adatto per aziende di qualsiasi dimensione, piccole, medie e grandi imprese. Con questa gli utenti possono gestire i propri agenti da qualsiasi luogo e fornire comunicazioni in tempo reale con i propri clienti. Ha diverse funzionalità come la registrazione delle chiamate, le call center misto, la composizione progressiva e lo scripting delle chiamate.

LIVEVOX – TUTORIAL

Guardiamo questo video in cui illustra le principali funzioni di questo software di messaggistica:

LIVEVOX – CARATTERISTICHE

• Una piattaforma unificata: accedi a tutte le funzionalità della soluzione tramite un’unica piattaforma sicura basata su cloud, che consente un’esperienza senza interruzioni per agenti, supervisori e responsabili delle decisioni
• Facile integrazione: invece che sostituire i tuoi sistemi di registrazione e CRM esistenti tramite le loro API aperte in modo che gli agenti si attivino e funzionino rapidamente
• Costo totale di proprietà ridotto: migliora le prestazioni e rimani al passo con i requisiti di sicurezza riducendo al contempo le spese operative e in conto capitale
• Mitigare il rischio: controlli di conformità completi che includono la gestione del consenso e della revoca, nonché i regolamenti CTIA, TCPA e CAN-SPAM
• Canali di scelta dei clienti: interagisci con i clienti nei luoghi in cui desiderano essere inclusi voce, posta elettronica, SMS e chat Web e unisci tutte le conversazioni

LE RECENSIONI DEGLI UTENTI

William P.”Mettere il tuo call center nelle tue mani”

Commenti: Siamo stati in grado di consolidare ciascuno dei nostri team off-shore in un unico grande team misto. Ciò ha fornito enormi vantaggi in termini di efficienza e visibilità alle operazioni complessive del Call Center.

Vantaggi: Hai mai avuto un software che sapevi a malapena usare e ti sei affidato completamente al supporto e alle tariffe del servizio professionale per apportare modifiche o aggiornamenti? Questo NON è LiveVox. Fornendo un’interfaccia facile da usare e aprendo quasi tutte le funzionalità del sistema direttamente all’utente, hai davvero il controllo del tuo call center.

Inconvenienti: A causa della natura innovativa di LiveVox, alcuni dei nuovi prodotti iniziano un po ‘”scarno”, ma dopo alcune brevi iterazioni e feedback da parte dei clienti, migliorano rapidamente e si integrano nella suite di prodotti esistente.

Jeff G. “Feedback su LiveVox”

Commenti: LiveVox è stato un partner eccellente che ci ha permesso di far progredire la nostra attività e raggiungere ricavi record.

Vantaggi: LiveVox è un partner eccellente e offre un ottimo supporto e feedback su come sfruttare al meglio il proprio software. Il software viene costantemente aggiornato e vengono aggiunte nuove funzionalità, rendendolo una soluzione leader del settore.

Inconvenienti: Il software dovrebbe consentire più modifiche dinamiche ad hoc ai criteri di selezione delle chiamate. Inoltre, consentendo al cliente un maggiore accesso e controllo sulle modifiche all’interno del sistema.

Brandon G.”Felice di collaborare con LiveVox”

Commenti: Siamo partner di LiveVox da diversi anni ormai. Anche se di tanto in tanto sono previsti problemi con qualsiasi soluzione, LiveVox è reattivo e si assicura che le nostre preoccupazioni vengano affrontate. Ascoltano i nostri suggerimenti per migliorare il loro prodotto e inseriscono quei suggerimenti nella loro roadmap del prodotto dove ha senso.

Vantaggi: La soluzione cloud HCI di LiveVox è indispensabile per le organizzazioni interessate alla conformità TCPA. Il software è facilmente scalabile man mano che la nostra organizzazione cresce e sono stati molto proattivi nell’assistere i clienti con soluzioni Work from Home quando Covid ha colpito. LiveVox cerca sempre di aggiungere funzionalità basate sui consigli dei propri clienti e cerca di creare valore con il proprio software.

Inconvenienti: Le organizzazioni con utenti avanzati apprezzeranno la flessibilità degli strumenti di progettazione del flusso di chiamate di LiveVox. Tuttavia, alcune organizzazioni preferiranno la natura plug-and-play di alcuni dei prodotti della concorrenza.