Recensione di Podium

Podium è una piattaforma di interazione e messaggistica con i clienti che utilizza messaggi di testo per aiutare le aziende a gestire le relazioni con i clienti e costruire una reputazione online su una varietà di siti web. La piattaforma consolida le interazioni con i clienti e le recensioni online in un’unica dashboard per aiutare gli utenti a gestire la gestione delle recensioni online. Dalla dashboard, gli utenti possono inviare inviti alla recensione, rispondere online in tempo reale e inviare e ricevere messaggi di testo con clienti e potenziali clienti. Inoltre, Podium fornisce alle aziende rapporti sulle operazioni quotidiane dell’attività, inclusa l’analisi del sentiment e il benchmarking competitivo, che possono aiutare le aziende a identificare potenziali aree di miglioramento. Il supporto viene fornito tramite telefono, chat online ed email.

PODIUM – TUTORIAL

Guardiamo come è semplice mandare un messaggio con questo software di chat:

PODIUM – CARATTERISTICHE

• Fatti trovare ovunque: con le recensioni dei clienti su Google, Facebook e tantissimi siti di recensioni specifici del settore, ti presenterai dove conta
• Automatico: impostando gli inviti automatici alla revisione, raccogli automaticamente le recensioni online in modo da posizionarti più in alto e i tuoi lead possono trovarti ancora più facilmente
• Ottieni una visione globale: i rapporti approfonditi per una visione completa della tua reputazione online, così puoi concentrarti su ciò che funziona bene e correggere ciò che non funziona
• Notifiche: ricevi immediatamente un avviso e rispondi in-app quando viene pubblicata una recensione
• Modelli: invia messaggi personalizzati o rendilo più semplice con modelli personalizzabili.
• Sentiment Analysis: identifica le tendenze dal contenuto delle recensioni dei clienti per migliorare la tua attività
• Centralino: definisci quanti clienti vengono inviati a quali siti di recensioni per un ecosistema di recensioni valide
• App mobile: raccogli recensioni e rispondi ai clienti ovunque ti trovi
• Benchmark competitivi: confronta la valutazione a stelle, il conteggio delle recensioni e l’attualità per vedere come ti posizioni rispetto alla concorrenza

LE RECENSIONI DEGLI UTENTI

Troy C.”Molto bravo in quello che fa”

Commenti: Nel complesso sono molto soddisfatto di Podium. Nonostante le poche carenze, ci ha permesso di raggiungere i nostri obiettivi in un lasso di tempo relativamente breve e nel rispetto del budget.

Vantaggi: La possibilità di inviare richieste di revisione di Google direttamente ai clienti tramite SMS è stata sorprendente. Era esattamente ciò di cui avevamo bisogno per ottenere il nostro punteggio di recensione fino a, e oltre, il nostro punteggio obiettivo nel giro di pochi mesi. L’interfaccia è incredibilmente intuitiva e la gestione dei team è semplicissima.

Inconvenienti: Ho scoperto che la maggior parte delle volte non taggava correttamente chi all’interno del nostro team era responsabile della ricezione delle recensioni. Non è inoltre possibile personalizzare i rapporti. Sarebbe fantastico se potessero esserci anche più integrazioni con piattaforme di recensione aggiuntive, dato che eravamo bloccati solo dalla possibilità di fornire l’opzione per le recensioni di Google poiché non accettiamo le recensioni di Facebook. Questo ci ha fatto perdere alcune recensioni poiché i clienti non avevano account Google.

Kate N.”Ottima piattaforma per facilitare le comunicazioni con i clienti”

Commenti: Ottima esperienza con la configurazione, il servizio clienti e i risultati ottenuti dall’acquisizione di più recensioni dei clienti.

Vantaggi: Questo programma consente ai nostri clienti di contattarci tramite testo e viceversa, il che sta aumentando il metodo di comunicazione preferito per la nostra clientela. Ci consente di memorizzare comunicazioni, assegnare conversazioni ai dipendenti e chiedere ai proprietari di case di scrivere recensioni sui social media. La funzione di richiesta di revisione si collega perfettamente ai nostri metodi di revisione preferiti, quindi è necessario uno sforzo minimo da parte dei proprietari di casa. Abbiamo aumentato del 100% il numero di recensioni sulla nostra pagina Google da quando abbiamo utilizzato Podium.

Inconvenienti: Al momento non è possibile creare conversazioni private tra il personale e le parti esterne, sarebbe bello avere modi per separare le conversazioni per reparto, con opzioni per riassegnare da un amministratore.

Kyle B.”Podium ti porta più entrate.”

Commenti: Ci ha generato quasi 10.000 conversazioni nell’arco di due anni. Ha aggiunto entrate considerevoli ed è stato un canale aperto per sondaggi e feedback.

Vantaggi: I clienti chiamano, lasciano messaggi vocali e non rispondono mai. Continuano a chiamare altre società fino a quando non ottengono una risposta dal vivo o alle loro domande. Podium ti consente di avere un widget di chat sul tuo sito web che converte la conversazione in testo. Ciò rimuove le ingombranti interfacce grafiche e consente ai proprietari di casa e ai clienti di comunicare tramite testo nel modo che desiderano. Queste conversazioni ti portano entrate perché invece di un messaggio vocale che il membro del tuo team deve inseguire, questi sono punti di contatto validi con i clienti.

Inconvenienti: L’app mobile e il desktop hanno funzionalità limitate. Alcuni rapporti non sono disponibili sull’app mobile. Ci sono alcune incongruenze con l’app e il desktop sui tempi di consegna dei testi e ricezione degli stessi.