Recensione di Trengo

Trengo è una piattaforma di collaborazione e messaggistica che fornisce alle aziende una casella di posta condivisa per gestire la comunicazione del team e interagire con i clienti via WhatsApp, email, chat, piattaforme di social media e chiamate vocali. Consente ai team di tenere traccia dei messaggi dei clienti, taggare i colleghi nelle email interne, assegnare conversazioni, pubblicare note o commenti e ricevere notifiche push sulle interazioni dei clienti tramite applicazioni mobili. Grazie a Trengo, le aziende possono allegare documenti nelle conversazioni email, inviare rapporti di consegna ai clienti e utilizzare modelli pre impostate o risposte predefinite per risolvere rapidamente le richieste dei clienti. I manager possono filtrare i ticket inviati in base a team, cartelle o etichette, creare messaggi di posta elettronica di follow-up o cercare e recuperare le interazioni precedenti dal database. Le aziende possono utilizzare l’interfaccia drag-and-drop per creare chatbot conversazionali e incorporarli su più canali di comunicazione per migliorare l’esperienza del cliente con il marchio.

TRENGO – TUTORIAL

Ecco un tutorial su come usare questo software di messaggistica:

TRENGO – CARATTERISTICHE

• Chatta in tempo reale con i visitatori del sito web per generare lead, coinvolgere i visitatori e supportare i clienti
• Imposta l’orario di lavoro in cui la chat deve essere online o offline
• Coinvolgi i visitatori del sito web automatizzando le chat personalizzate di GreetAll in un unico posto
• Le chat dal vivo da più siti web sono unificate in un’unica casella di posta
• Salva risposte rapide per domande comuni e fornisci risposte coerenti
• Tutte le informazioni necessarie sul visitatore del sito web sono disponibili su ogni pagina del tuo sito web
• Personalizza la chat secondo i tuoi desideri. Cambia i colori, aggiungi il tuo logo, cambia il posizionamento e attiva il modulo pre-chat per raccogliere i dettagli dei visitatori prima che inizino una chat
• Visualizza o controlla la sessione del visitatore del sito web per assistere nell’esecuzione di attività specifiche
  Crea un’esperienza cliente eccellente su tutti i tuoi canali
• Niente più schermi di commutazione. Raccogli tutti i tuoi messaggi social in un’unica casella di posta
• Automatizza il tuo flusso di lavoro in modo che tutto il tuo team possa concentrarsi sulla fornitura della migliore esperienza al cliente
• I clienti vogliono essere in grado di trovare le informazioni da soli. Un centro assistenza offre loro questa opportunità
• Pubblica articoli in un editor di testo intuitivo e facile da usare
• Offri il tuo centro assistenza come opzione di supporto in modo che il tuo team possa concentrarsi sui lavori difficili

LE RECENSIONI DEGLI UTENTI

Frits P.”App di messaggistica molto bella”

Commenti: I nostri clienti vengono aiutati attraverso vari canali, serviti da Trengo

Vantaggi: Utile piattaforma di messaggistica per tutti i canali: Whatsapp, Facebook, SMS, Chat sito web, Telegram.

Inconvenienti: Hanno cambiato il loro piano tariffario, con un semestre per i clienti esistenti.

Floortje V.”Funziona alla grande per il nostro reparto di assistenza clienti!”

Commenti: Come organizzazione, siamo molto soddisfatti dell’uso di Trengo e della comunicazione con il supporto e il team IT di Trengo. È molto facile trasmettere i tuoi desideri e abbiamo la sensazione che noi, come utenti, veniamo ascoltati.

Vantaggi: In qualità di responsabile dell’assistenza clienti, dall’inizio dell’utilizzo di Trengo, ho una visione molto migliore di tutte le conversazioni tra i miei colleghi e il consumatore. Le diverse squadre (multilingue) possono anche comunicare facilmente tra loro.

Inconvenienti: Come negozio online, vendiamo parte tramite Amazon e quel link a volte non funziona in modo ottimale, ma fortunatamente è facile e veloce comunicare con il team di supporto di Trengo e sono felici di aiutarti a trovare una soluzione.

Laurien V.”Un bel programma”

Commenti: Un programma davvero carino e facile da usare. Mi piace il layout e come funziona. I miglioramenti riguardano principalmente l’avere una storia.

Vantaggi: Mi piace molto il fatto che tu possa aprirlo ovunque, il che rende davvero facile combinare la funzione di chat con altre attività.

Inconvenienti: Per me, è stato abbastanza difficile che non ci sia storia di una conversazione con un cliente. A volte un cliente tornava e doveva spiegare di nuovo tutta la sua storia. Forse una funzione per salvare le conversazioni sarebbe carina.