Gli esperti di Accurate Reviews hanno analizzato le principali piattaforme per la contabilizzazione delle chiamate e hanno selezionato per te i migliori software sul mercato che possono soddisfare i tuoi bisogni.
Gestionali per la contabilizzazione delle chiamate: quali sono i migliori?
Il software per la contabilizzazione delle chiamate è fondamentalmente un’applicazione per le telecomunicazioni, che aiuta ad acquisire, registrare e recuperare dettagli importanti sulle chiamate. Il software può tenere una registrazione adeguata di tutte le informazioni relative alle chiamate effettuate a livello globale.
In precedenza, i registri delle chiamate importanti di un’organizzazione erano conservati in file ed erano per lo più cartacei. Con l’introduzione di questo programma, le cose sono diventate facili e ordinate. I sistemi di contabilità delle chiamate avvantaggiano le organizzazioni in molti modi. Ad esempio, aiutano ad aumentare la produttività dei dipendenti, migliorando le loro capacità di comunicazione. Un ulteriore vantaggio è che aiutano ad abbassare i costi operativi, aumentando così i ricavi.
Ma vediamo nel dettaglio i migliori programmi:
CloudTalk
CloudTalk è una soluzione di gestione del contact center che consente alle aziende di ottimizzare le comunicazioni con team e clienti utilizzando sistemi di chiamata virtuale. Consente ai dirigenti di gestire le chiamate in entrata / uscita, estrarre la cronologia delle interazioni da varie fonti e fornire supporto personalizzato ai clienti. Le caratteristiche principali di CloudTalk includono la distribuzione automatica delle chiamate, la registrazione delle interazioni, la posta vocale, la risposta vocale interattiva (IVR) e la creazione di rapporti personalizzati. Le aziende possono utilizzare il wallboard per ottenere visibilità in tempo reale sulle attività del personale e identificare le tendenze di comportamento utilizzando analisi delle emozioni. Inoltre, gli agenti possono utilizzare la funzionalità di post-chiamata (ACW) per completare le attività di follow-up, migliorando la soddisfazione del cliente.
CLOUDTALK – TUTORIAL
Guardiamo come è semplice integrare questo software gestionale delle chiamate con Hubspot:
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PhoneBurner
PhoneBurner è una soluzione per call center in uscita che consente agli utenti di accedere dal proprio computer ed effettuare chiamate dal telefono connesso, utilizzando elenchi di lead importati o forniti dall’amministratore. Il sistema offre funzionalità che includono composizione di alimentazione, gestione dei lead, follow-up email, gestione delle prestazioni e analisi. Il sistema PhoneBurner è conforme a TCPA / FCC. Gli utenti possono conservare record di contatto dettagliati nel CRM integrato o integrarsi con Salesforce e altre principali applicazioni CRM disponibili. Altre caratteristiche includono la ricezione di messaggi vocali, email one-touch, monitoraggio email, disposizioni personalizzate, registrazione delle chiamate, trasferimento delle chiamate, monitoraggio dell’ID locale e sistema di distribuzione intelligente dei lead LeadStream. PhoneBurner si adatta a team di qualsiasi dimensione gestiti da un portale di amministrazione centrale. Le funzionalità di analisi e reportistica offrono visibilità in tempo reale sulle attività in corso e sulle prestazioni delle chiamate.
PHONEBURNER – TUTORIAL
Questo video ti mostra come integrare HubSpot CRM con la piattaforma di composizione elettrica di questo software gestionale per la contabilizzazione delle chiamate:
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FluentStream
FluentStream è una soluzione telefonica aziendale progettata per aziende di tutte le dimensioni. Offre funzionalità di monitoraggio delle chiamate, telemarketing, IVR e reporting all’interno di una suite integrata. La soluzione è disponibile sia in opzioni di distribuzione basate su cloud che in locale. La funzionalità di assistente automatico all’interno di FluentStream consente agli utenti di registrare i messaggi di saluto delle chiamate e riprodurli. Questa funzione è un receptionist virtuale e indirizza le chiamate direttamente alle informazioni, al team o ai singoli, secondo la loro richiesta. Le caratteristiche conference bridge del software viene fornita con una sala riunioni virtuale in cui un numero qualsiasi di utenti può chiamare e partecipare alle riunioni. Gli utenti possono anche registrare le loro riunioni e le chiamate dei clienti e utilizzarle per la formazione, il riferimento e la valutazione della qualità.
FLUENTSTREAM – TUTORIAL
Guardiamo come è semplice configurare ClicktoCall:
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Tenfold
Tenfold è una soluzione CTI (Computer-Telephony Integration) che integra Salesforce e Microsoft Dynamics CRM con la maggior parte dei principali sistemi telefonici. Il software offre funzionalità CTI come click-to-call, registrazione automatica delle chiamate e note sulle chiamate direttamente sul pop up sia per le chiamate in entrata che in uscita. Il popup Tenfold risiede al di fuori del CRM, quindi funziona in ogni scheda del browser, consentendo agli agenti di chiamare, prendere appunti e creare attività mentre si spostano da scheda a scheda. Con questo programma, è possibile allegare note di chiamata, registrazioni, trascrizioni e cronologia ai record CRM, aiutando le organizzazioni a correlare i dati dei clienti con i risultati aziendali. Un’interfaccia utente basata sui ruoli mostra anche il contesto della chiamata in base al reparto, mostrando rispettivamente informazioni su misura per le vendite, l’assistenza e il supporto.
TENFOLD – TUTORIAL
Ecco un tutorial in cui mostra come semplice integrare il tuo CRM con questa soluzione CTI:
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Sales Sling
Sales Sling è un dialer basato su cloud e una piattaforma di gestione dei lead che offre strumenti per convertire i lead in vendite, amministrare le pipeline, effettuare chiamate in uscita utilizzando la funzione di composizione automatica, tracciare e registrare le chiamate in entrata e in uscita, gestire le prestazioni dei dipendenti e altro ancora. Gli strumenti di gamification, come le classifiche degli agenti, aiutano a incoraggiare gli agenti a migliorare per raggiungere gli obiettivi. Gli agenti possono essere classificati in base al numero di vendite chiuse, al numero di chiamate, al rapporto di conversione o ad altre misure personalizzate. Con Sales Sling, i team di vendita possono realizzare campagne e utilizzare il telefono web integrato per effettuare e ricevere chiamate direttamente all’interno del sistema.
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