Recensione di TrueDialog

TrueDialog è una piattaforma di messaggi di testo SMS basata su cloud per aziende di tutte le dimensioni. Assiste gli utenti nell’invio ai clienti di messaggi sia individuali che di massa. Il software fornisce controlli amministrativi speciali per gli istituti di istruzione. Con questi controlli possono monitorare e gestire più conversazioni, iscrivere nuovi studenti, aumentare la consapevolezza per le attività di volontariato, facilitare le elezioni degli studenti e gestire il proprio database. TrueDialog consente inoltre agli utenti di inviare promemoria automatici tramite SMS e inviare avvisi di massa in caso di situazioni di emergenza. Questi avvisi possono essere trasmessi tramite aggiornamenti in tempo reale, email e social media. Il prodotto dispone anche di un’app mobile per iPhone e dispositivi Android, che consente agli agenti di comunicare con clienti e potenziali clienti utilizzando i loro smartphone.

TRUEDIALOG – TUTORIAL

Questo video mostra una  panoramica dell’interfaccia del software di messaggistica  evidenziando le sezioni essenziali all’interno della piattaforma:

TRUEDIALOG – CARATTERISTICHE

• La funzione proprietaria: gli agenti possono gestire più conversazioni con i clienti contemporaneamente e più agenti possono intervenire nella stessa finestra di dialogo di testo con un singolo cliente per creare un’esperienza senza interruzioni e in thread per soddisfare pienamente il cliente anche se più agenti devono essere coinvolti
• Controlli amministrativi professionali: i direttori e i manager dei contact center possono monitorare i tempi di risposta, la lingua e concedere l’accesso a diversi agenti a vari livelli di funzionalità: invio di messaggi di massa, messaggi di testo individuali e solo visualizzazione.Quando un rappresentante lascia la tua organizzazione, mantieni il numero di telefono, i contatti e tutta la cronologia delle conversazioni di testo per mantenere un servizio clienti ininterrotto.
• App mobili  SMS: gli agenti del contact center possono gestire gli account direttamente dalla nostra piattaforma desktop o dalle caselle di posta in arrivo di testo della tua azienda sul telefono cellulare di ogni agente utilizzando le app mobili Android e IOS
• API SMS: per gli sviluppatori, la soluzione offre un’API SMS RESTful completamente documentata con funzionalità predefinite avanzate
• SMSafe: il software conserva le nostre informazioni di rinuncia duplicate nel database cloud ISO 9001 per una protezione aggiuntiva contro l’invio accidentale di messaggi di testo a un contatto che ha rinunciato. Per ottenere lo stesso livello di protezione su altre API SMS, gli sviluppatori dovrebbero creare da soli questa funzionalità
• Integrazioni: si integra perfettamente con i sistemi informativi e le piattaforme CRM come Salesforce, Microsoft Dynamics, Hubspot, Oracles ‘Eloqua, Campus Nexus, Velocify e altri
• Sistema di allarme urgente multicanale gratuito: invia notifiche e avvisi di massa istantanei con SMS, voce, email e social. Urgent Alert System incluso gratuitamente per i nostri clienti aziendali
• Rapporti in dettaglio: utilizza i rapporti predefiniti o crea i tuoi rapporti personalizzati con i nostri endpoint. Analizza le metriche, i tassi di risposta e le analisi sulle campagne e ottieni anche rapporti di amministrazione per il personale e la produttività degli agenti del call center. I registri CDR sono archiviati, ricercabili e recuperabili per la conformità e per ricercare facilmente la cronologia dei messaggi di testo
• VoiceSuite: con la suite completa di API di chiamata, puoi facilmente distribuire click-to-call, chiamate bridge, chiamate in conferenza, audio registrato e inoltro di chiamata

LE RECENSIONE DEGLI UTENTI

Bryan H.”L’affidabilità e il servizio clienti di TrueDialogs sono migliori di chiunque altro”

Commenti: La nostra esperienza con TrueDialog e il team è stata fantastica. L’assistenza clienti è di prim’ordine e di solito ricevo notizie da qualcuno con un’ora di invio di un ticket.

Vantaggi: I messaggi vengono inviati quasi istantaneamente. Con altri provider possono essere necessarie ore prima che i messaggi vengano recapitati. Anche la loro capacità di segmentazione e la facilità di aggiunta di campi personalizzati non sono standard.

Inconvenienti: Stanno facendo alcuni aggiornamenti all’interfaccia utente che penso saranno utili ma a parte questo non mi viene in mente nulla.

Lenny T.”Sistema e supporto affidabili”

Vantaggi: Facile da usare, i nostri sviluppatori sono stati in grado di integrarsi con l’API TrueDialog molto rapidamente. I nostri utenti hanno potuto utilizzare il sistema senza problemi.

Inconvenienti: Nel complesso nessun problema, il servizio clienti è sempre stato reattivo e pronto ad aiutare.

John G.”Ottimo prodotto per messaggi individuali e di massa.”

Commenti: Piattaforme di comunicazione

Vantaggi: Facilità di utilizzo. SMS uno contro uno. Ottimo valore.

Inconvenienti: Imparare mentre procediamo con TrueDialog.