Recensione di Whistle Messaging

Whistle è un software di messaggistica per gli ospiti, basato su cloud, per comunicare con i clienti, gestire attività, automatizzare i flussi di lavoro e altro ancora su una piattaforma unificata. Gli amministratori possono inviare documenti ai clienti e raccogliere firme elettroniche, tradurre messaggi in più lingue utilizzando Google Translate e avviare videochiamate con gli ospiti in base alle esigenze.
Sfrutta le tecnologie di intelligenza artificiale (AI) e machine learning (ML) per rispondere alle domande e alle richieste dei clienti. I supervisori possono impostare obiettivi, monitorare le prestazioni in base ai tempi di risposta e ottenere informazioni dettagliate su tassi di completamento delle attività, upsell, valutazioni degli ospiti e prenotazioni dirette su una dashboard centralizzata. Gli amministratori possono anche condividere analisi, riconoscere i risultati dei membri del team e connettersi con gli ospiti tramite vari canali di messaggistica. I manager possono configurare le risposte del chatbot in base ai requisiti dell’hotel e comunicare con i membri dello staff all’interno di gruppi o team. Altre funzionalità includono chat dal vivo, messaggi automatizzati, inoltro di chiamata e fogli di registro digitali.

WHISTEL MESSAGING – TUTORIAL

WHISTEL MESSAGING – CARATTERISTICHE

• Coinvolgi gli ospiti con la chat dal vivo e un chatbot basato sull’intelligenza artificiale
• Aumenta gli upsell con l’automazione della messaggistica e le offerte
• Semplifica le operazioni con la registrazione digitale, il marketplace e il libro degli ospiti
• Comunica tramite casella di posta unificata, multicanale e messaggistica di gruppo
• Organizza facilmente ticket, attività, ispezioni e flussi di lavoro
• Realizza sondaggi durante il soggiorno e ricevi avvisi di feedback negativi
• Ricevi feedback tramite messaggi automatizzati
• Aumenta i punteggi delle tue recensioni collegandoti a TripAdvisor
• Gli ospiti possono inviarti un messaggio quando desiderano prenotare un servizio aggiuntivo o effettuare una richiesta.
• Avvia conversazioni con gli ospiti dal momento della prenotazione fino alla partenza, facendo loro sapere che possono inviarti messaggi in qualsiasi momento.
• Promuovi upgrade di camere, servizi, attività, escursioni e altro ancora con un messaggio automatizzato.
• Quando viene effettuata una richiesta, invia facilmente il tuo team, monitora il ticket e aggiorna automaticamente gli ospiti.
• Invia sondaggi agli ospiti e richiedi una recensione semplicemente premendo un interruttore.
• Conferma istantaneamente e in modo intelligente le prenotazioni e offri ai tuoi ospiti upgrade di camera, check-in anticipati e altro ancora.
• Registra in anticipo i tuoi ospiti inviando un sms alle schede di registrazione digitali del tuo hotel.
• Risolvi eventuali problemi e chiedi agli ospiti di valutare il loro soggiorno e di stabilire un flusso di lavoro basato sulla loro valutazione.
• Resta in contatto con gli ospiti per fornire sempre un servizio migliore e gestire i problemi degli ospiti prima della loro partenza e avere l’opportunità di pubblicare post positivi online.

LE RECENSIONI DEGLI UTENTI

Denise “Il migliore!”
Commenti: Whistle ci consente non solo di inviare messaggi ai nostri ospiti al momento della prenotazione, durante il soggiorno e al momento del check-out, ma consente anche loro di contattare la reception per eventuali richieste o esigenze speciali durante e dopo il soggiorno.
Pro: Adoro la facilità nel comunicare con i nostri ospiti in modo efficiente e continuo!
Contro: L’unico svantaggio che ho del software è che occasionalmente il programma deve essere disconnesso e riconnesso dopo essere rimasto inattivo per troppo tempo

Amber “Recensione”
Commenti: Whistle ha cambiato il nostro modo di fare affari, lascia più tempo al nostro team per prendersi cura degli ospiti e migliora la comunicazione con gli ospiti.
Pro: Adoriamo l’automazione con il nostro POS.
Contro: Costo per l’utilizzo di funzionalità di livello superiore.

Katie “Whistle rende la comunicazione conveniente per il nostro personale e i nostri ospiti.”
Commenti: Funziona; fa quello che deve fare. Ci aiuta a mantenere un contatto scritto e organizzato con i nostri ospiti in un modo che sia conveniente sia per il nostro personale che per i nostri clienti.
Pro: Poiché Whistle è integrato automaticamente con il sistema di prenotazione, fa gran parte del lavoro per te. Inoltre, con la funzione di testo automatizzato, siamo in grado di garantire che i nostri ospiti sappiano quando verrà addebitato il costo, quando arriveranno e quando è prevista la partenza, il tutto senza muovere un dito; efficiente! Rende estremamente semplici i check-in senza contatto e fino a tarda notte ed è un comodo strumento per consentire agli ospiti di contattare il personale quando hanno bisogno di assistenza. Dato che l’app è disponibile sul cellulare, posso monitorare gli sms in entrata e in uscita anche quando non sono alla scrivania.
Contro: Ci sono già così tante cose che fa questo software che non utilizziamo nemmeno. Siamo molto a nostro agio con la funzione di messaggistica e non cerchiamo altro oltre a questo.