Recensione di Quiq

Quiq è una soluzione basata su cloud che aiuta le organizzazioni di piccole e grandi dimensioni ad automatizzare i processi di comunicazione con i clienti sui siti web utilizzando l’intelligenza artificiale (AI). Fornisce un modulo di chat dal vivo, che consente ai professionisti IT di coinvolgere e risolvere le domande dei visitatori del sito instradando le richieste ai rispettivi membri del team. Gli agenti possono utilizzare il modulo di gestione dei moduli per acquisire le preferenze dei clienti e fornire risoluzioni in base ai requisiti. Quiq consente ai team di fornire supporto pre e post-vendita ai clienti su una dashboard unificata, migliorando la fidelizzazione dei clienti per le aziende. Il supporto viene esteso tramite telefono, email, chat dal vivo e altre misure online.

QUIQ – TUTORIAL

Scopri come i clienti possono ora inviare messaggi alla tua attività tramite questo software di chat:

QUIQ – CARATTERISTICHE

• Notifiche sullo stato degli ordini in uscita
• Assistenza pre-vendita
• Posizionamento sicuro degli ordini
• Richieste di assistenza clienti
• Avvisi di promozione
• Conferme di appuntamento
• Servizi per i membri
• Elaborazione del prestito
• Collezioni
• Espandi la quota di portafoglio
• Interazioni pre-vendita
• Rinnovi dell’abbonamento
• Offerte di rinvio
• Servizio Clienti

LE RECENSIONI DEGLI UTENTI

Ramil T. “Il miglior portale di chat!”

Commenti: Ho un’esperienza a cinque stelle con questo software, è il migliore.

Vantaggi: Lavoro come supporto in chat nella nostra azienda, posso dire che questo portale di chat ha molto da offrire rispetto a qualsiasi altra piattaforma che avevamo. Abbiamo questa funzione di testo che i nostri clienti possono chattare con noi anche se non sono con i loro computer. Dare loro la migliore esperienza possibile con l’aiuto che vogliono sempre e ovunque. La dashboard in sé è davvero interessante, puoi vedere tutti i rapporti di chat come il tempo medio di gestione, il numero di conversazioni e molto altro che aiuta a calcolare le nostre statistiche mensili.

Inconvenienti: Finora, non riesco a vedere alcuna parte che non va su questo software. Posso dire che questo è stato sviluppato perfettamente.

Jennifer B. “Club Med”

Commenti: Diventare multicanale. Dare ai nostri clienti più opzioni per contattarci al di fuori del telefono.

Vantaggi: Facilità di utilizzo: strumento molto intuitivo. Siamo in grado di formare gli utenti in modo rapido ed efficiente senza problemi.
Eccellente servizio clienti e supporto: il team Quiq è sempre disponibile e pronto ad aiutarci ovunque sia necessario.

Inconvenienti: Siamo ancora relativamente nuovi sulla piattaforma e da quello che ho visto finora non ho riscontrato alcun contro. Questo potrebbe essere il caso di non sapere ciò che non so perché sto ancora imparando tutto ciò che Quiq ha da offrire; tuttavia, a questo punto non trovo alcun svantaggio.

Nicholas L. “Prodotto straordinario per vendita / supporto e uno sviluppo fenomenale. squadra.”

Vantaggi: Quiq è un software altamente personalizzabile e l’integrazione con Zendesk consente molta automazione e personalizzazione sia sul lato vendite che su quello dell’assistenza. Con l’uso di Zendesk siamo in grado di automatizzare i flussi di SMS e di avere risposte a tempo nei casi in cui un utente non risponde al contatto iniziale. Ci ha aiutato a crescere in modo rapido ed efficiente attraverso l’uso di trigger, automazione e reportistica dettagliata dentro e fuori il software.

Inconvenienti: In periodi di elevata congestione (300-400 conversazioni attive simultanee), può diventare un po ‘lento per gli agenti ma non è un problema il 99% delle volte. Mancanza di esportazioni / e-mail di report giornalieri automatizzati nella dashboard. Mancanza di capacità di query per le conversazioni correnti / ricerca di conversazioni correnti aperte e in corso nella vista Manager / Report.