Recensione di Pivotal

Aptean sembra avere un’idea romantica e poco attuale dei propri clienti, se ci basiamo sul viso di presentazione del CRM. Il video parte con una sveglia che suona alle sette di mattina, ma il dirigente svegliato non ha nulla di cui preoccuparsi perché Pivotal gli permette di controllare tutte le attività programmate sul proprio smartphone mentre lui indugia sotto le coperte. Questo uomo fortunato può prendersi il lusso di fare una ricca e calma colazione mentre attende l’autista che lo porti alla riunione in cui utilizzerà Pivotal sul proprio tablet per prendere appunti che condividerà col collega.

È difficile che qualcuno dei normali utenti di Pivotal si possa riconoscere in questo video, ma più probabilmente lavorerà in un ufficio contando le ore che lo separano dal ritorno a casa. Sarà proprio in quegli uffici che gli utenti utilizzeranno la funzionalità di programmazione delle attività di Pivotal, controllandone lo stato e gli analytics oltre a tracciare il flusso di un lead nel tempo partendo dal primo contatto all’acquisto finale. Questa funzionalità è particolarmente ben sviluppata in Pivot e permette di assicurare che le vendite non si perdano per un errore durante la fase di contatto di un lead.

La forza di Pivotal non è nelle sue funzionalità, che poi sono esattamente quelle che ci si aspetta in qualsiasi sistema CRM, e nemmeno nella sua interfaccia utente che risulta scarna e a blocchi, tanto da sembrar rimasta a Windows 95. L’aspetto forte di cui parliamo è la possibilità di personalizzazione che Pivotal offre: possiamo comprarlo così com’è, ma Aptean fornisce anche versioni specifiche a seconda dei settori, inclusi costruzioni, immobiliari e servizi finanziari. I clienti possono richiedere ad Aptean di configurare Pivotal per il proprio business oppure possono farlo in modo autonomo rivolgendosi ai dipartimenti IT. È anche possibile dare ad Aptean l’intera gestione del sistema e dell’hosting, utilizzando il servizio on-site una volta pronto.

Tutte queste opzioni si basano sulla tanto decantata flessibilità, ma ciò che manca a Pivot è ciò che generalmente gli utenti richiedono a gran voce: un sistema intuitivo e facile da usare. Una piattaforma che richiede di essere adattata prima di essere utilizzata, di solito, non rispetta queste richieste e molti utenti di Pivot si lamentano dell’esperienza utente complessa. A volte, inoltre, il sistema appare lento e il servizio clienti non sembra particolarmente reattivo.

Pivotal dovrebbe essere una soluzione personalizzabile per aziende di media grandezza che cercano una piattaforma per gestire lead, vendite, clienti e attività tra dipendenti e ci riesce in pieno. Oltre, permette alle varie aree di un’azienda di rimanere in contatto anche a distanza.

Il sistema è web based, disponibile su Mobile, compatibile con Office 2016, Exchange 2016 e Windows 10.