Chat: I migliori IM

17hats è un software di gestione aziendale per organizzare progetti, contratti, contabilità, pagamenti online e altro ancora. La dashboard centralizzata nell’applicazione mostra le attività e le notifiche urgenti insieme ai prossimi eventi del calendario e alle previsioni del tempo per semplificare le attività quotidiane.

AlphaChat è un software di intelligenza artificiale (AI) conversazionale, progettato per aiutare le aziende a indirizzare le richieste di supporto agli agenti e semplificare la comunicazione tra clienti e team CS. Gli amministratori possono ottenere informazioni dettagliate sull’accuratezza dei chatbot e risolvere tassi, tempo medio di risposta, messaggi ricevuti e altri parametri tramite grafici a torta all’interno di una piattaforma unificata.

Bigin è un software di gestione delle relazioni con i clienti, progettato per aiutare le piccole imprese a gestire le pipeline di vendita, pianificare i follow-up e aggiornare i record dei clienti. Consente ai dipendenti di acquisire e archiviare i dettagli dei potenziali clienti, tra cui offerte, email, attività, tweet e altro in un archivio centralizzato.

Blinger.io è un software di vendita e assistenza clienti omnicanale che consente alle aziende di connettersi con i propri clienti tramite messenger popolari, email e modifiche in tempo reale con un’unica API, interfaccia e integrazione con gli helpdesk. La piattaforma fornisce agli utenti strumenti di analisi avanzati e integrati progettati per consentire agli utenti di valutare la qualità del servizio clienti e l’efficienza dell’operatore, oltre a permettere a quest’ultimi di partecipare a conversazioni illimitate con i clienti direttamente attraverso l’interfaccia del sistema. 

CallingPost è una soluzione di gestione delle comunicazioni che aiuta le organizzazioni di tutte le dimensioni a creare, inviare e tenere traccia di trasmissioni di emergenza tramite chiamate vocali, messaggi di testo o email. Consente agli utenti di rilevare automaticamente i messaggi vocali e di lasciare messaggi preregistrati, assicurando che gli utenti finali ricevano gli aggiornamenti in un secondo momento.

Chaty è un software di messaggistica che aiuta le aziende a interagire con i clienti, sui loro canali preferiti tra cui WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Skype, email, Instagram, WeChat, Snapchat, TikTok, Google Maps, Waze, Slack, Microsoft Teams, LinkedIn e altro ancora. Consente agli utenti di ottenere informazioni dettagliate sulle preferenze o le esigenze dei clienti e di favorire la fidelizzazione che aumenta le vendite, i lead e le conversioni aziendali.

Demandforce è la soluzione all-in-one per la crescita degli studi, creata per attirare nuovi pazienti e farli tornare con strumenti come promemoria automatici degli appuntamenti, messaggi di testo bidirezionali, campagne email mirate e altro ancora. Con questo programma, ottieni strumenti completamente integrati che ti consentono di automatizzare una serie di attività quotidiane, aumentare l’efficienza e garantire che il tuo ufficio funzioni senza intoppi.

Eltropy è un software di gestione dei clienti che integra le funzionalità principali di servizi finanziari, vendite e marketing e acquisto in un’unica piattaforma completa. In qualità di fornitore di soluzioni di servizi finanziari, il software aiuta le aziende a fidelizzare i clienti approfondendo e migliorando le relazioni con i clienti attraverso una migliore comunicazione, gestione delle informazioni e automazione di attività che richiedono molto tempo come chiamate telefoniche ed email di follow-up. 

Fanpage Karma è una soluzione leader per la gestione dei social media che facilita le parti noiose e stressanti della gestione della presenza su tutte le piattaforme di social media e consente alle persone di concentrarsi sulle cose a cui tengono veramente: condividere i propri messaggi e contenuti con un numero sempre crescente di persone.

Freshchat è la moderna soluzione di messaggistica che offre un servizio clienti semplice per il cliente digitale unendo l’intelligenza artificiale e umana attraverso i canali di messaggistica. Conversazioni intelligenti disponibili su piattaforme di messaggistica di prima e terza parte tra cui web, dispositivi mobili, in-app, WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger e altro ancora.

Genesys Cloud CX è unico nel modo in cui ti aiuta a trasformare la tua esperienza cliente, indipendentemente da dove inizia o finisce la conversazione con il cliente. Collegando l’intero contact center tra team, strumenti e interazioni, hai le informazioni necessarie per affrontare facilmente i problemi dei clienti.

Gladly è una piattaforma di servizio clienti, basata su cloud, offerta da Gladly Software, Inc. con sede a San Francisco. Centralizza tutte le interazioni tra un’organizzazione e i suoi clienti e aiuta le aziende a ridurre la dipendenza da un singolo agente per rispondere a qualsiasi domanda dei clienti.

Gnatta è un software di coinvolgimento dei clienti progettato per aiutare le aziende di tutte le dimensioni a gestire le comunicazioni con i clienti su più canali come Instagram, Facebook, Twitter, email e altro su una piattaforma centralizzata. Il sistema SLA (Service Level Agreement) instrada automaticamente i messaggi in arrivo agli agenti disponibili in tempo reale in base a priorità e regole.

Gorgias è un servizio clienti all-in-one, assistenza clienti e helpdesk tramite chat dal vivo per negozi Shopify, Magento o BigCommerce, che offre strumenti tra cui integrazione email, autorisponditori, gestione dei ticket, monitoraggio della cronologia dei clienti, assegnazione delle richieste e altro ancora.

hello24.ai è una piattaforma di commercio conversazionale che aiuta le aziende a interagire con i clienti tramite WhatsApp. Il sistema offre integrazioni con piattaforme di eCommerce e integrazione con gateway di pagamento per migliorare le entrate, coinvolgere nuovamente o recuperare carrelli abbandonati, condividere prodotti e accettare ordini su WhatsApp, nonché automatizzare le campagne di cross-sell e rivendita

Help Scout è una piattaforma di assistenza clienti dedicata, creata per consentire ai team in crescita di fornire un servizio clienti di prim’ordine. Quando ti iscrivi, hai accesso a un’intera suite di strumenti, tra cui casella di posta condivisa, knowledge base e software di chat dal vivo, tutti sviluppati per aiutarti a creare la migliore esperienza cliente possibile.

HelpDesk è un software di ticketing basato su cloud che aiuta le piccole e grandi imprese a fornire servizi di assistenza clienti. La piattaforma consente agli utenti di gestire le comunicazioni con i clienti, le domande, i ticket, i feedback e i sondaggi. Il programma include varie funzionalità come tagging, note private, assegnazione di ticket ad agenti specifici, protezione dei dati, condivisione delle informazioni, collaborazione e valutazioni.

Heyday di Hootsuite è una piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale per acquisire lead e migliorare il coinvolgimento con gli acquirenti. Le funzionalità principali includono branding personalizzabile, comunicazione multicanale, gestione dei tempi di attesa, definizione delle priorità, notifiche push e risposte predefinite. Consente agli agenti di comunicare con i clienti inviando messaggi sotto forma di testo, schede prodotto, GIF animate o emoji.

Heymarket è una soluzione di messaggistica aziendale che fornisce caselle di posta condivise per messaggi di testo e Facebook con clienti, appaltatori o partner. Il sistema può essere utilizzato dai team di vendita, supporto, marketing e operazioni per gestire gli aggiornamenti del personale, le conferme degli appuntamenti con i clienti, l’invio, le richieste di supporto e altro ancora.

C’è stato un tempo in cui i servizi per l’instant messaging erano di una semplicità estrema. Nel periodo in cui la bolla di internet stava per esplodere dopo il suo periodo più fulgente, tra colleghi bastava un semplice ICQ (che nostalgia!) per comunicare da un ufficio all’altro. Il “bong” del messaggio ricevuto è un suono diventato riconoscibile a tutta una serie di generazioni ancora prima del 2000.

Inxide di Increso è una piattaforma di comunicazione, basata su cloud, che aiuta i contact center a personalizzare le interazioni attraverso varie tecnologie come il riconoscimento biometrico, l’elaborazione del linguaggio naturale (NLP), l’altoparlante intelligente e il deep learning.

Infobip è una piattaforma di comunicazione multicanale per l’assistenza e il coinvolgimento dei clienti, che utilizza sms, messaggi vocali, email e messaggistica per app mobili. Le funzionalità della piattaforma includono profilazione dei clienti, strumenti di payload personalizzati, geolocalizzazione, chatbot, intelligenza artificiale, azioni attivate da eventi e altro ancora.

JivoChat è uno strumento di comunicazione aziendale per le società di ecommerce. Offre chat dal vivo, e-mail, chiamate e messaggi di Facebook in un’unica app omnicanale. Gli utenti possono implementare la chat dal vivo sul proprio sito web, fornire supporto chat ai clienti sui social, gestire i messaggi all’indirizzo email di un’azienda e chiamare un numero di telefono in qualsiasi paese.

JustCall è una potente piattaforma di comunicazione con i clienti, basata sull’intelligenza artificiale, che consente connessioni istantanee tramite voce, sms e WhatsApp. Semplifica l’automazione del flusso di lavoro e il coaching del team all’interno di un’interfaccia unificata, integrandosi perfettamente con oltre 100 CRM e strumenti aziendali essenziali.

Kustomer è una moderna soluzione di assistenza clienti, focalizzata sulla fornitura di un servizio clienti rapido e personalizzato procurando agli agenti tutte le informazioni di cui hanno bisogno in un’unica dashboard. La piattaforma è sviluppata attorno alle conversazioni, non ai ticket, quindi tutto ciò di cui hai bisogno (dati dei clienti, cronologia degli ordini, conversazioni passate) è disponibile in un’unica visualizzazione della sequenza temporale.

LiveAgent è una piattaforma di live chat online per le attività di ecommerce di piccole e medie dimensioni. La piattaforma offre applicazioni di chat dal vivo, gestione dei ticket, portali self-service online e gestione delle modifiche e delle licenze, il tutto come applicazioni in suite o autonome. 

LiveVox è un fornitore leader di soluzioni per contact center cloud aziendali, che gestisce oltre 12 miliardi di interazioni all’anno in un ambiente multicanale. Aiuta i clienti ad adattarsi rapidamente a un ambiente aziendale in evoluzione. Con le nuove funzionalità rilasciate trimestralmente, LiveVox rimane in prima linea nell’innovazione del settore.

Messenger Communication Platform sviluppato dalla MessengerPeople è una soluzione di comunicazione con i clienti basata sul web per aziende di tutte le dimensioni che consente ai team del servizio clienti di interagire con le persone attraverso un sistema di ticketing di chat dal vivo.

Microsoft Corp. (USA)

Fin dalla sua creazione, Skype è riuscito a compiere una lunga e continua scalata fino alla vetta delle app di produttività che praticamente tutti usiamo ogni giorno. Nel 2014, la quota di mercato di Skype era del 40%: rendendolo lo standard di fatto del settore…

Mobile Text Alerts è una soluzione di marketing sms, basata su cloud ,progettata per aiutare le aziende ad aumentare le proprie entrate. La piattaforma è dotata di un’applicazione mobile che consente agli utenti di inviare e ricevere messaggi, gestire gli abbonati e visualizzare report. Le caratteristiche principali degli avvisi di testo mobile includono messaggistica in blocco, gestione delle campagne di drip campaign, messaggistica con immagini mms, tracciamento dei collegamenti, comunicazione bidirezionale e pianificazione automatizzata dei messaggi.

Moxo è una soluzione di gestione delle interazioni aziendali, basata su cloud, che consente alle aziende di creare un portale brandizzato per mantenere una connessione continua con team interni e clienti esterni. Progettato per luoghi di lavoro virtuali, garantisce la continuità aziendale fornendo esperienze connesse a tutti gli utenti con una suite di strumenti di collaborazione.

Moxtra è una soluzione di collaborazione e comunicazione in team mobile-first (SDK / API) che fornisce agli utenti e ai team un’app nativa che consente la comunicazione e il coinvolgimento in tempo reale sui contenuti condivisi. Consente a te e al tuo team di lavorare in modo più intelligente e senza sforzo in un ambiente collaborativo a più livelli che permette riunioni interattive, discussioni e contenuti on demand.

OneSignal è una piattaforma di coinvolgimento dei clienti che supporta push mobile e web, email, sms e messaggi in-app per sviluppatori ed esperti di marketing. Progettato per consentire una comunicazione fluida tramite messaggi transazionali e di marketing, il programma offre strumenti come percorsi del cliente, test A/B, analisi, personalizzazione, segmentazione e altro ancora.

Podium è una piattaforma di interazione e messaggistica con i clienti che utilizza messaggi di testo per aiutare le aziende a gestire le relazioni con i clienti e costruire una reputazione online su una varietà di siti web. La piattaforma consolida le interazioni con i clienti e le recensioni online in un’unica dashboard per aiutare gli utenti a gestire la gestione delle recensioni online.

Preferred Patron Loyalty acquisisce tutti i dati necessari sui clienti, inclusi dati demografici, comportamenti di acquisto e comunicazioni con i clienti per contribuire a creare regole aziendali incentrate sulla fidelizzazione. Uno strumento di gestione del marketing integrato gestisce e coordina le email di offerte attivate da eventi in tempo reale.

Quiq è una soluzione basata su cloud che aiuta le organizzazioni di piccole e grandi dimensioni ad automatizzare i processi di comunicazione con i clienti sui siti web utilizzando l’intelligenza artificiale (AI). Fornisce un modulo di chat dal vivo, che consente ai professionisti IT di coinvolgere e risolvere le domande dei visitatori del sito instradando le richieste ai rispettivi membri del team.

Rocket.Chat si rivolge in particolare agli sviluppatori che devono coordinarsi a distanza. Non solo trovate funzionalità per l’invio di messaggi privati e la possibilità di creare chat di gruppo

ServiceNow Customer Service Management (CSM) è un prodotto basato su cloud, che fornisce alle organizzazioni un set di strumenti potente e completo per gestire le interazioni con i clienti e semplificare le operazioni del servizio clienti, il tutto riducendo i costi di servizio. L’architettura della piattaforma è progettata per fornire un’integrazione perfetta con l’infrastruttura IT esistente, garantendo interruzioni minime ai flussi di lavoro esistenti.

Signal è un’applicazione di messaggistica instantanea che consente di inviare messaggi, effettuare chiamate e videochiamate in modo semplice e sopratutto gratuito. Fondata nel 2013 per volontà di un gruppo di attivisti per la privacy, è finanziata da Brian Acton, il fondatore di una delle più famose e utilizzate app di messaggistica, Whatsapp, e sostenuta dalla Signal Foundation, un’organizzazione non profit che si occupa proprio di proteggere la libertà di espressione.

Smartsupp aiuta le aziende a offrire un’esperienza di acquisto online personalizzata che incentiva le vendite combinando chat dal vivo, chatbot e registrazioni video, consentendoti di connetterti veramente con i tuoi clienti e identificare meglio le loro esigenze.

Smith.ai offre servizi di chat dal vivo supportati da AI 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e un chatbot gratuito solo con IA. Il software è stato progettato per aiutare le aziende ad acquisire contatti e aiutare i clienti online. Gli addetti acquisiscono informazioni di contatto critiche da nuovi potenziali clienti. Funziona su tutti i siti web ed è gratuito da usare per chat illimitate!

Telegram è un’app di messaggistica online che funziona proprio come WhatsApp e Messenger. Ciò significa che puoi usarlo per inviare messaggi ai tuoi amici o familiari basta avere una connessione internet attiva. Il programma è basato su cloud e il suo obiettivo è dare la priorità alla sicurezza (infatti è possibile nascondere il propio numero di telefono e usare un nickname) e alla velocità

Tidio è un software di chat dal vivo, basato sul web, che combina i messaggi provenienti da email, Facebook Messenger e widget di chat del sito in un’interfaccia unificata, consentendo agli agenti di gestire tutti i messaggi dei clienti contemporaneamente, con gli stessi strumenti, indipendentemente da quale canale provengono.

Ogni volta che un nuovo software si affaccia ad un mercato affollato, i suoi produttori cercano di proporlo come una scelta rivoluzionaria che permette un passo avanti nel settore: non è solo più rapido e più bello da vedere, ma include anche funzionalità fantastiche di cui non credevi avresti mai avuto bisogno.

Trengo è una piattaforma di collaborazione e messaggistica che fornisce alle aziende una casella di posta condivisa per gestire la comunicazione del team e interagire con i clienti su più canali come WhatsApp, email, chat, piattaforme di social media e chiamate vocali. Consente ai team di tenere traccia dei messaggi dei clienti, taggare i colleghi nelle email interne, assegnare conversazioni, pubblicare note o commenti e ricevere notifiche push sulle interazioni dei clienti tramite applicazioni mobili. 

TrueDialog è una piattaforma di messaggi di testo SMS basata su cloud per aziende di tutte le dimensioni. Assiste gli utenti nell’invio ai clienti di messaggi sia individuali che di massa. Il software fornisce controlli amministrativi speciali per gli istituti di istruzione. Con questi controlli possono monitorare e gestire più conversazioni, iscrivere nuovi studenti, aumentare la consapevolezza per le attività di volontariato, facilitare le elezioni degli studenti e gestire il proprio database.

Truepush è una piattaforma di notifica push multicanale per browser desktop e dispositivi mobili progettata per aumentare il coinvolgimento attraverso campagne mirate e segmentate. Gli utenti possono monitorare le metriche in tempo reale con la dashboard per ottenere approfondimenti, aumentare le conversioni e ottimizzare il successo della campagna.

Twilio Flex fornisce una piattaforma di contact center omnicanale flessibile e scalabile, che consente alle aziende di controllare le interazioni con i clienti. Il software offre alle aziende il potere di personalizzare ogni aspetto dell’esperienza del cliente, soddisfacendo allo stesso tempo le esigenze specifiche di ciascuna azienda.

UJET è un’applicazione di chat per call center basata su cloud che si integra con le soluzioni di gestione delle relazioni con i clienti (CRM). Offre sia canali vocali che chat per consentire ai clienti di raggiungere i propri agenti dell’assistenza tramite l’applicazione, online o al telefono tramite la risposta vocale interattiva (IVR). 

Unbabel è una piattaforma di operazioni linguistiche che aiuta le aziende a offrire un’esperienza cliente multilingue. La soluzione traduce tra qualsiasi combinazione linguistica, rileva e corregge errori di stile e coerenza, risolve le discrepanze di traduzione, localizza i contenuti e fornisce siti Web e applicazioni in più lingue.

Userlike è un software avanzato di chat dal vivo per il supporto di siti web e dispositivi mobili. I tuoi clienti potrebbero essere ovunque, motivo per cui la soluzione è compatibile con qualsiasi dispositivo. L’app garantisce un’esperienza di messaggistica ottimale per gli utenti su desktop, tablet e smartphone.

Viber è una piattaforma di messaggistica mobile che aiuta le aziende a comunicare e gestire campagne promozionali tramite chat individuali, videochiamate o notifiche di testo. Consente agli utenti di chiamarsi e scambiarsi messaggi tramite Wi-Fi o connessione Internet. L’applicazione consente, inoltre, agli esperti di marketing di utilizzare più opzioni di posizionamento per pubblicare annunci pubblicitari.

Wappblaster è un programma di invio di messaggi di massa. Consente agli utenti di inviare messaggi personalizzati ai loro potenziali clienti in tempo reale senza essere bloccati o contrassegnati come spam. Gli utenti possono anche arricchire i propri messaggi allegando foto e video al loro interno.

WhatsApp è un’app di messaggistica vocale e di testo lanciata nel 2009. Da allora è diventata incredibilmente popolare, soprattutto grazie alle sue funzionalità e flessibilità. Come servizio gratuito, la soluzione consente messaggi e chiamate sia su desktop che su dispositivi mobili. Esistono molti usi diversi ma alla fine funziona bene come app di messaggistica istantanea. 

Whistle è un software di messaggistica per gli ospiti, basato su cloud, per comunicare con i clienti, gestire attività, automatizzare i flussi di lavoro e altro ancora su una piattaforma unificata. Gli amministratori possono inviare documenti ai clienti e raccogliere firme elettroniche, tradurre messaggi in più lingue utilizzando Google Translate e avviare videochiamate con gli ospiti in base alle esigenze.

L’intelligenza artificiale di Writer (ex Qordoba) aiuta tutti in azienda a scrivere con lo stesso stile, terminologia e voce del marchio. Con le linee guida sui contenuti dinamici della soluzione, le organizzazioni possono ottenere coerenza e chiarezza in tutti i tipi di contenuti, comprese comunicazioni e marketing, documentazione tecnica, prodotti, basi di conoscenza dei clienti, politiche legali e delle risorse umane e altro ancora.

Zendesk Chat è una soluzione di live chat basata su cloud che aiuta le organizzazioni di piccole e grandi dimensioni con la gestione dei clienti, la misurazione del volume delle chat e il monitoraggio delle conversioni. Le sue caratteristiche principali includono la risoluzione dei problemi, più sessioni di chat, routing basato sulle competenze e analisi.