In questo articolo troverai i migliori software gestionali per la contabilizzazione delle chiamate basati su cloud, scelti accuratamente dagli esperti di Accurate Reviews.
Gestionali per la contabilizzazione delle chiamate basati su cloud
Molte sono le aziende che, con l’obiettivo di aumentare la produttività e abbassare i costi operativi, scelgono di affidarsi ai gestionali per la contabilizzazione delle chiamate. Questi ultimi sono funzionali ed efficienti poiché ti permettono di tenere sotto controllo le chiamate, i dati, le spese e le truffe telefoniche. Un vantaggio ancora più grande lo si può ottenere utilizzando un software basato su cloud, che offre la possibilità di accedervi da qualsiasi dispositivo e in qualsiasi momento. In questo modo rimarrai sempre aggiornato su tutto, ovunque tu sia.
Di seguito i migliori gestionali per la contabilizzazione delle chiamate basati su cloud con una breve descrizione e un video tutorial.
GENESYS CLOUD
Genesys Cloud è una soluzione per call center on-premise e basata su cloud per aziende di qualsiasi dimensione e settore. I moduli chiave includono la distribuzione automatica delle chiamate, la risposta vocale interattiva, l’integrazione della telefonia per computer, la composizione automatica, un’app per call center mobile, un PBX e altro ancora. Genesys Cloud aiuta le aziende a connettersi con i clienti attraverso più canali di comunicazione. Le analisi e le metriche dei clienti sono presentate in un’unica interfaccia e vengono forniti aggiornamenti automatici. La soluzione consente agli utenti di creare flussi IVR, personalizzare il raggio d’azione, creare campagne mirate proattive e migliorare la produttività degli agenti. Offre routing multicanale, integrazioni per la gestione delle relazioni con i clienti e reportistica personalizzata. Il modulo di collaborazione di aiuta gli utenti a individuare persone, documenti e cronologie chat. Gli utenti si connettono tramite chat di gruppo e conducono riunioni online con videoconferenze.
GENESYS CLOUD – TUTORIAL
Il video che segue mostra come utilizzare questo software gestionale per le chiamate:
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YTEL
Ytel è una soluzione gestionale di chiamate integrata basata su cloud che si rivolge ai call center delle PMI e alle aziende con team di supporto telefonico dedicati, aiutandoli a gestire le comunicazioni multicanale. La soluzione offre funzionalità che includono la distribuzione automatica delle chiamate, la composizione automatica, la risposta vocale e un modulo di scripting. YTel è accessibile tramite vari dispositivi mobili e offre anche un’applicazione mobile per dispositivi iOS e Android. Gli utenti hanno accesso ai rapporti degli agenti in tempo reale per generare metriche sulla durata e sulle prestazioni delle chiamate. Viene fornita una dashboard per centralizzare i rapporti e consente agli utenti di analizzare i dati in base a confini personalizzabili. I filtri sono personalizzabili per le aziende per dare la priorità all’analisi che è preziosa mentre le registrazioni delle chiamate, le revisioni dei lead e le ricerche dei contatti sono disponibili come applicazioni standard.
YTEL – TUTORIAL
Guardiamo il video che illustra le principali funzioni di questo software gestionale delle chiamate:
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CallSource
CallSource è una soluzione di gestione delle prestazioni che aiuta ad automatizzare la raccolta di informazioni sui clienti e la generazione di lead. È una piattaforma basata su cloud che consente agli utenti di monitorare le chiamate e acquisire opportunità di vendita con approfondimenti di marketing. Progettato per aziende di tutte le dimensioni, offre soluzioni che includono la revisione del registro delle chiamate e l’inoltro dei record salvati tramite email. Il software consente inoltre l’allocazione del budget per le campagne di marketing per facilitare la generazione di lead attraverso approfondimenti strategici sui dati dei clienti. Il modulo di copertura telefonica di questo strumento aiuta a garantire che ogni chiamata riceva una risposta quando c’è un volume di traffico diurno. Il supporto viene esteso tramite documentazione, email, telefono e help desk online.
CALLSOURCE – TUTORIAL
I servizi abilitati dalla tecnologia di questo software per la gestione delle chiamate analizzano e ottimizzano le prestazioni aziendali. Guardiamo insieme questo video:
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CALL RECORD ANALYZER
Call Record Analyzer è una piattaforma basata su cloud progettata per aiutare le organizzazioni di piccole e grandi dimensioni a creare report personalizzati per un ambiente di comunicazione unificato. Le caratteristiche principali includono il riconoscimento di pattern, l’utilizzo del dispositivo, la formattazione dei dati personalizzata, la gestione dei dati delle chiamate e le notifiche di avviso. L’applicazione consente ai supervisori di monitorare l’utilizzo del dispositivo e monitorare le attività dei dipendenti durante le chiamate. Utilizzando la sua funzione di risoluzione dei problemi video/vocale, i manager possono acquisire informazioni sulle chiamate interrotte e disconnesse. Inoltre, la sua dashboard aiuta gli utenti a visualizzare i numeri composti, identificare i principali chiamanti e monitorare le prestazioni della rete tramite grafici e tabelle. Call Record Analyzer consente ai membri del team di aggiungere etichette ID chiamante personalizzate, consentendo loro di identificare le chiamate interne ed esterne.
CALL RECORD ANALYZER – TUTORIAL
Guarda questo video in cui illustra le principali funzioni di analisti di questo software gestionale delle chiamate: