La pandemia ha cambiato il modo in cui le industrie debbano adattarsi ai cambiamenti ambientali e alle esigenze dei clienti. La trasformazione da processi e sistemi fisici alla tecnologia digitale è avvenuta in un batter d’occhio!
E coloro che non hanno potuto essere flessibili alle mutevoli esigenze dei clienti sono stati purtroppo chiusi o hanno subito perdite irreparabili. In questo articolo, evidenzieremo come le aziende passeranno a diverse tendenze CRM nel 2021, visto l’evento in corso nel mondo.
Tendenze CRM 2021
Sia nel settore bancario che settore energetico o in una compagnia di assicurazioni o in un negozio di alimentari, sappiamo che la maggior parte dei clienti ha iniziato a scegliere i mezzi digitali per interagire ed eseguire transazioni.
Quindi le dimensioni dell’azienda non contano qui, poiché tutte le aziende, grandi o piccole, hanno adottato mezzi digitali per gestire la propria attività e soddisfare le mutevoli esigenze dei propri clienti. Ad esempio, molti negozi di alimentari hanno chiuso e hanno preso solo ordini online e li hanno consegnati ai loro clienti.
Nel momento in cui le cose vengono costantemente gestite online, diventa importante per le aziende avere qualcuno che risponda alle domande dei propri clienti. In questo articolo, delineeremo ulteriormente le principali tendenze CRM che hanno aiutato le aziende a prosperare anche in questa pandemia.
1. Chatbot
Quando tutto è diventato digitale, abbiamo potuto vedere la frustrazione umana di dover gestire continuamente voci automatizzate! Personalmente parlando, confidiamo che è molto fastidioso! Voglio dire, hai mai provato a chiamare BoA? Ti viene chiesto di continuare a premere i pulsanti per circa 5 minuti finché non puoi parlare con un essere umano!
I chatbot, in questo caso, sono stati innovati dai linguaggi naturali e da altre intelligenze artificiali utilizzate per soddisfare le mutevoli esigenze dei consumatori. La chiave qui è che più efficiente è il tuo sistema CRM, più i tuoi chatbot sono dotati di interazioni umane. Perché una volta che un cliente si rende conto che sta parlando con un chatbot, è più probabile che chiuda la finestra della chat.
Quindi assicurati di poter umanizzare i tuoi chatbot nel miglior modo possibile. Dai un’occhiata al miglior software CRM che puoi utilizzare per la tua attività. L’articolo cita il miglior software che puoi utilizzare in base alle tue esigenze e al tuo settore. Quindi, ad esempio, se sei nel settore immobiliare, dovresti cercare un CRM immobiliare.
2. Ordini online e Self Service
Mentre siamo da quasi un anno e mezzo in questa pandemia, con anche le vaccinazioni ora disponibili, stiamo ancora vedendo che le persone sono caute e utilizzano gli ordini online e il self-service per soddisfare le loro esigenze.
Tenendo presente questo cambiamento nelle esigenze dei clienti, molte aziende devono tenere il passo con i loro servizi online. Vi daremo due esempi, uno dei negozi di alimentari che registrano ancora un aumento degli ordini online e il secondo del settore bancario per i self-service e i touchpoint digitali.
Queste tendenze consentono all’industria di lavorare per quell’area di servizi e di generare entrate. Dopotutto, si tratta di un buon ROI. E in una pandemia, questa è diventata una sfida per la maggior parte delle industrie.
Tuttavia, se sei intelligente, studierai il cambiamento nelle tendenze dei consumatori e utilizzerai l’opportunità come e quando lo ritieni opportuno.
3. AI e automazione
Al e l’automazione erano entrambi in uso prima che la pandemia ci colpisse, ma la necessità di questi si è accelerata in seguito. La necessità di interazione digitale ha aumentato ancora di più le loro richieste. Ti stai chiedendo in che modo l’intelligenza artificiale e l’automazione aiutano il software CRM? Lascia rispondere noi a questa domanda: l’intelligenza artificiale e l’automazione migliorano i risultati del CRM.
Quindi oggi, i clienti non si limitano a contattare le aziende per i rapporti sullo stato, ma vogliono conoscere le loro nuove rate del mutuo o segnalare alcune frodi sull’identità che includono dettagli, ecc. Quindi, quando hai a che fare con problemi così intensi, l’empatia è un fattore molto necessario in questa interazione umana.
I modelli CRM basati su Al possono aiutare a guidare i tuoi venditori e agenti con i dettagli rilevanti per trattare con i clienti nel modo più efficiente possibile. Questa tecnologia aiuterà anche le aziende a ottimizzare le configurazioni dei prodotti, le campagne e i prezzi.
4. Canali digitali di terze parti
Il sito Web dell’azienda è come un negozio online dell’attività, ma questa pandemia ha spinto gli impegni del cliente verso altri canali digitali. Questi canali digitali includono: canali di social media come Facebook, Instagram, ecc., applicazioni vocali come Clubhouse, altoparlanti, ecc. e console di gioco.
La chat aziendale di Apple era un canale digitale di terze parti che ha registrato vendite per circa $ 30.000 nelle prime settimane del lancio.
5. Iper personalizzazione
Oggi, quando i tuoi clienti ti inviano messaggi, vogliono che tu sappia del loro passato, preferenze, storia, contesto e intenti. Più informazioni esprimi sul tuo cliente, più è probabile che acquistino da te. L’attenzione verso i clienti è sempre maggiore.
Consulta questo articolo sul miglior CRM che puoi utilizzare per la tua azienda.
6. CRM unificato
Un CRM unificato è ciò a cui le aziende sono destinate nel 2021. Che cos’è un CRM unificato? Si tratta di un software che le organizzazioni possono utilizzare per trasferire tutti i dati che hanno sui propri clienti.
Questo è un importante punto di svolta in cui diversi dipartimenti di marketing, vendite, risorse umane e pubblicità possono utilizzare un’unica visione dei propri clienti e prendere decisioni ed eseguire campagne, ecc.
Conclusione
La pandemia ha cambiato il modo in cui funzionano le cose nel mondo degli affari; mentre alcune tendenze potrebbero scomparire quando la pandemia se ne andrà, altre che abbiamo menzionato hanno maggiori probabilità di rimanere per sempre.
La trasformazione digitale ha solo aiutato le persone a fare le cose in modo rapido ed efficiente senza dover bruciare i loro combustibili per andare nei loro uffici o per andare ai negozi di alimentari per la spesa settimanale. La pandemia aiuta le persone a rendersi conto che ci sono molte cose che possono far loro risparmiare tempo e semplificare loro la vita.