Recensione di Workbooks

Workbooks è un software CRM che si rivolge a professionisti del marketing, ad aziende che operano nel settore finanziario e commerciale e a team che desiderano aumentare l’efficienza lavorativa, aumentare le vendite e migliorare la soddisfazione dei propri clienti. Utilizzando una piattaforma come questa, basata su cloud e completamente personalizzabile in base alle proprie esigenze, diventa possibile raggiungere gli obiettivi appena elencati.
Workbooks è una soluzione all-in-one che ti permette di mettere al centro i clienti e di costruire un legame forte con loro, che va solo a dare un valore aggiunto al tuo business.

WORKBOOKS – TUTORIAL

WORKBOOKS – CARATTERISTICHE

• Migliora l’esperienza e la trasparenza dei clienti grazie alla possibilità di accedere facilmente a documenti e dati accurati sulle transazioni, sia a monte (team di vendita e marketing, per esempio) che a valle (team di produzione/adempimento, team di assistenza, ecc.)
• Gestisci facilmente i casi del servizio clienti in un ambiente multicanale, in modo che i casi e gli insegnamenti siano condivisi tra web, telefono, email e chat, offrendo al cliente un’esperienza coerente indipendentemente dal canale che preferisce.
• Ospita il self-service online, aiutando i clienti a trovare le proprie soluzioni e liberando così il team di assistenza per concentrarsi su attività di maggior valore. Costruisci un quadro sempre più dettagliato delle competenze e delle conoscenze degli agenti, consentendo l’instradamento automatico dei casi all’agente più qualificato per risolverli.
• Acquisisci le conoscenze necessarie per migliorare la prospezione delle vendite, gestire efficacemente le opportunità, aumentare i tassi di conversione e condividere le best practice. Acquisisci informazioni sulla pipeline di vendita e sulle prestazioni, aiutandoti a perfezionare il processo di vendita e a ottimizzare ogni ciclo di vendita in modo che il tuo team di vendita possa fare previsioni più efficaci. Analizza le metriche chiave ed evolvi la tua strategia in risposta.
• Gestisci campagne ed eventi efficaci da un’unica piattaforma, gestisci meglio il carico di lavoro del tuo team, stabilisci le priorità delle risorse di marketing in modo efficace e assicurati che i tuoi team di vendita seguano i lead con maggiori probabilità di conversione.

LE RECENSIONI DEGLI UTENTI

Dianne “Non potrei fare il mio lavoro senza Workbooks. È la prima cosa a cui accedo ogni giorno”.
Commenti: Mi aiuta a vendere. Catturiamo i lead direttamente dal nostro sito web e seguiamo il prospect dalla richiesta iniziale fino alla vendita finale e oltre, utilizzando i workbook.
Pro: La funzione di pianificazione delle attività mi aiuta a tenere sotto controllo tutte le mie attività di vendita, in modo da non perdere mai l’opportunità di tenermi in contatto con i potenziali clienti. Mi piacciono anche le funzioni di marketing che ci permettono di rivolgerci a tipi specifici di clienti e potenziali clienti con offerte personalizzate.
Contro: L’unica area che vorremmo vedere migliorata è la gestione dei casi. Penso che il software potrebbe essere un po’ più intuitivo e automatizzato per quanto riguarda le comunicazioni con i clienti.

Nicola “Recensione di Workbooks”
Commenti: Nel complesso è molto buono, il supporto è eccellente e il team è molto disponibile.
Pro: Le funzioni di reportistica – la possibilità di costruirli da soli.
Contro: A volte è complicato, soprattutto con le relazioni multiple.

Paolo “Prodotto eccellente”
Commenti: Non è mai un problema lavorare su questo software, è facile da usare e il supporto è brillante
Pro: Semplicità, integrazione e funzionalità
Contro: Creare i report è un po’ una sfida.