Recensione di UJET

UJET è un’applicazione di chat per call center basata su cloud che si integra con le soluzioni di gestione delle relazioni con i clienti (CRM). Offre sia canali vocali che chat per consentire ai clienti di raggiungere i propri agenti dell’assistenza tramite l’applicazione, online o al telefono tramite la risposta vocale interattiva (IVR). La comunicazione in-app con i clienti fornisce i dettagli dell’account del cliente agli utenti prima che rispondano alle chiamate. Il canale online consente di condurre chat dal vivo su richiesta con gli agenti dell’assistenza clienti. La funzione IVR fornisce agli utenti qualificati un dashboard interattivo. UJET consente inoltre a utenti e clienti di condividere foto, video e screenshot in tempo reale. Crea canali di supporto personalizzati con data intelligence, interazioni con gli agenti altamente coinvolte ed efficienti e ottimizza continuamente i canali di supporto più diffusi per tutti i tipi di clienti.

UJET – TUTORIAL

Guardiamo insieme questo tutorial per vedere come funziona questo software di messaggistica:

UJET – CARATTERISTICHE

• Supporto di più lingue e impostazioni locali: imposta sedi di supporto in tutto il mondo e fornisci istanze di piattaforma localizzate e numeri di telefono locali. Offri ai clienti menu in più di 15 lingue
• Gestione avanzata delle chiamate: sono disponibili silenziamento, trasferimenti, opzioni di escalation e chiamate ai numeri di telefono locali in modo  che gli agenti possano risolvere i problemi in modo efficiente. Monitora la qualità della rete e utilizza la riduzione della capacità eccessiva, la segmentazione delle chiamate in entrata e i reindirizzamenti automatici e assicurati che i clienti non siano in attesa per lunghi periodi di tempo
• Integrazioni CRM e WFM / QM: integra le piattaforme CRM e WFM per importare i dati dei clienti, raccogliere le statistiche degli agenti e altro ancora. Visualizza le valutazioni sulla soddisfazione dei clienti, esamina le chiamate dei clienti, i rapporti sulle attività e i rapporti sulle prestazioni, tutto all’interno della piattaforma
• Configurazione personalizzata: adattatalo e cambia in tempo reale per affrontare i cambiamenti improvvisi del supporto. Crea modelli per ogni situazione
• Instradamento intelligente delle chiamate: crea e personalizza regole per instradare le richieste in arrivo. Aggiungi regole specifiche o temporanee per gestire le chiamate prioritarie o le deviazioni
• Scorciatoie per i messaggi: consenti agli agenti di supportare più clienti contemporaneamente con messaggi preimpostati. Aggiungi o personalizza i messaggi e utilizza le scorciatoie per selezionare e inviare messaggi ai clienti rapidamente

LE RECENSIONI DEGLI UTENTI

Juan M.”Strumento fantastico”

Commenti: Ho adorato UJET da quando lo usiamo. È stato un ottimo strumento non solo per le nostre operazioni aziendali, ma anche per il back office, aiuta molto e siamo in grado di raccogliere informazioni da esso invece di calcolarle manualmente come con altri CRMS.

Vantaggi: È molto facile da usare e adoro la quantità di funzionalità che gli sviluppatori sono stati in grado di mettere in un unico prodotto che, a differenza di altri CRM, è molto più facile da accedere e da gestire. Non sono necessari troppi clic per ottenere ciò che stai cercando.

Inconvenienti: Ha bisogno di un po ‘di restyling sulle prestazioni. A volte tende a bloccarsi, il che è comprensibile in uno strumento basato sul web. Ma non dovrebbe farlo con compiti semplici come guardare elenchi di persone. Deve anche migliorare lo strumento di reporting, il che è ottimo tranne quando fornisce informazioni incomplete e non c’è altro modo per raccogliere le informazioni che ti mancano.

Joyce M. “Utente felice”

Commenti: Adoro usare UJET, le funzionalità e le schede erano molto facili da capire e leggere.

Vantaggi: Mi piace la facilità d’uso e la sua integrazione con altre applicazioni con l’ambiente desktop Linux in cui lavoro.

Inconvenienti: Appare come un utente quando si lavora con più chat, la messaggistica si blocca all’interno dell’applicazione del telefono e talvolta non funziona bene con l’altra applicazione integrata con essa.

Edwin V.”Strumento di supporto del servizio clienti buono”

Commenti: Soddisfa molto la qualità della programmazione eseguita per il software, dal momento che alcune opzioni su piattaforme simili potrebbero essere buggate, ma UJET mostra una quantità davvero incredibile di risorse ben organizzate e user friendly in modo che ci sia sempre un modo per tracciare qualsiasi tipo di metrica per il tipo di attività X, le opzioni sono sempre infinite.

Vantaggi: le chat e le opzioni telefoniche sono molto ben organizzate e la disposizione dei trasferimenti rispetto alla visuale del reparto è maggiore, puoi accedere a un obiettivo giornaliero su metriche come CSAT o AHT, molto utili per un servizio clienti completo che copre aree come chat, telefono e e-mail.

Inconvenienti: ci sono opzioni molto basse per la personalizzazione dell’utente, ma ci sono per gli amministratori di sistema. incapace di confermare altre funzionalità o un canale locale per i membri del team.