Recensione di Customer Thermometer

Customer Thermometer è un software che ti consente di ottenere feedback in tempo reale dai tuoi clienti e di creare sondaggi coinvolgenti in pochi clic. Si tratta di una soluzione per gestire al meglio le recensioni, monitorando costantemente la tua reputazione online e intervenendo subito in caso di problematiche, riducendo il tasso di abbandono dei clienti.
Customer Thermometer si occupa anche del coinvolgimento dei dipendenti, del successo dei clienti, dell’assistenza all’helpdesk e del miglioramento dell’esperienza utente.

CUSTOMER THERMOMETER – TUTORIAL

CUSTOMER THERMOMETER – CARATTERISTICHE

• Sondaggi via email senza attriti: niente più “clicca su questo link” o email aggiuntive. Una parte fluida del percorso dell’utente, progettata per massimizzare il tasso di risposta.
• Riduzione dello sforzo del cliente: 4 modi accattivanti per ottenere feedback, organizzati in qualsiasi modo. Sondaggi con firma email, sondaggi a invio singolo con un solo clic e altro ancora. Inserisci i sondaggi in tutte le email che invii ai clienti.
• Semplicissimo da costruire: Il costruttore di sondaggi via e-mail in 1 clic è semplice, potente e divertente. Crea un sondaggio in pochi secondi.
• Personalizzazione delle icone e della libreria: se il sondaggio è personalizzato in base al tuo marchio e al tuo team, otterrai molti più feedback.
• Grafico di suddivisione delle valutazioni: fai arrivare i tuoi dati nelle mani di persone che possono agire subito.
• Report pronti per l’uso: non c’è bisogno di creare report, sono già pronti e ti aspettano fin dal primo clic.
• Visualizzazione immediata dei numeri che ti interessano: NPS dei singoli clienti “a rischio”, prestazioni del Service Desk, soddisfazione per sede e altre centinaia di opzioni.
• Classifiche standard: per vedere chi, o cosa, sta ottenendo i migliori risultati nella tua azienda. Guarda i dati sulla soddisfazione per agente, prodotto, territorio e altro ancora.
• Driver di soddisfazione e insoddisfazione: per sapere cosa sta realmente determinando il feedback di clienti e dipendenti.
• Cicli di follow-up dei feedback con i clienti: sposta l’ago della bilancia sulle metriche CSAT/NPS con un processo di Closed Loop verificabile che innesca gli agenti a seguire i clienti che forniscono determinati tipi di feedback.

LE RECENSIONI DEGLI UTENTI

Paul “Cosa pensano di te i tuoi clienti? Scoprilo!”
Commenti: Prima che Customer Thermometer fosse acquisito da Exclaimer, il prezzo era davvero caro, ma ora è possibile avere un numero illimitato di risposte per ciascuno dei vostri collaboratori.
Pro: Fa una cosa e la fa bene. Raccoglie informazioni su ciò che i destinatari delle vostre email pensano dei vostri servizi. Mi piace la possibilità di ricevere un’email immediata quando il personale non è all’altezza.
Contro: È un po’ confuso da utilizzare se non si è mai usato un software di questo tipo.

John “Utile per raccogliere il feedback dei clienti”.
Commenti: Non interagisco con nessuno dell’azienda, potenzialmente vorrei farlo e assicurarmi di utilizzare il sistema nella sua piena capacità. Ma funziona molto bene per quello che mi serve.
Pro: Ci aiuta a raccogliere feedback incredibilmente preziosi dai nostri clienti e li rende facilmente digeribili per uso interno.
Contro: Mi ha colto di sorpresa il fatto di dover passare attraverso Rocketseed per l’implementazione. Non è una cosa negativa, ma avrebbe potuto essere più chiara nella presentazione di vendita.

Richard “Veloce, semplice, efficace”
Commenti: è stato fantastico durante tutto l’onboarding e l’esperienza.
Pro: Molto facile da usare, da configurare e da utilizzare. Si è integrato bene con l’automazione della nostra firma email e con il nostro PSA.
Contro: Per far funzionare correttamente le variabili del codice è stato necessario un po’ di input e di assistenza.