Recensione di Front

Front è una soluzione progettata per aiutare i team a gestire in modo efficiente la posta in arrivo, raccogliendo messaggi interni ed esterni in una casella di posta consolidata. La soluzione può essere integrata con una serie di software esistenti che vanno da Github a Salesforce, rendendo la comunicazione più organizzata, tempestiva e reattiva. I messaggi possono essere assegnati ai membri del team sia automaticamente che manualmente. Le persone che hanno familiarità con altri client di posta elettronica come Gmail e Outlook trovano la piattaforma Front molto facile da usare in quanto è stata sviluppata come altri client di posta elettronica, ma con molte funzionalità extra e un’interfaccia utente migliore. Inoltre, la soluzione è facile da connettere a qualsiasi app su cui si basa la tua azienda, inclusi strumenti CRM, sistemi di gestione dei progetti, help desk e altro ancora.

FRONT – TUTORIAL

Fai un tour, guardando questo tutorial, su il client di posta Front e scopri come impostare la tua casella di posta con questo software:

FRONT – CARATTERISTICHE

• Caselle di posta condivise e individuali: gestisci singole email, indirizzi email condivisi e altri canali di messaggistica dei clienti in un unico posto
• Compiti: incarica i membri del team a determinati progetti e controlla i progressi
• Commenti e opinioni: scopri i commenti o le opinioni del tuo gruppo su un progetto
• Regole: crea flussi di lavoro automatici per ordinare i nuovi messaggi, indirizzarli alla persona giusta e persino gestire gli SLA
• Tag: mantieniti organizzato e segnala problemi con etichette per clienti, regioni, aggiornamenti di ordini e altro ancora
• Risposte predefinite: Risposte con modelli di email salvati per risposte più rapide
• Controlla il tuo calendario: collega il tuo calendario Google o Office 365 per gestire le riunioni e pianificare senza problemi
• Collega le tue app preferite: la soluzione si integra con oltre 50 app come Salesforce, Asana e Drift per aiutarti a mantenere il lavoro sincronizzato
• Personalizzata: le API aperte consentono di integrare facilmente qualsiasi servizio di messaggistica, estrarre dati dai sistemi di back-end e altro ancora

LE RECENSIONI DEGLI UTENTI

Carlos mario S. “Passa a Front e non devi più Cc!”

Commenti: Nel complesso, Front è fantastico! Ha più opzioni e funzionalità per semplificarti la vita. Puoi creare “tag” per le tue email e archiviarle nella stessa cartella. Puoi anche “posticipare” un’email per un determinato giorno e ora in modo da non dimenticartene. C’è qualcosa che mi piace davvero ed è la funzione “nuova discussione” in cui puoi selezionare i tuoi compagni di squadra, argomento di discussione, aggiungere commenti piuttosto che inviare una email regolare (questo ti aiuterà a evitare centinaia di email per il stessa discussione)

Vantaggi: Quello che mi piace di più di Front è che non devo più usare l’opzione Cc nelle email. Front ha molte opzioni fantastiche e una di queste si chiama “menzione” Supponiamo che un cliente ti scriva e tu non sei la persona di contatto corretta per quell’email: con il nostro precedente fornitore di posta elettronica abbiamo dovuto esaminarlo e scrivi qualcosa come “Sto copiando Karen qui che ti aiuterà con la tua richiesta” e copia il nome di Karen nello spazio Cc. Ma con Front ora dobbiamo solo “assegnare” quell’e-mail al collega giusto e scomparirà dalla tua casella di posta. Quindi passerà automaticamente alla persona giusta e lui o lei risponderà (senza che il cliente veda troppi reindirizzamenti di email alla parte corretta)

Inconvenienti: C’è qualcosa che non ho trovato su Front ed è l’opzione chiamata “richiama messaggio”. Quando si invia un messaggio, esiste un intervallo di 5 secondi per annullarlo, ma una volta inviato non è possibile richiamarlo

Ari P.”Monitoraggio email condiviso senza la necessità di biglietti”

Commenti: Avevamo troppe email da gestire per una cassetta postale di Outlook, nessuna integrazione con SMS o funzionalità di chat. Abbiamo risolto tutto questo con Front. Ora tutte le nostre comunicazioni sono in un unico posto per facilità d’uso e gestione.

Vantaggi: Front consente a più team all’interno della mia azienda di gestire enormi quantità di email nelle caselle di posta condivise, soddisfare o superare gli SLA dei clienti e integrare perfettamente le nostre comunicazioni con i nostri sistemi di gestione. Ci piace anche che otteniamo tutte le stesse funzionalità del monitoraggio dei biglietti email, ma senza la necessità di comunicare le risposte e gli ID standard dei biglietti ai nostri clienti. Consente un impegno più personale con i nostri clienti.

Inconvenienti: Il nostro team ha impiegato un po ‘di tempo per abituarsi alla nuova interfaccia in quanto era difficile separarsi da Outlook. Tuttavia, una volta acquisito il controllo di Front, hanno adorato le capacità di integrazione e monitoraggio che Outlook non ha.

Jake M. “Collaborazione resa semplice!”

Commenti: Consiglio vivamente Front al servizio clienti basato su team o ai team di supporto che possono trarre vantaggio da bozze, commenti, assegnazioni di thread, tag e snoozing condivisi. Il nostro team lavora con elevati rapporti con i clienti, per lo più reattivi ma con un certo raggio d’azione proattivo, e Front ci consente di lavorare in modo collaborativo per guidare il successo dei clienti su larga scala in modo efficiente e coerente.

Vantaggi: In qualità di membro di un team di successo del cliente modello di team su larga scala, Front semplifica la collaborazione consentendo trasparenza su ciò su cui il resto del team sta lavorando e con chi stanno parlando, facilità d’uso condividendo discussioni e contesto tra i team. Approfondimento delle comunicazioni passate con i clienti e integrazioni solide con G Suite e il nostro CRM tra le altre piattaforme. Il team di Front sta costantemente innovando oltre alle funzionalità esistenti per rendere la piattaforma sempre più user-friendly e divertente da usare. Mi piace sicuramente l’interfaccia utente molto più che lavorare su Gmail.

Inconvenienti: Preferisco la versione dell’app web di Front rispetto all’app desktop semplicemente perché mi piace avere tutti i miei strumenti in una finestra del browser e adoro le scorciatoie da tastiera esistenti sull’app web, ma so che ce ne sono molti altri su l’app desktop che mi piacerebbe vedere ha abilitato l’app web. A parte questo, non ho troppi reclami! Il loro team di prodotti risponde sempre ai feedback e quando ho un problema rispondono rapidamente alle mie preoccupazioni