Recensione di Zendesk Chat

Zendesk Chat è una soluzione di live chat basata su cloud che aiuta le organizzazioni di piccole e grandi dimensioni con la gestione dei clienti, la misurazione del volume delle chat e il monitoraggio delle conversioni. Le sue caratteristiche principali includono la risoluzione dei problemi, più sessioni di chat, routing basato sulle competenze e analisi. L’applicazione è dotata di una funzione di messaggio proattivo che consente agli agenti di indirizzare i visitatori online e inviare inviti di chat automatizzati in base alla posizione geografica, alla cronologia degli acquisti o alla pagina di riferimento. I manager possono utilizzare la funzione di valutazione della chat per raccogliere feedback e monitorare la produttività del personale. La soluzione consente ai supervisori di impostare l’accesso basato sui ruoli e assegnare gli operatori a diversi team. La soluzione viene fornita con un’applicazione mobile per Android e iOS.

ZENDESCK CHAT – TUTORIAL

Questo software di live chat consente alle aziende di chattare con i visitatori del web in tempo reale, offrendo opportunità per rispondere alle domande dei clienti e incoraggiare le vendite. Guardiamo come utilizzarlo:

ZENDESCK CHAT – CARATTERISTICHE

• Trigger: invia messaggi mirati e basati sul comportamento ai clienti. Ad esempio, puoi aiutare i clienti a completare l’acquisto contattandoli automaticamente con una chat
• Moduli pre-chat e offline: utilizza i moduli pre-chat per chiedere ai visitatori le loro informazioni di contatto prima di avviare una chat o moduli offline per assicurarti che i clienti possano contattarti anche mentre sei lontano
• Elenco dei visitatori: serviti della chat per monitorare i visitatori del proprio sito web e le pagine che stanno navigando. Ciò consente loro di rivolgersi a utenti specifici e di offrire aiuto quando ne hanno bisogno
• Valutazioni chat: la chat offre la valutazione di soddisfazione più alta di qualsiasi canale di assistenza, ma c’è sempre spazio per miglioramenti. Usa le valutazioni della chat per raccogliere feedback e continuare a migliorare le tue prestazioni
• Invio di file: condividi qualsiasi file con il tuo cliente (uno screenshot, una guida al prodotto, persino una GIF animata) e risolvi i problemi più velocemente
• Chatbot: integra i bot basati sull’intelligenza artificiale nella chat utilizzando l’API. Ulteriori informazioni su come automatizzare attività semplici e dispendiose in termini di tempo e fornire una mano ai tuoi agenti
• Rapporti su chat e agenti: tieni traccia del volume della chat, monitora la produttività degli agenti e analizza le metriche per anticipare le esigenze dei clienti e aumentare la soddisfazione
• Monitor in tempo reale: monitora i dati in tempo reale sul volume della chat, l’esperienza dei visitatori e le prestazioni degli agenti
• Instradamento delle chat: assegna automaticamente le chat in arrivo agli agenti attivi. Ciò garantisce che i tuoi clienti ricevano un supporto tempestivo e che i tuoi agenti non siano sovraccaricati
• Monitoraggio delle conversioni: crea obiettivi di business per misurare la frequenza con cui i tuoi clienti completano gli obiettivi target, come effettuare un acquisto o iscriversi alla tua newsletter
• Tag chat: aggiungi tag alle tue chat, dai un contesto alle tue conversazioni e comprendi meglio i tuoi clienti
• Dipartimenti: organizza i tuoi agenti in diversi team in base alle capacità, alla lingua, alle competenze o persino al marchio
• Ore di servizio: crea una pianificazione giornaliera o settimanale per il widget della chat e compaiono online solo durante l’orario lavorativo

LE RECENSIONI DEGLI UTENTI

Ashley E. “La migliore soluzione di ticketing professionale”

Commenti: Ho trascorso diversi anni senza problemi con zendesk e adoro usarlo per ogni incidente di ticket che devo risolvere.

Vantaggi: Posso gestire i miei ticket con facilità utilizzando Zendesk. Mi fornisce l’interfaccia utente perfetta per navigare facilmente tra tutti i miei ticket e problemi da risolvere. Questo strumento è anche ampiamente utilizzato, rendendolo ideale per addestrare nuovi colleghi e clienti a utilizzarlo per i sistemi interni.

Inconvenienti: Il software è ottimo, tuttavia possono essere necessarie un paio d’ore per abituarsi al flusso di ticket e interfacce rispetto ad altri software CRM. Una volta familiare, questo non è un problema.

Cameron N.”Ti aiuta a mantenere il tuo ZEN quando hai a che fare con i trouble ticket!”

Commenti: Zendesk è un ottimo strumento di monitoraggio per la gestione di tutti i tipi di ticket di emissione, dai problemi dei clienti ai problemi IT interni. È stato un vero toccasana per essere in grado di tenere traccia di tutti i problemi del cliente in un unico posto.

Vantaggi: Zendesk è un ottimo strumento di monitoraggio per la gestione di tutti i tipi di ticket di emissione, dai problemi dei clienti ai problemi IT interni. È stato un vero toccasana per essere in grado di tenere traccia di tutti i problemi del cliente in un unico posto.

Inconvenienti: Finora niente, è stata un’ottima soluzione.

Bailey P.”Il software di supporto che è veramente piacevole da usare”

Commenti: Zendesk ci piace molto ed è un piacere utilizzarlo in tutte le app.

Vantaggi: In passato ho utilizzato diversi sistemi di ticketing, ma Zendesk si distingue come una piattaforma davvero piacevole da usare grazie alla sua interfaccia e alla sua UX.

Inconvenienti: Alcuni menu, opzioni e funzionalità sono nascosti all’interno del menu delle impostazioni, che richiede all’amministratore di approfondire la pagina delle impostazioni per ottenere il massimo dalla loro piattaforma.