Recensione di CloudTalk

CloudTalk è una soluzione di gestione del contact center che consente alle aziende di ottimizzare le comunicazioni con team e clienti utilizzando sistemi di chiamata virtuale. Consente ai dirigenti di gestire le chiamate in entrata / uscita, estrarre la cronologia delle interazioni da varie fonti e fornire supporto personalizzato ai clienti. Le caratteristiche principali di CloudTalk includono la distribuzione automatica delle chiamate, la registrazione delle interazioni, la posta vocale, la risposta vocale interattiva (IVR) e la creazione di rapporti personalizzati. Le aziende possono utilizzare il wallboard per ottenere visibilità in tempo reale sulle attività del personale e identificare le tendenze di comportamento utilizzando analisi delle emozioni. Inoltre, gli agenti possono utilizzare la funzionalità di post-chiamata (ACW) per completare le attività di follow-up, migliorando la soddisfazione del cliente.

CLOUDTALK – TUTORIAL

Guardiamo come è semplice integrare questo software gestionale delle chiamate con Hubspot:

CLOUDTALK – CARATTERISTICHE

• Chiamate in coda: crea una cronologia di chiamate personalizzata. Le chiamate in entrata vengono ordinate in base a regole predefinite e indirizzate agli agenti disponibili all’interno del gruppo corretto. Sono disponibili anche messaggi personalizzati
• Registrazione delle chiamate: la soluzione può effettuare automaticamente una registrazione di tutte le chiamate. Al termine della chiamata, puoi ascoltarla direttamente dal tuo browser internet ovunque e in qualsiasi momento. Migliora le interazioni con i clienti monitorando le chiamate del tuo team
• Chiamate interne: ogni utente, agente o reparto dispone del proprio numero o interno personalizzato. Ciò ti consentirà di raggiungere chiunque nella tua azienda o di indirizzare senza problemi una chiamata a un altro agente
• Segreteria telefonica: crea saluti personalizzati o messaggi di posta vocale di gruppo. Se lasciano un messaggio vocale, puoi ascoltarlo direttamente dal browser internet
• Portabilità del numero: il software ti consente di utilizzare i tuoi numeri di telefono esistenti portandoli sulla soluzione
• Numeri internazionali: acquisisci numeri internazionali (con codici geografici o non geografici) da più di 140 paesi. I numeri di telefono locali consentono ai clienti dall’estero di chiamarti a tariffe locali standard o gratuitamente
• Ore di lavoro: definisci il tuo orario di lavoro e decidi quando sei disponibile per ricevere chiamate. Al di fuori di questi orari, è possibile scegliere uno speciale messaggio di assenza personalizzato, reindirizzare le chiamate a un numero di telefono o una segreteria telefonica diversi o persino utilizzare varie combinazioni
• Numeri gratuiti: utilizza un numero verde verde 0800 o un numero blu 0850. Con i numeri verdi, i tuoi clienti possono chiamarti gratuitamente o a tariffe molto basse, il che ti offre un vantaggio competitivo significativo
• SMS / messaggi di testo: invia ai tuoi clienti messaggi personali o notifiche generali e rendi il tuo contact center molto più efficace. I messaggi di testo automatici fanno risparmiare tempo e facilitano il lavoro dei tuoi agenti
• Saluti e musica personalizzati: il saluto iniziale è la tua prima interazione con i clienti. Con questo software, puoi creare saluti personalizzati riprodotti al chiamante in base a situazioni specifiche (al di fuori dell’orario di lavoro, in attesa, ecc.)
• Tag del numero di telefono interno: la tua azienda utilizza più numeri di telefono? Dai loro un tag in modo che i tuoi dipendenti e agenti sappiano immediatamente quale numero ha composto il cliente e come modificare il loro approccio
• Chiamata anonima: la funzione di mascheramento delle chiamate garantisce che il tuo numero di telefono personale rimanga privato. Non è necessario condividere il tuo numero di telefono con tutte le persone a cui stai chiamando mostralo solo a chi vuoi tu

LE RECENSIONI DEGLI UTENTI

Victor S.”Ben funzionante e buona integrazione con HubSpot”

Commenti: Siamo in grado di documentare meglio la nostra comunicazione con i clienti in HubSpot. Siamo in grado di ottenere più dati sulla nostra comunicazione

Vantaggi: L’integrazione con HubSpot consente di documentare tutte le informazioni in HubSpot. Ciò consente di registrare le chiamate sui ticket e ottenere analisi delle chiamate per il dashboard dei rapporti in Hubspot

Inconvenienti: Il servizio clienti a volte era lento a rispondere o non aveva risposte alle mie domande. Abbiamo riscontrato alcuni bug con il servizio ma non sono stati critici e sono stati risolti molto rapidamente dopo aver fornito informazioni.

Iliana L.”Cloudtalk tanti strumenti in uno”

Commenti: È un’app davvero fantastica soprattutto perché puoi fare più cose che chiamare un contatto. In primo luogo, la dashboard che forniscono è perfetta e ti dà il controllo di cui hai bisogno per analizzare meglio le tue chiamate e ottenere risultati migliori.

Vantaggi: Le caratteristiche che piacciono di più a me e al mio team sono la possibilità di inviare SMS e ricevere risposte, dai tuoi contatti, la possibilità di utilizzare tag per classificare le tue chiamate, e lasciare note in qualsiasi momento anche quando la chiamata è finita o magari tu hai dimenticato di scrivere qualcosa e puoi tornare alla cronologia delle chiamate. Mi piace perché ti dà l’idea di un vero telefono in modo da poter fare più cose con un’unica app. Inoltre, la dashboard delle statistiche è eccellente.

Inconvenienti: La cosa che mi è piaciuta di meno all’inizio sono stati alcuni problemi tecnici che abbiamo dovuto affrontare con l’integrazione con il nostro CRM.

Stefan S.”CloudTalk offre la migliore soluzione al nostro piccolo team”

Commenti: Con CloudTalk stiamo risolvendo il contatto telefonico con i clienti potenzialmente interessati. I vantaggi del software sono: pagamento mensile (nessun abbonamento annuale richiesto), ottimo supporto clienti (!), Gestione intuitiva e facile da usare. Inoltre, CloudTalk funziona molto bene con la maggior parte dei CRM esistenti.

Vantaggi: La caratteristica più incredibile di CloudTalk è la funzione per registrare automaticamente le conversazioni e per integrarle nel nostro attuale CRM (stiamo usando HubSpot). Questo è molto comodo quando mi rivolgo nuovamente ai potenziali clienti dopo che sono trascorsi diversi giorni o addirittura settimane perché posso sempre tornare alla cornice e all’atmosfera della chiamata precedente e passare alla successiva senza interruzioni.

Inconvenienti: Non c’è niente in particolare che mi viene in mente. Forse i prezzi delle chiamate al minuto sono un po ‘più alti rispetto ad altri sistemi di telefonia cloud.