Recensione di Sugester

Sugester è un software CRM ideato principalmente per le piccole e medie imprese che vogliono acquisire più clienti e aumentare le proprie vendite. Permette infatti di facilitare e ottimizzare il lavoro e la gestione aziendale, risparmiando tempo ed energie che normalmente vengono spese in processi lunghi e macchinosi. Mette a tua disposizione tutti gli strumenti necessari per gestire e tracciare le attività che interessano la tua azienda, attivando un database completo dei dati dei tuoi clienti. Questo sistema CRM ti consentirà di migliorare le relazioni con i clienti, mantenendo quelli già fidelizzati e acquisendone nuovi, incrementando così le vendite aziendali. Tutto questo sarà possibile grazie a un Client Relationship Manager che registra ogni tua chiamata, messaggio, email, nota, tag e creando dei promemoria ciclici davvero efficaci che ti ricorderanno sempre di rimanere in contatto con il cliente.

GESTIONE CLIENTI CON SUGESTER

Ecco il database in cui inserirete i contatti dei vostri clienti:

SUGESTER – CARATTERISTICHE

Vediamo le principali caratteristiche di questo programma CRM:

• Gestione dei clienti: raccogli tutti i dati e le interazioni con i clienti in un unico database in modo da avere sempre tutto sotto controllo e a portata di mano
• Strumenti analitici: cerca di comprendere sempre le richieste dei tuoi clienti e la loro storia finanziaria in modo da avere chiaro quali sono quelli che acquistano di più e portano più entrate
• Promemoria ciclici: resta sempre in contatto con i clienti per costruire un rapporto duraturo e basato sulla fiducia
• Strumenti di reporting: tieni sotto controllo l’intera gestione aziendale, per avere una visione a 360°
• Ticket di assistenza: crea determinati ticket che verranno assegnati automaticamente ai membri del team
• Gestione documenti: gestisci facilmente i tuoi documenti aziendali grazie all’archiviazione cloud
• Grafici a imbuto completamente integrati con Sugester
• Tracciamento delle offerte: tieni sempre sotto controllo le offerte del mercato.

LE RECENSIONI DEGLI UTENTI

Karolina “Sugester aiuta ad organizzare le attività”
Pro: Offrono una prova gratuita che dura 30 giorni – un bel po’ di tempo per decidere se questo software fa al caso vostro. Usiamo Sugester soprattutto per organizzare il nostro servizio clienti – si possono facilmente assegnare compiti ai collaboratori, dare loro priorità e scadenze. Avete la possibilità di collegare molte caselle di posta elettronica a Sugester, in modo da poter raccogliere le e-mail da molte fonti in un unico posto. Opzione per la livechat
Contro: Non c’è la possibilità di integrare il calendario da un software di terze parti. Le integrazioni già predisposte sono pochissime.

Piotr “Livechat facile da usare. Sistema di assistenza clienti via e-mail di qualità media”.
Commenti: Lo strumento è buono per i piccoli negozi online che non hanno un’ampia struttura di servizio clienti. La Livechat funziona bene, mentre la gestione delle e-mail è peggiore. Il buon sistema di reporting è sicuramente un vantaggio.
Pro: Rispetto ad altri, il sistema è relativamente economico (licenza per stazione di lavoro). È possibile modificare il numero di operatori durante il contratto. Livechat funziona senza problemi ed è stato facile integrarlo. I modelli di e-mail velocizzano le risposte alle domande ricorrenti dei clienti.
Contro: La gestione delle notifiche via email non è intuitiva. A volte ci sono diversi thread / ticket per un’attività / Le persone che non lavorano regolarmente nel sistema si perdono facilmente. Inoltre, ci vuole tempo perché l’operatore diventi indipendente.

Szymon “Molto utilizzabile grazie alla sua portata ragionevole”.
Commenti: I giganti del software per l’helpdesk, come Zendesk e Freshdesk, possono risultare eccessivi per una piccola impresa. Hanno tonnellate di funzioni potenti, ma imparare a usare il software può essere travolgente e richiedere molto tempo. Imparare Sugester richiede pochi minuti: tutto è molto ben fatto e semplice.
Per quanto riguarda i contro, l’interfaccia potrebbe essere migliorata dal punto di vista estetico. Ho riscontrato anche alcuni piccoli difetti, ma probabilmente saranno stati risolti nel momento in cui state leggendo questo articolo.
Nel complesso, consiglierei sicuramente questo software ai proprietari di medie imprese che desiderano aggiornare il proprio helpdesk.